五星级酒店客人退房后发现房间的沙发被烟头烫了一个洞怎么办?

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热心网友

都已经退房了，
即便找到客人，也无法说清，是入住前或入住后造成的，
如该客人就说，不吸烟，店方就更难解释清楚。
只能说，查房人和前台配合不默契造成。
算损耗吧，只能这样，
如有规定，也可适度追究客房查房人责任，但相关规定需要迅速补充。追问客人还没走，还在前台办紧退房手续的。

追答酒店在客人入住时，服务指南里就有相关提示，如不慎损毁设备的相关赔付，
引领入房时，既当面交待清楚，退房时查房清楚，损坏设备按规定赔偿。
酒店服务业，管理规定相对成熟的多，基本都属格式化文件，
可相互借鉴，文字措辞尽量严谨，又不失敬意。

热心网友

管他呢！要不然赔他们钱呗！

热心网友

应该需要赔偿的吧

热心网友

五星应该没事吧。

热心网友

是酒店怎么办还是客人怎么办还是沙发怎么办？