中国移动被诉乱扣费，客服是怎么回应的？
发布网友
发布时间：2022-04-20 10:34
共5个回答
热心网友
时间：2023-09-10 07:28
对于中国移动被投诉乱扣费，客服表示无法立即提供消费的具体明细。
日常生活当中，我们用移动手机卡的用户是非常多的，然后我们的手机卡通常会办理套餐，有固定的流量和免费通话功能，但是很多消费者表示他们的话费使用的非常快，流量在不知不觉中就超额使用，并且短信提醒不及时的话，就会造成高额扣费情况存在。
这件事具体怎么回事呢？
有用户投诉中国移动，他的套餐内流量剩余一个G左右，只使用手机重复听同一首音乐的情况下，短短5分钟内就被扣取了100元的流量使用费，该用户随即找客客服询问被扣流量的具体原因，客服却表示无法立即提供消费的具体明细，除此之外，记者浏览投诉平台，发现有不少消费者投诉中国移动存在流量超额提醒延迟的问题，用户在不知情的情况下使用套餐外的流量，从而造成了话费高额扣费。
移动的流量超额应当及时提醒消费者。
我们在日常使用手机流量的过程中，并不会经常的去查询自己手机流量的剩余情况，所以如果手机流量有限的情况下，很有可能会出现我们在用的过程当中超额使用，造成了我们的高额扣费情况，所以我觉得中国移动应该对这种情况进行调整，对于流量超额之前应及时的短信通知消费者，注意流量的使用情况，并且提醒流量剩余。
这件事给我们的启发。
我们在使用手机流量的时候，我们一定要清楚自己每个月的流量套餐，并且了解自己手机的哪些应用比较费流量，所以我们要合理的安排自己的手机流量的使用情况，适当地查询自己的手机流量，以免造成流量超额使用后高额的扣取自己的话费。
热心网友
时间：2023-09-10 07:28
中国移*扣费的现象是时常存在的，有一些是工作人员的操作失误，有一些是系统的错误。当我们发现这种情况时，及时跟客服沟通，客服都会给我们一个满意的答复，他们也会将额外的费用退回这些问题请不要过分担心。
热心网友
时间：2023-09-10 07:29
答：客服表示会对这件事情进行严肃的处理，同时向顾客道歉，对此，我觉得这样的情况是不妥当的。
热心网友
时间：2023-09-10 07:29
客服回应存在误会，后续会仔细说明的。我觉得这种现象必须要严惩才行，不然感觉很对不起客户。
热心网友
时间：2023-09-10 07:30
当天，客服称不能立即提供具体的消费明细，需要等待几日才能进行查询。几天后，李女士再次询问中国移动客服时，客服表示只能查到消费记录为5月10日13：02分扣除了134.66元，至于流量如何使用已产生此扣费，客服表示无法提供更多信息以解释。
