随着文明的发展,和平的延续,似乎绝大部分人已经脱离了野蛮。穿上衣服、坐在办公室内怡然自得。然而我们体内那暴力的基因似乎从拳头转移到了舌头上!在职场、在家庭、在人群密集处、在人与人的沟通中,人们却时刻在纵容着语言的暴力!
前言
最近和同行小聚,同行吐槽说,现在是年关,又是产品大功能上线节点,春节的活动策划要马上做出来...等等一堆事儿。时间紧迫,还要拿着计划书在各个部门间相互协调工作安排,一言不合小伙伴们就要撕逼!但是撕逼归撕逼,不能伤了和气,因为以后还要继续合作的。
于是,我向他推荐《非暴力沟通》这本书。书中列举了多种办法,让你优雅而ni“耐”ce“撕”^_^。
1.观察与评论
面对同事或亲友向你吐槽的时候,记得尽量多说观察到的现象而不是自己的评论。
主观的评价容易给人留下不好的印象:
·不负责任的评价
·把自己预测当事实
·缺乏依据
正确的沟通方法是:
·不把事实与意见混为一谈
·使用中性标签
·温和的提醒
·多讲事实,少评论
·不用“总是”,“重不”等绝对频率词
·多用“经常”,“很少”等频率词
2.体会和表达
当别人与你倾诉的时候,请记得仔细倾听,并适当地表达你也感同身受。但注意表达的时候注意用词。
不善于和别人“换鞋穿”容易给人留下的印象:
·不懂表达感受
·给人呆板的感觉
·容易产生误解
正确的“换鞋穿”的办法:
·不用“我觉得”开始(太强势)
·多用“我认为”(较委婉)
·平时注意积累感受词汇
·更清晰地表达感受
·适当示弱,有利降低冲突
3.体会痛苦
当别人向你解释原因的时候。我们往往还没有充分体会别人真实状况,急于提出建议和指示,结果给人留下说风凉话、站着说话不腰疼的感觉。
那么我们该如何沟通呢?这时正确的沟通方式是 :
·体会包含观察,感受,倾听需要和请求
·表情和动作上的反馈
·细心观察对方的面部表情
·询问感受和需要
·关注起因
4.尊重沟通
进度报告会议、产品培训或者公开分享交流的时候,有些人喜欢边听边与旁边的人交头接耳。这样不但显得非常不尊重发言的人,而且容易错失有价值的内容,事后还需要反复沟通,浪费大家的时间。所以当别人在做汇报或分享的时候,记得:
·专心听
·不评头论足
·不急于提建议
·给予鼓励
·适当反馈
·记好笔记,事后方便复习
5.表达不满
我们有时会被愤怒冲昏头脑而乱发脾气,甚至牵连其他无辜的人。
乱发脾气的时候,人往往是:
·无法正确表达需求
·武断,偏见的对待别人
生气的时候,我们往往容易忘记以下客观事实:
·自己的心情其实不取决于他人
·对方往往没有回应
·不去分析,寻找解决方法
·只看到别人的错
·忘记自己的需求
·只思考如何惩罚
胡乱发火往往不但事情没解决,还失人心。而合理地运用一些小技巧,往往更容易解决问题,还能树立正面形象:
第一步:
·先倾听原因
·放慢速度,给予思考时间
·放下情绪,聚焦自己需求
第二步:
·呼吸,停下来
·回想生气的念头
·体会自己的需要
·冷静表达感受与尚未满足的需要
6.适当“暴力”
警察也会合理使用“暴力”来保护自己或制服歹徒。在非常时期,你往往不能指望别人,只能自己保护自己。
但是当我们在批评的时候,以下三点一定不忘了,不然气氛容易变得剑拔弩张,对方不接受你的批评,而且事后类似的事情还会再次发生:
· 批评是为了自我保护
·批评不是为了惩罚
·要有理有据,让对方认识错误,反思问题,并做出改变
总结
我们不仅要制止身体上暴力行为,更要提醒自己和他人注意语言暴力。
新年团聚2017年新年将至,又到了走亲访友,人情世故的高峰期。那么我们与邻里寒暄,与同事沟通,与亲友团圆的时候别忘了控制自己的语言暴力,做一个nice“耐撕”的人。
END.
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