海底捞吃出塑料片，为什么其他火锅店网友可以谅解，偏偏海底捞不行？

发布网友 发布时间：2022-04-22 21:02

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热心网友 时间：2023-10-28 19:01

说起海底捞的发家，想必大家谈论得最多的还是服务，可以说，连锁火锅店之中，能够和海底捞驰名是真没有几家，大多数连锁店，尤其是老牌店，那脾气是一个比一个大，但海底捞始终贯彻着“顾客是上帝，顾客是家人”的理念，让大部分消费者感受到了人文关怀。

也真是因为这个原因，让顾客对于海底捞的期待以及标准更严格，餐饮行业卫生想要达到家里的水平，并不像想象中那么简单，火锅店中吃出头发看到小飞蚊想必大部分人都有过这样的体验，可为什么到别处火锅店就可见怪不怪，偏偏到海底捞这里就如此严格呢，真的仅仅是因为期待高吗。

济南一女子和朋友在海底捞吃火锅，在乌鸡卷菜品中意外发现类似矿泉水瓶盖材质的塑料片，马上与店家进行协商，海底捞商家提出免单以及赔偿五百元火锅券，该女子当场拒绝，事后第二天，和该女子一起同行的朋友出现了胃部痉挛和便血。事情一出，立马引起了网友热议，很多人开始斥责海底捞服务不像从前，似乎墙倒众人推一般，海底捞成为众矢之的，一些网友表示：卫生质量堪忧，以后得谨慎选择在海底捞吃饭。

事实上，吃出异物这种事在餐饮店并不稀奇，在我看来，海底捞的赔偿态度还算比较好的，大部分的餐饮店能够做到免单就以及很不容易了，可以这样的态度并没有换得网友们的宽容。海底捞一直以来的特点就是菜品整齐新鲜服务好，虽然价格不算便宜，但整体体验在同行业的衬托下显得尤为先锋，正是因为平时打着这样的招牌，才不能在这方面出错，反弹效应告诉我们，你越在哪个方面表现得好，当你在这个方面犯错时，很大可能受到更严重的斥责。

顾客所进行检查的医生方表示无法确定出现的胃部痉挛症状和便血是否与饮食有关，出现便血是因为消化道出血，在我看来，出现在视频之中的塑料片无论是大小还是硬度，在肉眼观察下划伤消化道的可能性并不大。

虽然大部分网友都对海底捞进行了谴责，但也有网友存疑：为什么女子最开始会拒绝调解，完全没有解决的态度。毕竟类似这样的塑料片一般情况下是可以自行拉出的，而这样的调解条件也是大部分人可以接受的，当场拒绝调解第二天就检查出问题，不由得让人觉得蹊跷，更有网友一针见血地表示：是不是吃辣锅痔疮复发了。

海底捞方面虽然没有作出官方回应，但好在还是在积极处理，具体的和解态度还是主要看顾客方，作为海底捞的忠实粉丝，我还是希望大家能够对他宽容一点，吃出塑料片是过错，但饮食卫生的标准应该一视同仁，有一个好的回应态度值得被给机会去改变。

热心网友 时间：2023-10-28 19:01

因为海底捞的名气就是服务打出来的，一条龙的服务让顾客吃的安心又舒心，塑料片这种东西就不该出现，这会直接影响海底捞的形象与声誉

热心网友 时间：2023-10-28 19:02

海底捞吃出塑料片，其他火锅店网友可以谅解，海底捞不行。是因为海底捞在事件发生之后，处理态度非常冷漠，因此被诸多网友讨伐！

热心网友 时间：2023-10-28 19:02

因为海底捞深受广大群众的喜爱，并且海底捞也是以服务态度好而闻名，菜品也是十分新鲜。

热心网友 时间：2023-10-28 19:03

因为贵。海底捞的用餐费用非常高，同时它的服务也非常好，但是吃出塑料片就和他们的用餐费用形成了鲜明对比，所以网友很难接受。