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本次调研主要研究用户对产品功能的使用情况,了解产品当前业务及功能是否满足用户需求,探索用户其他潜在需求,为下一步的产品优化及商业化提供参考和依据。
选取当前苹果APP Store部分用户评论进行内容汇总
四、调研结果分析
基本信息
本次被调研用户年龄区间为18-27岁,现居国内一线、二线及国外,使用百词斩时长为3个月至两年。背单词的出发点主要为准备考试和提高个人英语水平而自发的进行学习。被采访用户多在碎片时间使用百词斩进行学习,符合手机APP的便利性。了解百词斩的渠道主要为熟人传播。可见,用户对熟人及口碑的信任度较高,乐于尝试由此途径得知的产品。
英语学习
在使用百词斩期间,无论用户使用时长长或短,用户都反映不能很好的确定自己是否取得了进步,并希望可以随时查看自己的学习成果,感知自己的进步。
对于英语学习,年轻用户不再拘泥于传统的死记硬背方法,而倾向于使用音节背单词等更多样的记忆方式,可见百词斩丰富的单词记忆模式给各年龄段的用户群体提供了丰富的选择。大部分用户希望在背单词时能增加单词的变形、固定搭配、词组等信息来帮助英语学习。
用户使用百词斩时一般已有较明确的学习方向。百词斩现有的词书为小学至出国留学的各类英语考试书籍和教材,可以满足学生用户的需求,可对于其他想按场景学习单词的用户需求则未能满足。此外,用户对自定义单词本表现了很大的兴趣与需求,并且部分用户希望能与朋友共享自定义单词本,共同学习。对于背单词,用户都希望自己能够运用新单词,而不仅是记住新单词。单词是英语的基础,服务于听说读写的其他项目,背单词的原因和目的都是使用单词。被调研用户在百词斩中记住的单词也能很好的运用,基本达到了背单词的目的。
百词斩目前的激励形式为铜板奖励,与大多数用户所期待的激励模式相符,由于背单词本身比较枯燥,因此激励形式对用户留存有较大的影响。
学习社区
被调研用户对于百词斩的学习小班和斩家活动体验极少,也较少有用户在百词斩上添加好友。在百词斩中加过好友的用户均认为好友功能似乎尚未完善,成为好友之后只能删除好友,而不能进行其他社交活动。同时,大部分用户认为与他人一起学习时的效率更高,可见用户对于学习社区的需求是真实存在的,并且百词斩学习社区的吸引力有待提升,社区内的功能也有待完善。
大部分被调研用户未使用过百词斩的小讲堂内容,甚至于不知道小讲堂这一功能。
较多用户使用过单词对战功能,可见其趣味性对用户有较强的吸引力;但对战中出现的单词往往与用户当前的英语水平不符,因此多数用户都希望可以自行选择单词对战的难易度,并能与指定用户或好友进行对战。
商业化及阅读产品
用户对现在越来越普遍的付费会员广告已经产生了抗拒的心理。被调研用户大多在看到邀请成为付费会员的广告时会选择直接关闭广告。从苹果应用商店的评论中也能看到很多关于百词斩不需付费,没有广告的好评。用户不想直接向产品付费,但却乐于使用由自己的时间和流量所换来的虚拟货币,如百词斩中的铜板。在调研中多数用户均未关注过自己的铜板,也未在百词斩商城中购过物,但均表示如果可以使用铜板兑换APP内的功能和服务,如新的背单词模式或学习社区下的功能等,均愿意兑换。
调研中较多用户未使用过百词斩阅读,而使用过的用户出现了畅销书籍找不到的情况。
在被调研用户中使用过其他产品的用户表示,放弃一款背单词的产品通常由于自己无法坚持或是模式枯燥。