技能一 目标梳理能力
工作的期待:引流、运营、转化
引流:吸引宝妈,育儿,讲师妈妈;
运营:让用户感受妈达人、激发用户邀请新朋友加入,刺激用户购买产品;
转化:变现是终极目的,社群产品和服务;
期待转目标四步骤
运营人必备技能1、期待澄清与目标制定
2、目标分解
3、目标执行与调整
4、目标达成
期待澄清:与上级领导随时沟通,问清楚分配任务的目的以及预期;
目标分解:
引流分解(引流渠道、引流话术)——如何让群内每个人邀请一个人入群?提供什么价值,社群价值度?物料缺少?协调助手支持?准备到什么程度?需要多久完成?引流方式?利用现有平台,平台分解?
运营分解(活动运营、内容运营)——知识卡发布、每日一问,每周话题等;不同活动运营目的不同
变现分解(核心卖点、差异化特点)—现有产品的了解?销售业绩目标?销售渠道?如何宣传?
运营人必备技能举例:周五自我介绍破冰活动(目标分解)
社群运营活动:
1、收集群内所有人昵称做成表格;
2、每组平均12个人分配各运营官,并通知大家;
3、周三当日目标每人加5个好友;
4、写出自我介绍的模板,并提供特色信息;
5、制定周四当日目标,每个人加剩下的好友;
6、撰写活动宣传语,正式通知大家;
7、周五组织活动
目标执行与调整:快!没有谁做的方案是完美的,目标可随时调整,
运营人必备技能目标达成:复盘、分析、总结
运营目标梳理的易踩的坑
细节完美就够了?——整体方向正确即可
目标够smart就可以了?——用户粘度
目标达成靠自己就行?——靠团队
方案写好就万事大吉了?——好的方案是执行出来的
目标管理的目标:拼速度、会沟通、快迭代
技能二 沟通能力
沟通质量影响四大方面:运营策略、时间成本、形象评价、品牌印象
运营人必备技能社群运营沟通三大层次:
1、从闲聊切入,先建立信任感,再传递信息,先交朋友再谈合作
2、直切主题,给出利益点
3、定期调研,反馈产品组,传递“我在乎你”
运营沟通场景:
开头语:熟人开门见山,陌生人礼貌客气
与用户沟通:引领、管理、服务;
与运营官沟通:尊重
巧用沟通工具:声音、文字、表情包
微笑说话,语速适中,
两个嗯,一个嗯的区别。哈,了,咯,放在句尾亲近些。
技能三 海报文案设计能力
文案与运营的关系:
文案是运营的手段,运营的方案;是运营的技能,
如何设计出好的海报文案
找出共鸣点:找出社群群体特征,文案针对每个阶段的目标,进行调整;
举例:妈达人——宝妈,育儿路上不孤单
提供价值:物质价值,情绪价值,找准宝妈的痛点,心声;老师的价值,
附加文案(加持文案):海报上文案字符有限,篇幅有限,通过朋友圈或微博转发的时候可附加文案;
文案格式:少语言抓住痛点,与软文不同;排版整洁好看;
顶行开始写,添加表情需要符合文案内容;
如何定案:讨论——修改——定案
技能四 转化能力
用户运营的3个套路:
技能五 公众号推广软文的逻辑框架
写作套路:提前罗列好文章的框架、进行一个简单的推证。
文章每个要点所占的比例也很重要。
痛点可以有,需要覆盖5个以上的用户痛点,但是章节不宜过长。
写之前想清楚,最想要表达的观点是什么?
1、平常多积累相关素材、关注行业热点、提前搭建文章框架
运营人必备技能2、软文卖点的提炼方法——用户分析,深入研究用户的痛点和需求
运营人必备技能64宫格挖掘产品卖点
1)在最中央的地方写上“本文卖点”
2)在 X 轴正向系写上目标用户的关键词:二胎妈妈、全职妈妈、四五线城市妈妈
3)在 Y 轴正向系写上妈达人卖点关键词:有问必答、科学育儿、陪伴式服务、一起学习育儿知识、有赚钱的方法、一边带娃一边赚钱
4)在 X 轴负向系写上所属行业的热点名人:年糕、小土大橙子、小豆包妈妈、苏蒂小骑、粥悦悦、柏柏BJ,跟母婴沾边的名人都可以列出来
5)在 Y 轴负向系写上痛点和共鸣点:睡不够、娃特别粘人、钱不够花、婆婆偶尔会有冲突、老公不够理解、夫妻生活不够和谐、有时候很想离婚
6)然后在 X 轴和 Y 轴的交叉的表格里,结合前五步填写的关键词,从任意两个(以上)关键词出发,大胆的联想画面并把画面的核心关键词填写进去。
3、没有好的标题怎么引来围观看客
标题突出关键词、与某热点挂钩、疑问句、列数字
4、万事开头难,不如在最开始写一个引人入胜的故事
把产品的特色故事化、场景化,是很实用的一招哦!
5、强调同类产品更突出的卖点
运营人必备技能6、精简,删除一切不能带来购买转化的图文
付款步骤越少,越能快速促成交易
不管你是什么样的写手,好文章都是反复推敲反复修改出来的。
引导付款的文字,一定要清晰表达,而不需要模棱两可。还有付款流程一定要多模拟几遍,一定要简单好操作。付款步骤越少,越能快速促成交易,也能在模拟的过程中发现潜在问题而及时规避。
7、文末制造紧迫感,刺激消费,起到“点睛之笔”
比如原价多少,促销价多少,优惠力度如何大,优惠只限三天,几人拼团更优惠,让读者有种,现在不下手,就会错过一个亿的感觉。
促销价、优惠力度只有3天
8、排版好的重要性
好的排版可以减轻读者的阅读压力;合理的分段可以让读者更加明白作者的逻辑;适当的留白、字间距、行间距,让读者得到了短暂的休息而更愿意往下看,特别是一些文字比较多的文章,如果文字太过密集,会让读者失去继续阅读的兴趣;好的排版还会加粗文章中的关键信息,让读者快速了解重点在哪里。
技能六、 玩中学,马上用的知识卡的创建方法
1、知识卡的定位:关键环,引流器,构筑整个路径的基石。
2、内容组的长期目标:育儿细分领域的讲师或作家
知识卡的撰写方式:
合理明确的主题:柔和的提问方式
运营人必备技能丰富素材积累:从生活中积累素材
运营人必备技能合理清晰的结构:好标题很重要
运营人必备技能恰当精炼的词句
运营人必备技能技能七 怎样快速制定出靠谱的运营方案
30个社群,50节课
运营:改方案、写方案、执行方案的循环过程
一、撰写方案的关键思路:
背景、目的、用意衡量的目标效果、具体执行策略、人、事、财、资源、时间、排期的明确;
目的明确,
二、如何撰写方案
1、运营该方案的原因或背景:用数据及同行
2、项目目的:直接目的、间接目的
3、项目目标:量化目标,具体化
4、运营策略与执行:做什么、怎么做?计划排期表
整个项目的执行细节表,项目推进表,(每个人做什么,以及时间推进安排、责任人)——
5、资源支持:部门支持,推广渠道支持,老板本人支持、预算支持等,详细的预算表,花销记录及更新,资金支持,场地设备等;
举例:
活动方案策略包含:活动时间、形式、奖项设置,抽奖设置、活动流程、文案内容、物料准备等;
线上社群运营方案:板块定位、内容定位,内容运营、前期推广策略、关键用户邀请、板块曝光、活动促进等;
计划排期表:
三、写方案需要绕过的坑
运营人必备技能运营方案需要多沟通、快迭代、多变通,及时完善与调整
没有一成不变的方案,只有为目的的方案
技能八 社群运营的3个关键
目标:聚焦,通过目标的实现过程,给自己建立信心,让自己持续行动下去。
尽全力完成核心目标
文案与海报设计是两个工种。
海报只有对错没有美丑。
问题一:与他人对比相差太多?
与自己比,人要有信心。
设置课程框架体系,本身就加入了难度。
学会要资源,要机会。
群主的灵魂能力:群主的需求要满足,金钱,情感
强人脉的管理能力
你可以忙,但不能慌乱,焦躁。
技能九 如何培养青少年的专注力
专注力是一切学习的开始。
孩子专注力下降的3大元凶:家长没有配合孩子专注力的培养
告诉孩子,要事第一,要事先完成;
环境因素
先关注人,再关注事:孩子的情感认同很重要。
及时进行具体的夸奖,用鼓励让孩子将好习惯进行到底
陪伴式渐离式的。
切勿鼓励孩子一心两用、父母是孩子的镜子,
培养专注力的法宝:找到孩子的兴趣所在,利用孩子的好奇心,用游戏的方式来训练
训练:看的专注力、听得专注力、身体的专注力、说的专注力
深度专注力训练:左手画圆右手画方、看油画训练;