一. 用品德赢得对方信赖
品德包括：礼貌，诚实，正直，守信，公正，谦虚，勤勉，朴实，耐心，勇气，仁慈，己所不欲勿施于人，以身作则，言行一致。
二. 先诊断再开方
1. 了解对方，而非操纵
2. 内心平静，能够倾听
3. 不自以为是，遽下断语
. 自以为是包括：价值判断，追根究底，好为人师，想当然耳。
. 遽下断语只会掩盖真相。
4. 用眼观察，用心体会。听出事实，也听出情感
三. 表达自己
1. 在了解对方的前提下表达自己
2. 既加以解释又带有情感
金句：
当你舍身处地的倾听他人说话，可以提供对方心理的空气，满足精神上的需要。这时你才能集中精力解决问题或发挥影响力。
能够倾听，就能够接受影响，能够接受影响，就能够影响他人，于是乎你的影响范围会日渐扩大。