关系营销的概念
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发布时间：2022-04-22 00:17
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好二三四
时间：2022-10-01 11:53
马狮百货集团Marks Spencer是英国最大且盈利能力最高的零售 集团，《今日管理》的总编罗伯特海勒Robert Hellen 曾评论说 从没有企业能像马狮百货那样，令客户、供应商及竞争对手都心悦 诚服。在英国和美国都难找到一种商品牌子像‘圣米高’如此家喻户晓，备受 推崇。
这句话正是对马狮在关系营销上取得成功的一个生动写照。关系营销的产生不是偶然的关系营销的产生具有较为深刻的时代背景，是后工业社会市场经济和人类 文明高度发展的客观要求。随着市场经济的发展，物质产品日益丰富，市场形态已经明显转向买方市 场，企业之间的竞争更加激烈，竞争手段也就更加多样化。
同时，先进技术使 产品之间的差异减小，企业很难通过产品、渠道、促销等传统营销手段取得竞 争优势，而且企业之间营销活动的效果相互抵消，使传统营销活动的效果越来 越不明显，促使企业与客户保持良好的关系，以形成稳定市场，同时企业之 间的交流也因为竞争的加剧而显得更加迫切。
由于人们的消费观念向外在化、个性化、自然化方向发展，精神消费和心 理消费的要求越来越高，这就迫切需要企业与客户之间通过更多的交流来实现 各自的需要与利益，这就促使了营销方式的变革。信息技术的发展使得人与人之间的时空距离相对缩短，企业之间、企业与客户之间的依赖性、相关性也越来越强，彼此之间的交流和协作更加便利。
关系营销是从"大市场营销概念衍生、发展而来的关系营销是从大市场营销概念衍生、发展而来的。〗984年，科特勒提 出了关系营销所谓的大市场营销概念，目的在于解决国际市场的进人壁垒 问题。在传统的市场营销理论中，企业外部环境是被当作不可因素来对待 的，其暗含的假设是，当企业在国际市场营销中面临各种贸易壁垒和障碍 时，就只得听天由命，无所作为。
因为传统的4P组合策略，在贸易保护主义 日益盛行的现在，已不足以打开封闭的市场。要打开封闭的市场，企业除了需 要运用产品、价格、分销及促销四大营销策略外，还必须有效运用政治权力和 公共关系这两种营销工具。这种策略思想称为大市场营销。虽然关系营销概念 直接来自科特勒的大市场营销思想，它的产生和发展同时也大量得益于对 其他科学理论的借鉴、对传统营销理念的拓展以及信息技术浪潮的驱动。
热心网友
时间：2024-01-28 19:55
关系营销是把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、*机构及其他公众发生互动作用的过程，其核心是建立和发展与这些公众的良好关系。
1984年，科特勒提出了所

关系营销
谓的“大市场营销”概念，目的在于解决国际市场的进入壁垒问题。在传统的市场营销理论中，企业外部环境是被当作“不可因素”来对待的，其暗含的假设是，当企业在国际市场营销中面临各种贸易壁垒和*障碍时，就只得听天由命，无所作为。因为传统的4P组合策略，在贸易保护主义日益盛行的现在，已不足以打开封闭的市场。要打开封闭的市场，企业除了需要运用产品、价格、分销及促销四大营销策略外，还必须有效运用*权力和公共关系这两种营销工具。这种策略思想称为大市场营销。虽然关系营销概念直接来自科特勒的“大市场营销”思想，它的产生和发展同时也大量得益于对其他科学理论的借鉴、对传统营销理念的拓展以及信息技术浪潮的驱动。
首先是对其他科学理论的广泛借鉴。这种借鉴主要来自系统论、协同学的役使原理和传播学的交换理论。
（1）系统论把社会、组织及其他事物都看作是一个个的系统，而这些系统又是由若干子系统所构成的。整个系统的运转就依赖于这些子系统及其构成要素间的相互依赖和相互作用。依据系统论的观点，企业就是一个由子系统组成的并与其所处环境有可确认的边界的系统，研究者和管理者需要了解子系统内部和子系统之间以及企业与环境之间的相互关系，以便确定关系的模式或各变量之间的结构，并采取有效措施以保证系统的有效率运行。果真如此的话，企业营销就需要处理和管理好上述各种关系。
（2）协同学认为，系统的性质的改变是由于系统中要素子系统之间的相互作用所致。任何系统运动都有两种趋向，一种是自发地倾向无序的运动，这是系统瓦解的重要原因；另一种是子系统之间的关联引起的协调、合作运动，这是系统自发走向有序的重要原因。役使原理表明，无序即意味着杂乱无章，存在大量不同的可能性。占据主导地位的序参数迫使其他因素和状态纳入它的轨道，从而使一切事物有条不紊地组织起来。而协同本身是一 种自组织能力，这种组织能力是以信息联系为基础、通过反馈控制来实现的。当系统与环境进行物质、能量、信息交换时，自组织能力就体现在控制与调整环境系统内各子系统，使之协同动作，保持系统的和谐有序运转。协同学的这一原理对于研究企业内部及企业与外部环境之间的关系具有重要意义。实际上，协同正是关系营销所要追求的利益。因为系统虽具有自组织能力，但如何减少无序的状态和无序状态保持的时间，对于关系营销来说无疑是一个具有实践意义的课题。
热心网友
时间：2024-01-28 19:55
怎么写收据样本 ，律师教你正规的写法
