不一样的前台人生

一直以来，酒店前台对于大多数人来说都带有莫名的有色渲染，有人说是带有“服务性”，有人说毫无技术含量，或多或少有些许贬意映射。

那么，作为新手酒店前台“美女”的我就暂“卖弄”一下自己的所见所闻吧。

我哥在中航大酒店前台做接待，最近因为参加事业单位考试不得不离职，于是我就成了最佳替补。［耸肩］

听说要去做前台小姐，额，我内心其实是拒绝的。再加上阿姨还特意叮嘱我“小妹，晚上加班记得把门卫大叔叫上来”“小妹，有客人要微信最好不要给，给了也不要加［一脸严肃］”

额，我去做的到底是什么？突然一股冷风吹上脊背。

坐在皮椅上，怎么看对面的经理都有种邪气。明明是三十多岁的女人却有种我说不清的感觉。

“大概做多长时间？”随意一问，

“一个月左右”

“你知道前台需要二十四小时值班吧？”又是不经意一问。什么？二十四小时？你怎么不让人去死。板着手指算了算————嗯，这样我又可以少活二十年了，又为国家节省二十年资源了，呵呵。［白眼］

“你——”特意拖长语气。“行吗？”

“嗯，可以的”完全没听清她说什么，顺口回答了一句。传说中的自作孽不可活大概就是这个意思。［笑哭］

原本我以为前台工作是这样的：欢迎光临，请慢走；或者说干些搔首弄姿的事儿［不寒而栗］

实际上的前台工作是这样的：［简称：前台工作方略］

一、客房登记

（一）钟点房客人

1.电脑输入：姓名；房号；房价；押金［好几次差一点忘记收押金，［调皮］］

2.打印：押金条；客人签字

3.扫描：二代身份证扫描；房号；确定

（二）、标间／单间

1.电脑输入：姓名；房号；房价［老是记混淆，因为豪华跟普通不一样，标间跟单间不一样，情侣套房又不一样，脑细胞快死光了］；押金

2.打印：押金条；客人签字

3.扫描：二代身份证；房号；确认

二、退房程序

（一）、钟点房

1.查房：客人到前台退房，前台人员通知负责查房的人员整理清点房间物品；通报消费项目，挂账

2.账单清点：消费项目；挂客人账；结账

3.入账按钮：金额；结账

4.清点差额：余额为-100，需要退还客人100块；反之。

3.退房

（二）、标间／单间

1.查房：客人到前台退房，前台人员通知负责查房的人员整理清点房间物品；通报消费项目，挂账［未结设为s账］

2账目清点：消费项目；挂客人账；结账

3.结账：补差额

4.退房

（三）茶坊账目操作：

1.点击茶坊，设置账目

2.选择消费项目［仔细］

3.茶水打八折［百分之二十折扣（根据实际情况决定单项还是多项折扣）］

4.现金结账［现金结账；代码］

5.完单

三、注意事项

（一）转客账：茶坊；右侧转客账；转客账；打印账目

（二）换房操作：右击操作房间；出现换房提示框；选定换房房号；设置新房房价

（三）茶坊结账：清点余额即可

（四）货物清单陈列：

（五）折扣：茶水八折；vip八点八折；金卡八折

我的天哪，，我居然列出来这么多条，，看来学习态度挺端正的嘛［嘚瑟］，，不过因为是第一天学习的缘故，还要好多好多不懂地方，行行出状元果然是没错。［奋斗］我会好好学习的［奋斗］

因为考试，闭关了一两个星期，不知道这里还有没有人记得我，，，突然有点小期待，也有些小忧伤。

大家晚安，爱你们的臭丫头［调皮］