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一酒店礼宾部主管的定义:
是指负责对礼宾部进行行政事务管理,处理部门突发事件,熟知酒店周边旅游景区、交通等情况,能够为客人提供个性化服务的酒店高级管理人员。
二、酒店礼宾部主管的主要工作内容如下:
1、主持礼宾部的全面工作,做到上情下达,下情上达,督导员工按程序向客人提供规范化服务;
2、认真检查行李的合理存放,分配运送确保无误;
3、向领班布置每日的具体工作任务,在酒店接待特殊宾客时指挥门前的服务工作,保证贵宾安全满意;
4、管理行李员、门卫,督导其按规定的工作程序操作,疏导大门前的车辆;
5、编排员工班次,组织本部门培训工作,做好工作日记和行李部重大事记录检查下属人员的仪表仪容、工作纪律、礼貌用语,了解员工的思想动态及个人生活情况,帮助员工解决困难;
6、管理本部门服务工具及各种业务报表,处理来自酒店内外的各类与本身业务有关的投诉;
7、制作各类有关统计报表、拣分报纸、快递、邮件分类,分发报纸,安排发送到客人房间;
8、创造和谐的工作氛围,减少工作中的摩擦;
9、完成上级交给的其他工作。
三、酒店礼宾部主管的任职要求:
1、大专以上学历,精通英语口译和笔译;
2、有两年以上酒店礼宾部主管岗位工作经验;
3、身体健康,能够吃苦耐劳,乐观开朗。