如何应对差评?
发布网友
发布时间：2022-04-23 06:38
共2个回答
热心网友
时间：2022-06-16 18:40
遇到差评，一般来说，我们需要根据差评的内容，分析导致差评的原因，如果从差评的内容中，确实是自己的原因所致，那么，卖家一定要在第一时间联系客户。
当决定要联系客户时，我们首先需要确定具体的客户是谁，通过用户名和订单记录中的用户名比照，找出对应的客户，进行联系和沟通，但有的时候，我们也许并不能找到具体的客户，这种情况下，也可以借助于市面上提供的第三方服务，来弥补自己的过失。
热心网友
时间：2022-06-16 18:40
付费内容限时免费查看回答方法用对，差评也能“成就”品牌
应对差评的“铁律”：很有诚意地认错，比什么都有效。
正确的评论回复坚持四不原则：
不泄露顾客隐
不可辱骂顾客
不可逃避问题
不伤害自身门店形象
具体来说，可以遵循如下6个原则：
1、回复及时
你看或不看，差评就在那里。对于差评如果商家迅速响应、及时答复，自然会给新老顾客留下“负责任”的好印象，差评伤害指数立减。
2、态度诚恳
换位思考一下，对于给出差评的顾客有情绪是难免的。作为商家，永远不要先急着辩解。而是先以温和的态度去安抚对方的情绪，真诚的表达我们的歉意。服务用不用心，瞬间就能看出来！
3、说明原因，提出解决方案，并承诺改进
客观原因产生的差评，一定要说明原因，并提供相应的解决措施。让人觉得你是很靠谱的。然后再给出承诺，让顾客对我们的信任值上升。
4、具有针对性
对于差评，切忌一直用同一条模板回复，回复的内容一定要具有针对性。这样，即使是门店真的有什么问题，也会给顾客留下你是在认真改进，倾听顾客意见的印象。
同样，面对赞的回复时，我
希望我的回答能帮助到您，[微笑]祝您一切顺利！
