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运营人必备技能

2024-12-14 来源:哗拓教育

技能一    目标梳理能力

工作的期待:引流、运营、转化

引流:吸引宝妈,育儿,讲师妈妈;

运营:让用户感受妈达人、激发用户邀请新朋友加入,刺激用户购买产品;

转化:变现是终极目的,社群产品和服务;

期待转目标四步骤

1、期待澄清与目标制定

2、目标分解

3、目标执行与调整

4、目标达成

运营人必备技能

期待澄清:与上级领导随时沟通,问清楚分配任务的目的以及预期;

目标分解:

引流分解(引流渠道、引流话术)——如何让群内每个人邀请一个人入群?提供什么价值,社群价值度?物料缺少?协调助手支持?准备到什么程度?需要多久完成?引流方式?利用现有平台,平台分解?

运营分解(活动运营、内容运营)——知识卡发布、每日一问,每周话题等;不同活动运营目的不同

  变现分解(核心卖点、差异化特点)—现有产品的了解?销售业绩目标?销售渠道?如何宣传?

运营人必备技能

举例:周五自我介绍破冰活动(目标分解)

社群运营活动:

1、收集群内所有人昵称做成表格;

2、每组平均12个人分配各运营官,并通知大家;

3、周三当日目标每人加5个好友;

4、写出自我介绍的模板,并提供特色信息;

5、制定周四当日目标,每个人加剩下的好友;

6、撰写活动宣传语,正式通知大家;

7、周五组织活动

目标执行与调整:快!没有谁做的方案是完美的,目标可随时调整,

运营人必备技能

目标达成:复盘、分析、总结

运营目标梳理的易踩的坑

细节完美就够了?——整体方向正确即可

目标够smart就可以了?——用户粘度

目标达成靠自己就行?——靠团队

方案写好就万事大吉了?——好的方案是执行出来的

目标管理的目标:拼速度、会沟通、快迭代

技能二  沟通能力

沟通质量影响四大方面:运营策略、时间成本、形象评价、品牌印象

运营人必备技能

社群运营沟通三大层次:

1、从闲聊切入,先建立信任感,再传递信息,先交朋友再谈合作

2、直切主题,给出利益点

3、定期调研,反馈产品组,传递“我在乎你”

运营沟通场景:

开头语:熟人开门见山,陌生人礼貌客气

与用户沟通:引领、管理、服务;

与运营官沟通:尊重

巧用沟通工具:声音、文字、表情包

微笑说话,语速适中,

两个嗯,一个嗯的区别。哈,了,咯,放在句尾亲近些。

技能三 海报文案设计能力

文案与运营的关系:

文案是运营的手段,运营的方案;是运营的技能,

如何设计出好的海报文案

找出共鸣点:找出社群群体特征,文案针对每个阶段的目标,进行调整;

举例:妈达人——宝妈,育儿路上不孤单

提供价值:物质价值,情绪价值,找准宝妈的痛点,心声;老师的价值,

附加文案(加持文案):海报上文案字符有限,篇幅有限,通过朋友圈或微博转发的时候可附加文案;

文案格式:少语言抓住痛点,与软文不同;排版整洁好看;

                    顶行开始写,添加表情需要符合文案内容;

如何定案:讨论——修改——定案

技能四 转化能力

用户运营的3个套路:

技能五  公众号推广软文的逻辑框架

写作套路:提前罗列好文章的框架、进行一个简单的推证。

文章每个要点所占的比例也很重要。

痛点可以有,需要覆盖5个以上的用户痛点,但是章节不宜过长。

写之前想清楚,最想要表达的观点是什么?

1、平常多积累相关素材、关注行业热点、提前搭建文章框架

运营人必备技能

2、软文卖点的提炼方法——用户分析,深入研究用户的痛点和需求

运营人必备技能

64宫格挖掘产品卖点

1)在最中央的地方写上“本文卖点”

2)在 X 轴正向系写上目标用户的关键词:二胎妈妈、全职妈妈、四五线城市妈妈

3)在 Y 轴正向系写上妈达人卖点关键词:有问必答、科学育儿、陪伴式服务、一起学习育儿知识、有赚钱的方法、一边带娃一边赚钱

4)在 X 轴负向系写上所属行业的热点名人:年糕、小土大橙子、小豆包妈妈、苏蒂小骑、粥悦悦、柏柏BJ,跟母婴沾边的名人都可以列出来

5)在 Y 轴负向系写上痛点和共鸣点:睡不够、娃特别粘人、钱不够花、婆婆偶尔会有冲突、老公不够理解、夫妻生活不够和谐、有时候很想离婚

6)然后在 X 轴和 Y 轴的交叉的表格里,结合前五步填写的关键词,从任意两个(以上)关键词出发,大胆的联想画面并把画面的核心关键词填写进去。

3、没有好的标题怎么引来围观看客

标题突出关键词、与某热点挂钩、疑问句、列数字

4、万事开头难,不如在最开始写一个引人入胜的故事

把产品的特色故事化、场景化,是很实用的一招哦!

5、强调同类产品更突出的卖点

运营人必备技能

6、精简,删除一切不能带来购买转化的图文

付款步骤越少,越能快速促成交易

不管你是什么样的写手,好文章都是反复推敲反复修改出来的。

引导付款的文字,一定要清晰表达,而不需要模棱两可。还有付款流程一定要多模拟几遍,一定要简单好操作。付款步骤越少,越能快速促成交易,也能在模拟的过程中发现潜在问题而及时规避。

7、文末制造紧迫感,刺激消费,起到“点睛之笔”

比如原价多少,促销价多少,优惠力度如何大,优惠只限三天,几人拼团更优惠,让读者有种,现在不下手,就会错过一个亿的感觉。

促销价、优惠力度只有3天

8、排版好的重要性

好的排版可以减轻读者的阅读压力;合理的分段可以让读者更加明白作者的逻辑;适当的留白、字间距、行间距,让读者得到了短暂的休息而更愿意往下看,特别是一些文字比较多的文章,如果文字太过密集,会让读者失去继续阅读的兴趣;好的排版还会加粗文章中的关键信息,让读者快速了解重点在哪里。

技能六、 玩中学,马上用的知识卡的创建方法

1、知识卡的定位:关键环,引流器,构筑整个路径的基石。

2、内容组的长期目标:育儿细分领域的讲师或作家

知识卡的撰写方式:

合理明确的主题:柔和的提问方式

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丰富素材积累:从生活中积累素材

运营人必备技能

合理清晰的结构:好标题很重要

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恰当精炼的词句

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技能七  怎样快速制定出靠谱的运营方案

30个社群,50节课

运营:改方案、写方案、执行方案的循环过程

一、撰写方案的关键思路:

背景、目的、用意衡量的目标效果、具体执行策略、人、事、财、资源、时间、排期的明确;

目的明确,

二、如何撰写方案

1、运营该方案的原因或背景:用数据及同行

2、项目目的:直接目的、间接目的

3、项目目标:量化目标,具体化

4、运营策略与执行:做什么、怎么做?计划排期表

整个项目的执行细节表,项目推进表,(每个人做什么,以及时间推进安排、责任人)——

5、资源支持:部门支持,推广渠道支持,老板本人支持、预算支持等,详细的预算表,花销记录及更新,资金支持,场地设备等;

举例:

活动方案策略包含:活动时间、形式、奖项设置,抽奖设置、活动流程、文案内容、物料准备等;

线上社群运营方案:板块定位、内容定位,内容运营、前期推广策略、关键用户邀请、板块曝光、活动促进等;

计划排期表:

三、写方案需要绕过的坑

运营人必备技能

运营方案需要多沟通、快迭代、多变通,及时完善与调整

没有一成不变的方案,只有为目的的方案

技能八   社群运营的3个关键

目标:聚焦,通过目标的实现过程,给自己建立信心,让自己持续行动下去。

尽全力完成核心目标

文案与海报设计是两个工种。

海报只有对错没有美丑。

问题一:与他人对比相差太多?

与自己比,人要有信心。

设置课程框架体系,本身就加入了难度。

学会要资源,要机会。

群主的灵魂能力:群主的需求要满足,金钱,情感

强人脉的管理能力

你可以忙,但不能慌乱,焦躁。

技能九   如何培养青少年的专注力

专注力是一切学习的开始。

孩子专注力下降的3大元凶:家长没有配合孩子专注力的培养

告诉孩子,要事第一,要事先完成;

环境因素

先关注人,再关注事:孩子的情感认同很重要。

及时进行具体的夸奖,用鼓励让孩子将好习惯进行到底

陪伴式渐离式的。

切勿鼓励孩子一心两用、父母是孩子的镜子,

培养专注力的法宝:找到孩子的兴趣所在,利用孩子的好奇心,用游戏的方式来训练

训练:看的专注力、听得专注力、身体的专注力、说的专注力

深度专注力训练:左手画圆右手画方、看油画训练;

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