5.3：营销环境的嬗变：移动化、碎片化、场景化
整个世界发生着很多的变化。以前我们成功的套路，现在已经不适用了。举一个例子，我们花很多钱在推广上，但检测到的品牌指标并没有明显的提升。我们就是要从过去以产品为中心的推广方式，快速地转变成以客户体验为中心的移动互联化的方式，通过经营客户关系，建立起他们对联想的热爱。 ——联想中国区总裁 陈旭东
如果现在你还靠打广告来吸引用户，就表示你现在和用户还有距离。正确的做法是，与用户在互联网上进行交互，通过服务让他留在你的平台上。
1、移动化
任何时代营销的本质都是建立企业和顾客之间的关系，维系并且深化这种关系。当我们回归“人”的本质看移动互联网，移动互联网改变的正是“人”的生活方式，人们的生活方式既在线下，又在线上，我们需要考虑怎样才能在这两个生活“社区”建立与顾客进行交互，建立强关系。
2、碎片化
移动互联网时代，用户的消费场景发生了巨大变化，我们接触消费者的地点越来越不固定，接触消费者的时间越来越短暂。移动互联网加剧了消费者的三个碎片化趋势：购物地点的碎片化；购物时间的碎片化；购物需求的碎片化。
碎片时间成为赢得消费者的黄金窗口，如何建立起碎片化思维，从看似碎片的世界中汇聚商业的力量？我们需要思考：
（1）如何让消费者在碎片时间主动选择你？
（2）如何让消费者在一分钟内喜欢上你？
（3）如何在一小段时间里与消费者建立起令她心动的对话？
（4）如何在一个碎片的时间窗口提供令消费者尖叫的商品和服务？
（5）如何通过全渠道覆盖消费者更多的碎片时间？
碎片化带来最大的影响是人们不再相信传统的广告或营销手段，转而相信熟悉的人，这种熟悉的人涵盖了强关系（原来就认识）和弱关系（社交媒体上的好友），购买的关键已经从“买什么”转变成“跟谁买”，消费者愿意跟随那些他们喜欢的人，这些人不一定是所谓的明星，更有可能是他们身边的人或者网上认识的人。
3、场景化
营销如何“场景化”以及如何通过可以谈论的内容+场景的匹配，成为所有的品牌都需要面对的问题。场景不仅仅是广告载体和方式的问题，更重要的是，品牌要能够制造出让消费者关注的内容话题，并通过不同的媒介制造出短时间内的话题场景，才能引爆品牌。
营销如果不能让用户触景生情，或者触情而动，那么就成为了强制和粗暴的广告推送，而对于用户场景的观察与新场景的制造，都能带来新的传播机会。
当用户觉得这些内容和他所处的场景有关，消费者愿意自发的进行后续扩散传播的时候，广告对于消费者就不是干扰，而成为大家希望看到的内容，那么，传播就可能赚取到移动互联网上的更多消费者的“分享”“赞”和“转发”。
经典案例：雨代码、五月花卫生纸画廊、WWF街头简易餐厅以大地为灶台烹饪食物。