如何提高客户对企业的忠诚

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不同类型的的企业,对客户忠诚度的要求和培养认识差异很大,方法也各不相同,你的问题太笼统,只能归类大概说明一下。 第一,零售和消费市场,采取会员号制是最有效的办法,一张卡片就可以拉住回头客,对会员要注意回馈的方式和力度要结合竞争因素变化而及时调整; 第二,家电等大件消费品,这类商品主要靠品牌吸引,厂家要将注意力集中到品牌建设,利用消费者爱屋及乌的心理,实现对同一品牌下不同产品的重复购买; 第三,设备、原料企业,客户量比较少,在做好产品质量和必要情感投资的前提下,经常性的需求调查和新产品推介,是保持客户忠诚的有效方法之一; 第四,对旅游、交通等服务流动客户的企业,把心思放在客户忠诚上是没有什么意义的,保证客户不投诉是客户管理第一要务。

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