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你,ni"耐"ce"撕"

2024-12-14 来源:哗拓教育
非暴力沟通
 随着文明的发展,和平的延续,似乎绝大部分人已经脱离了野蛮。穿上衣服、坐在办公室内怡然自得。然而我们体内那暴力的基因似乎从拳头转移到了舌头上!在职场、在家庭、在人群密集处、在人与人的沟通中,人们却时刻在纵容着语言的暴力!

前言

 最近和同行小聚,同行吐槽说,现在是年关,又是产品大功能上线节点,春节的活动策划要马上做出来...等等一堆事儿。时间紧迫,还要拿着计划书在各个部门间相互协调工作安排,一言不合小伙伴们就要撕逼!但是撕逼归撕逼,不能伤了和气,因为以后还要继续合作的。

 于是,我向他推荐《非暴力沟通》这本书。书中列举了多种办法,让你优雅而ni“耐”ce“撕”^_^。


1.观察与评论

 面对同事或亲友向你吐槽的时候,记得尽量多说观察到的现象而不是自己的评论。

 主观的评价容易给人留下不好的印象:

·不负责任的评价

 ·把自己预测当事实

 ·缺乏依据

正确的沟通方法是:

 ·不把事实与意见混为一谈

 ·使用中性标签

 ·温和的提醒

 ·多讲事实,少评论

 ·不用“总是”,“重不”等绝对频率词

 ·多用“经常”,“很少”等频率词


2.体会和表达

 当别人与你倾诉的时候,请记得仔细倾听,并适当地表达你也感同身受。但注意表达的时候注意用词。

 不善于和别人“换鞋穿”容易给人留下的印象:

 ·不懂表达感受

 ·给人呆板的感觉

 ·容易产生误解

正确的“换鞋穿”的办法:

 ·不用“我觉得”开始(太强势)

 ·多用“我认为”(较委婉)

 ·平时注意积累感受词汇

 ·更清晰地表达感受

 ·适当示弱,有利降低冲突


3.体会痛苦

 当别人向你解释原因的时候。我们往往还没有充分体会别人真实状况,急于提出建议和指示,结果给人留下说风凉话、站着说话不腰疼的感觉。

 那么我们该如何沟通呢?这时正确的沟通方式是 :

 ·体会包含观察,感受,倾听需要和请求

 ·表情和动作上的反馈

 ·细心观察对方的面部表情

 ·询问感受和需要

 ·关注起因


4.尊重沟通

 进度报告会议、产品培训或者公开分享交流的时候,有些人喜欢边听边与旁边的人交头接耳。这样不但显得非常不尊重发言的人,而且容易错失有价值的内容,事后还需要反复沟通,浪费大家的时间。所以当别人在做汇报或分享的时候,记得:

 ·专心听

 ·不评头论足

 ·不急于提建议

 ·给予鼓励

 ·适当反馈

 ·记好笔记,事后方便复习


5.表达不满

 我们有时会被愤怒冲昏头脑而乱发脾气,甚至牵连其他无辜的人。

 乱发脾气的时候,人往往是:

 ·无法正确表达需求

 ·武断,偏见的对待别人

 生气的时候,我们往往容易忘记以下客观事实:

 ·自己的心情其实不取决于他人

 ·对方往往没有回应

 ·不去分析,寻找解决方法

 ·只看到别人的错

 ·忘记自己的需求

 ·只思考如何惩罚

 胡乱发火往往不但事情没解决,还失人心。而合理地运用一些小技巧,往往更容易解决问题,还能树立正面形象:

  第一步:

·先倾听原因

 ·放慢速度,给予思考时间

 ·放下情绪,聚焦自己需求

 第二步:

·呼吸,停下来

 ·回想生气的念头

 ·体会自己的需要

 ·冷静表达感受与尚未满足的需要


6.适当“暴力”

 警察也会合理使用“暴力”来保护自己或制服歹徒。在非常时期,你往往不能指望别人,只能自己保护自己。

 但是当我们在批评的时候,以下三点一定不忘了,不然气氛容易变得剑拔弩张,对方不接受你的批评,而且事后类似的事情还会再次发生:

 · 批评是为了自我保护

 ·批评不是为了惩罚

 ·要有理有据,让对方认识错误,反思问题,并做出改变


总结

 我们不仅要制止身体上暴力行为,更要提醒自己和他人注意语言暴力。

新年团聚

 2017年新年将至,又到了走亲访友,人情世故的高峰期。那么我们与邻里寒暄,与同事沟通,与亲友团圆的时候别忘了控制自己的语言暴力,做一个nice“耐撕”的人。

END.


 Hello,我是WUChat。在重庆生活,白天是上班族,晚上是知识整理与分享者。

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