在职场，我们很难避免同事对你大发雷霆。也许是面对面的，也许是在电话里。也许同事因盛怒不小心对你造成了人身攻击。此时此刻，你该如何应对？
试想，如果你遇到以下情景，你怎么办？
情景一: 你是部门A的主管，对方是部门B的总监，因你或你的下属将工作交付给部门B时不及时，造成部门B需十万火急紧急处理才能在最后一分钟按客户约定完成工作。B总监在审批工作前，看到你便大发雷霆，披头大骂。你会怎么应对？
情景二: 你是负责一个公司内部系统的产品经理，对方C是公司内部的重要用户。一天你接到用户C的电话，一拿起电话你便听到对方的骂声、抱怨声，还对你的能力质疑。你又会怎么应对？
遇到类似情况，我建议按以下步骤应对:
一，稳住自己的情绪，不要被对方的不良情绪干扰，不管你听到的是多么难堪的话。
二，尽可能地让对方发泄完情绪、把话说完，中途不要插话，否则可能引起对方更大的火气。
三，用心捕捉对方在抱怨什么，他抛出了什么问题？如果面对面，用心记住你听到的，如果是电话，可以适当用笔记下来。
四，在对方停下来后，表达自己的理解，并说明尽快帮忙解决。
五，尽快找出问题解决方案（粗略的），可以有一二三种方案。等对方气消了，当天找对方（当面或电话）核实问题，并提供解决方案。如果你理解的问题并不是对方所抱怨的，让对方重新说明问题。如果问题对上了，但当天没有解决方案，可以说明事情的进展。
六，确保双方对问题和解决方案达成共识。
七，方案出来后便是执行。确保问题得到根本解决。如果问题暂时无法根本解决，那至少优先处理了单个问题。
八，在以下流程中，双方需要多次沟通:核实问题》确定解决方案》执行方案》跟踪效果。
整个流程根据具体的情况作调整。例如，如果对方发脾气找错对象了，问题并不是你负责，在对方发火时也不必澄清，需等对方气消了再去处理。
要知道，每个人都不是随随便便就会发脾气。一定是你或者跟你相关的事情惹火了对方。盛怒在即，人很容易散失理智，对方当时对你个人的攻击大可不必放在心上。另外，说出来总比闷在心里或者背后指指点点好，尽管方式有点不友好，但是最终又有一件事解决了，不是吗？
那么，回到两个情景，该如何应对呢？情景一，当务之急便是把当前问题处理了。等B总监把话说完，便要主动承认错误，承诺赶紧完善工作制度，避免下次出现同样问题，同时委婉地要求B部门配合优先把当前问题解决了。在当前问题解决之后，迅速拿出根本解决方案，建立部门间的合作流程与制度，与B总监沟通确认，并落实执行。执行过程中根据结果对流程和制度进行调整和完善。情景二的应对方式大同小异，等用户C把话说完后，承认自己产品有些不足，同时感谢对方提出了他遇到的问题，保证你会核实他所说的问题，并给予解决。挂掉电话后也不能敷衍了事，确确实实地核实问题、解决问题，并反馈给用户进展。
本人遇到这种情况并不多，大多数时候大家都是心平气和地沟通。发火也好，心平气和也罢，都是沟通方式。千万不要因为对方的不良情绪而影响了自己。对方发脾气已经动了肝火，对他本人的身体造成了伤害，我们更不能再火上浇油。你觉得呢？