一个优秀的电商企业是如何通过服务来留住用户的
发布网友
共2个回答
热心网友
一、我们可以在在初步构建电商平台时，就有意识的为用户提供方便，保证平台浏览速度要快，平台的页面简洁，类目清晰，能帮助目标用户快速找到想要了解的信息 ；页面要丰富，设计要精美，能够充分激发目标用户的消费*；同时我们要保证平台的页面操作方便，在注册会员，购买流程方面尽量做到简化有效率。
二、电商企业的运营要学会分析交易流程，我们都知道要完全了解一个产品，单凭自己的判断显然是不准确的，大部分的用户都会选择从别的用户口中，评价中对产品有更深层次的了解，所以口碑营销很重要。而一个平台的口碑营销在很大程度上都取决于优质的服务和产品，所以归根结底还是要提升服务，真正从用户的角度出发，提升回头率和黏度，无疑会获得病毒式营销的作用。
三、就是售前咨询以及成交中的服务了，一般用户对电商网站进行浏览的时候，如果产生了消费想法，一般会向客服人员咨询产品的相关信息，在这个过程中，客服的服务会直接关系到产品转换率的高低，而优质的服务也是重中之重。 所以一个优秀的电商企业必须要给目标用户提供多渠道客户服务入口以满足有不同特点的目标用户的需求，可以是电话咨询，也可以是QQ聊天和阿里旺旺。
当然这里我们不得不说的就是要对客服人员要有一整套的系统培训，提升客服人员的服务素质让其在与目标用户进行交流的过程中可以树立一个良好的企业形象，对自家产品特点要有完完全全的认可和全方面的了解。这样的话在无形中对转化率都有很大的提升。
热心网友
可以用微信引流的方式留存老客户，再去做些客户关怀，例如生日祝福等等
