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影响沟通的三个因素
l 自我概念
也就是对自己的认知，你认为自己是一个什么样的人，自我概念会使我们在与他人的沟通交流中，更容易接受那些符合自我概念的观点，而拒绝与自我概念相违背的观点，导致沟通效果大打折扣。
l 知觉
我们对外界的人、事、物的感受和认知，由于生活环境的不同，每个人的知觉存在一定的差异，会使我们对同一事物的理解不尽相同，从而影响沟通的方式。
l 情绪
能否在沟通中合理且清晰地表达情绪，是影响沟通质量的关键之一，良好的情绪表达促成良好的沟通效果，而粗暴的情绪表达，则会阻碍沟通的进行。
更好沟通的三个小技巧
l 适当的自我袒露
沟通中透露一些关于自己的小秘密，展现某些隐藏的自我，可以将部分自我概念展示给对方，寻求对方的支持，增进对方的理解，有利于形成良性的互动。
l 知觉检核
就是检查、核验自己对某个事实、某个人的认知是否正确。
首先描述你注意到的行为，其次列出关于这个行为至少两种可能的诠释，最后请求对方对行为诠释做出澄清。这样之后就能避免掉入刻板印象的陷阱，对别人有更加正确的了解，从而选择适合的沟通方式，改进沟通效果。
l 扩充情绪词汇
如果我们想要表达某种情绪，要尽量扩充情绪词汇，用更加精确的词语代替笼统的感觉，使别人更清晰了解我们的真实感受。
语言在沟通中发挥的三个作用
l 塑造别人对我们的印象，包括对个人性格、品质以及能力的印象。
l 反映我们对别人的态度，比如使用更多肯定的积极语言，会让对方感觉受重视和被认可，而更多否定的语言，会让对方感觉你对谈话不感兴趣、不耐烦。
l 增进和表明双方的一致性，打造人与人之间的联盟关系，沟通中人们会被与他们相似的人所吸引。
非语言主要和语言互相配合，在沟通中发挥着以下五个作用：
l 重复语言信息
l 补充语言信息
l 替代语言信息
l 强调语言信息
l 表达语言信息
所以在沟通中，我们可以运用相应的语言和非语言技巧来进行沟通，比如根据不同的场景，合理使用高权力语言和低权力语言
多用事实性陈述，避免使用意见性和推论性陈述，减少沟通冲突，少用「你」，多用「我」和「我们」，增进沟通距离等。
沟通氛围的好坏，主要有两大主要因素决定。
l 第一个因素是肯定信息的多少，肯定信息是指赞同对方的信息，表达对他人的重视和赞赏，而否定逆袭是反驳对方的信息，表达对他人的不尊重和不欣赏。沟通过程中肯定信息占主导，沟通氛围就轻松愉快，而否定信息多，那么沟通氛围就会严肃凝重。
l 第二个因素是沟通对象是否处于心理防卫状态。在此状态就很难敞开心扉给你交流，或者真心接受提出的意见或者建议。
营造良好的沟通氛围，有三种方法可以实现。
l 重视。
重视可以表达肯定信息，很多时候，我们都会忽略重视他人，增强肯定信息表达的第一种方法，就是避免忽略他人。
l 承认。
承认别人的观点和感受，与他人的沟通中，多询问别人的意见，能够有效表达对别人地位和作用的承认，有助于收获更多的认同。
l 赞同。
表示同意他们的意见，且认为这些意见是重要的，不一定要借由完全的同意来表现你对他人信息的赞同，可以在信息中找出你说认同的部分加以回应。
-完-