各科室:
为进一步推动我院控烟工作,巩固控烟成果,全方位促进无烟医院活动,根据《武汉市无烟医院评估标准》的要求,结合我院实际,制定本计划。
一、工作目标
通过医院控烟活动,提高医务人员控烟意识,降低医院职工吸烟率,帮助吸烟者戒烟,达到卫生部《无烟医院卫生机构标准》的'基本要求,逐步实现人人自觉戒烟、医院公共场所和工作场所无烟的目标。
二、总体要求
在医院内所有诊疗场所、办公室和会议室等区域禁止吸烟,在医院设立戒烟门诊和固定的吸烟区并有醒目标示,进一步加强领导,严格考核管理,确保控烟活动长期、有效、深入开展。
三、具体实施方法
1、建立健全医院控烟工作制度,完善组织结构
(1).建立科室控烟机构。由院领导、各科室负责人组成,实行医院、科室分级管理,共同创建“无烟医院”的管理模式。
(2).修改完善各项规章制度及职责,严格执行控烟制度,落实控烟责任
(3).形成院科两级控烟工作制度体系。控烟办负责制定医院健康教育工作制度、控烟工作制度。对制度落实进行监督,并加强对全院健康教育、控烟工作档案的整理和归档,负责年度工作计划的拟定、总结的撰写。
(4).各病区建立相关制度,并组织落实。
2、强化宣传教育
(1).在医院大楼的主要入口处等明显位置设置明显的禁止吸烟警示牌,在所有禁烟区域张贴禁烟标志,告知医院员工、患者、家属和来访者不得在医院室内吸烟。
(2).分别在门诊和住院部设置吸烟区,有明确的引导标识,并配置吸烟危害健康的警示语标牌。
(3).在导医台、门诊科室等摆放控烟宣传资料供取阅或向就诊者、来访者发放控烟宣传材料,宣传烟草的危害和控烟知识(如吸二手烟的危害、戒烟的益处、戒烟方法与技巧)。
(4).利用医院网站、宣传栏、电子显示屏等工具以及例会、职工大会等形式,向全院员工、就诊者和来访者进行控烟宣传。
(5).将控烟宣传资料纳入门诊、住院患者健康教育指南,宣传吸烟有害健康的医学知识,告诫病人、家属和来访者禁止在院内吸烟。
(6).医务人员在诊疗活动中,主动向病人及家属口头宣传吸烟的危害性,积极劝阻在控烟区域内的吸烟行为。
3、定期做好针对医务人员和社会吸烟人群的有关吸烟危害性和戒烟方法的讲座,做好新员工上岗前禁烟教育培训,提高员工的控烟能力。
4、组织控烟工作办公室人员进行月抽查、季度检查工作,将结果纳入科室考评当中。
5、做好包干区域的控烟工作,力求在室内场所(包括候诊区、治疗区、病房、检查室、手术室、医护办公室、值班室、会议室、机关各科室)全面禁烟。
6、建立一支监督员队伍,做到群众参与、群防群治,为我院的控烟工作打下坚实的基础。
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[计划参考] 学生帮扶工作计划范文网页版
根据上级领导的要求,我们常常需要书写工作计划。我们在写工作计划时,内容要简明扼要,具体明确,不能含糊其辞,从本质上讲,工作计划既有指导作用,又有推动作用。工作计划应该从哪些方面来写呢?为了让您用的更省心,下面是小编整理的“[计划参考] 学生帮扶工作计划范文网页版”,还是希望可以对您有所帮助。
一、总体要求以全面贯彻教育方针、全面实施素质教育、全面提高教育教学质量为指导思想,进一步探索教育教学工作的针对性和实效性,树立以人为本的思想,面向全体学生,限度地发挥每一个学生的潜能,尤其是开发学生的潜能,努力教育和帮扶“学困生”“问题学生”,使其得到转化。
二、具体做法?建立制度,明确职责。根据上级有关的要求,结合我校实际,在原有的培优扶差档案建立的基础上,进一步强化机制,建立健全有效的教育和帮扶学困生工作制度。
1、领导小组组长:
王春志副组长:
仇明生成员:
王志国薛玉峰杨文军曾祥利李亚琴各班主任。
2、建立“学困生”“问题学生”个人档案。以班级为单位,对学生进行全面调查,认真排查“学困生”、“问题学生”现状,按学习、行为规范等状况排查分类,建立个人档案。
3、制定“学困生”、“问题学生”结对帮扶制度。对已确认的“学困生”、“问题学生”,各班分类组织安排结对帮扶,实行承包责任制,行政人员包班级,班主任、任课教师包人头;做到明确转化目标,责任落实到人。
4、强化跟踪流程管理。对于“学困生”、“问题学生”的转化工作,各班级要实行跟踪调查反馈制度,建立“学困生”、“问题学生”转化情况记载簿,建立学困生流程管理记录,对其在家庭、社会、学校的成长过程进行跟踪调查,及时鼓励与引导,扬长避短,防微杜渐。?注重方法,开展活动。在转化“学困生”、“问题学生”工作中,帮扶教师要注重方法,开展形式多样的教育教学活动,对“学困生”、“问题学生”,教师要真心爱护,要与之“心连心”,交朋友。充分尊重“学困生”、“问题学生”的人格,坚持多鼓励、多正面引导,切忌歧视、放弃。对“学困生”、“问题学生”要求教师念好“三字经”,即:
立足于“鼓”,着眼于“拉”,着手于“帮”,建立融洽、民主的师生关系,消除“学困生”的恐惧心理或逆反心理。
1、因材施教,重视学习辅导。在转化“学困生”、“问题学生”工作中,教师要更新传统的教学观念和方法,对“学困生”、“问题学生”进行分类教育,分层教学,因材施教。教师要深入了解学生,用生动灵活的教育教学方法吸引“学困生”、“问题学生”,在教学的各个环节要坚持“四个优先”,即“优先提高、优先答疑、优先检查、优先表扬”,特殊照顾“学困生”,并根据需要经常给他们开小灶,缺钙补钙,缺铁补铁,着力提高“学困生”学习兴趣和成绩。
2、增强班集体凝聚力,开展学生互助活动。良好的班集体,和谐的学习环境,往往对“学困生”、“问题学生”能产生较大的吸引力。各班级要以建立良好的班集体为突破口,通过建立一些帮扶对子和帮扶小组,努力形成学生之间亲密无间、相互帮扶、取长补短的良好氛围,减轻“学困生”、“问题学生”的心理压力,确保“学困生”、“问题学生”能得到及时而真诚的帮助,使他们能不同层次,不同程度地得到提高,获得成功,不断增强自信。
3、发现闪光点,让“学困生”、“问题学生”尝试成功的喜悦。在转化学困生工作中,教师要善于寻找“学困生”、“问题学生”身上的闪光点,坚持“五个一点”,即:
多一点爱心,多一点鼓励,多一点点拨,多一点表现机会,多一点思想交流。根据我校实施成功教育的经验,在转化过程中要实事求是地提出分阶段的要求,对“学困生”、“问题学生”中进步快,某一方面表现突出者要及时表扬鼓励,期中阶段,评选“班级十星”,让“学困生”、“问题学生”从中获得积极的'情绪体验,使学困生深信人人都是成功者,尝试成功的喜悦,让更多的“学困生”、“问题学生”学有榜样,赶有目标。学期末,对“学困生”、“问题学生”成绩提高较快的评为“学业进步奖”,对思想品德进步较大的评为“品德进步奖”,予以表彰。
4、发挥家校联系卡作用,形成教育合力。在转化“学困生”、“问题学生”工作中,继续推行我校过去成功的经验,充分发挥家校联系卡的作用。每月发放一次“家校联系卡”,实现学生校内外教育协调一致,帮扶教师要每月通过家校联系卡,向家长通报“学困生”、“问题学生”学习情况及思想品德表现情况,以便双方配合教育。利用家长会、家长学校、教师家访、家长接待日等形式,加强与“学困生”、“问题学生”家长的合作,形成合力,共同做好教育和转化工作。?交流总结,评比考核。首先,建立“学困生”、“问题学生”转化研讨制度。学校将每月召开一次教育和转化“学困生”、“问题学生”的交流会,及时掌握各班级教育对象的动态,研究
教育手段和方法,做细帮扶工作,并在此基础上不断总结帮扶经验,及时交流推广,将学困生转化工作纳入教师考核方案中,与教师的年度考核挂钩,与教师的评优和职称评定挂钩,对转化“学困生”、“问题学生”工作实绩突出的教师进行表彰奖励,对转化成效差、辍学率高的班级实行一票否决制,切实保证教育和转化学困生工作落到实处,收到实效。
[计划参考] 学生帮扶工作计划范文网页版
一、总体要求以全面贯彻教育方针、全面实施素质教育、全面提高教育教学质量为指导思想,进一步探索教育教学工作的针对性和实效性,树立以人为本的思想,面向全体学生,限度地发挥每一个学生的潜能,尤其是开发学生的潜能,努力教育和帮扶“学困生”“问题学生”,使其得到转化。
二、具体做法?建立制度,明确职责。根据上级有关的要求,结合我校实际,在原有的培优扶差档案建立的基础上,进一步强化机制,建立健全有效的教育和帮扶学困生工作制度。
1、领导小组组长:
王春志副组长:
仇明生成员:
王志国薛玉峰杨文军曾祥利李亚琴各班主任。
2、建立“学困生”“问题学生”个人档案。以班级为单位,对学生进行全面调查,认真排查“学困生”、“问题学生”现状,按学习、行为规范等状况排查分类,建立个人档案。
3、制定“学困生”、“问题学生”结对帮扶制度。对已确认的“学困生”、“问题学生”,各班分类组织安排结对帮扶,实行承包责任制,行政人员包班级,班主任、任课教师包人头;做到明确转化目标,责任落实到人。
4、强化跟踪流程管理。对于“学困生”、“问题学生”的转化工作,各班级要实行跟踪调查反馈制度,建立“学困生”、“问题学生”转化情况记载簿,建立学困生流程管理记录,对其在家庭、社会、学校的成长过程进行跟踪调查,及时鼓励与引导,扬长避短,防微杜渐。?注重方法,开展活动。在转化“学困生”、“问题学生”工作中,帮扶教师要注重方法,开展形式多样的教育教学活动,对“学困生”、“问题学生”,教师要真心爱护,要与之“心连心”,交朋友。充分尊重“学困生”、“问题学生”的人格,坚持多鼓励、多正面引导,切忌歧视、放弃。对“学困生”、“问题学生”要求教师念好“三字经”,即:
立足于“鼓”,着眼于“拉”,着手于“帮”,建立融洽、民主的师生关系,消除“学困生”的恐惧心理或逆反心理。
1、因材施教,重视学习辅导。在转化“学困生”、“问题学生”工作中,教师要更新传统的教学观念和方法,对“学困生”、“问题学生”进行分类教育,分层教学,因材施教。教师要深入了解学生,用生动灵活的教育教学方法吸引“学困生”、“问题学生”,在教学的各个环节要坚持“四个优先”,即“优先提高、优先答疑、优先检查、优先表扬”,特殊照顾“学困生”,并根据需要经常给他们开小灶,缺钙补钙,缺铁补铁,着力提高“学困生”学习兴趣和成绩。
2、增强班集体凝聚力,开展学生互助活动。良好的班集体,和谐的学习环境,往往对“学困生”、“问题学生”能产生较大的吸引力。各班级要以建立良好的班集体为突破口,通过建立一些帮扶对子和帮扶小组,努力形成学生之间亲密无间、相互帮扶、取长补短的良好氛围,减轻“学困生”、“问题学生”的心理压力,确保“学困生”、“问题学生”能得到及时而真诚的帮助,使他们能不同层次,不同程度地得到提高,获得成功,不断增强自信。
3、发现闪光点,让“学困生”、“问题学生”尝试成功的喜悦。在转化学困生工作中,教师要善于寻找“学困生”、“问题学生”身上的闪光点,坚持“五个一点”,即:
多一点爱心,多一点鼓励,多一点点拨,多一点表现机会,多一点思想交流。根据我校实施成功教育的经验,在转化过程中要实事求是地提出分阶段的要求,对“学困生”、“问题学生”中进步快,某一方面表现突出者要及时表扬鼓励,期中阶段,评选“班级十星”,让“学困生”、“问题学生”从中获得积极的'情绪体验,使学困生深信人人都是成功者,尝试成功的喜悦,让更多的“学困生”、“问题学生”学有榜样,赶有目标。学期末,对“学困生”、“问题学生”成绩提高较快的评为“学业进步奖”,对思想品德进步较大的评为“品德进步奖”,予以表彰。
4、发挥家校联系卡作用,形成教育合力。在转化“学困生”、“问题学生”工作中,继续推行我校过去成功的经验,充分发挥家校联系卡的作用。每月发放一次“家校联系卡”,实现学生校内外教育协调一致,帮扶教师要每月通过家校联系卡,向家长通报“学困生”、“问题学生”学习情况及思想品德表现情况,以便双方配合教育。利用家长会、家长学校、教师家访、家长接待日等形式,加强与“学困生”、“问题学生”家长的合作,形成合力,共同做好教育和转化工作。?交流总结,评比考核。首先,建立“学困生”、“问题学生”转化研讨制度。学校将每月召开一次教育和转化“学困生”、“问题学生”的交流会,及时掌握各班级教育对象的动态,研究
教育手段和方法,做细帮扶工作,并在此基础上不断总结帮扶经验,及时交流推广,将学困生转化工作纳入教师考核方案中,与教师的年度考核挂钩,与教师的评优和职称评定挂钩,对转化“学困生”、“问题学生”工作实绩突出的教师进行表彰奖励,对转化成效差、辍学率高的班级实行一票否决制,切实保证教育和转化学困生工作落到实处,收到实效。
计划精选: 乡镇工作计划范文网页版
为了更快的完成工作任务和目标,我们可以提前准备写工作计划了。工作计划是指明确完成某一任务的具体方案和程序,一份好的工作计划可以让接下来的工作更上一层楼!有没有可以参考的工作计划呢?下面是小编帮大家编辑的《计划精选: 乡镇工作计划范文网页版》,希望您可以借鉴参考!
20xx年,我镇的人口和计划生育工作,继续以稳定低生育水平,优质服务为重点,以加化基层基础工作为出发点。认真贯彻落实上级人口和计划生育政策,开拓进取、扎实工作,以务实的精神,努力完成上级人口和计划生育部门交给的各项工作。经过全体计生办人员讨论研究,20xx年工作计划如下:
一、基层基础工作
1、稳定队伍充实力量。继续稳定整体工作队伍。对工作不负责的专干、小组长一律解聘,更换新人充实队伍。研究制定年度考核办法,严格落实奖惩。
2、加强培训,提高服务本领。今年将开展专干、小组长业务知识培训,继续坚持月报月训制度,制定培训计划、教案,严格按计划培训相关人员。
3、宣传工作,以婚育新风进万家和双文明为载体,开展宣传工作,发放各种宣传品,提高已婚育龄妇女计生政策知晓率,利用春节、
3.8、5.29、7.11、10.28、12.4等重大节日开展宣传活动,上街开展咨询、发放政策宣传单及避孕节育优生等咨询。重大活动不少于4次,培训不少于12次,活动结束向计生局反馈活动情况。
4、开展双文明村创建工作,继续以双文明村为载体宣传计生政策,扩大宣传面,全年计划创建1-2个村。
5、做好专干、小组长各种基础资料填写工作,不定期入村督导,认真填写督导工作意见书,对家庭户底册、工作手册、月信息报告单内容及时更新,记录详实、不缺项不落项,没有逻辑错误,及时保质上报。
最新计划: 生产工作计划范文网页版
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1、做好各专业20xx年度的统计年报工作。
2.做好农业、工业、能源、投资、房地产、建筑业、服务业、贸易、城乡住户一体化等专业的月度报表工作。
3、撰写20xx年度各专业的经济运行分析及各相关专业统计分析。
4、继续做好第三次经济普查PDA上门普查登记工作。
5、编印县“两会”统计宣传资料和20xx年四季度分乡镇(街道)社会经济发展统计季刊。
6、开展新一轮低收入扶贫统计监测工作,对150户低收入样本记账户进行分期分批培训。
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一、学生情况分析
二年级现在共有学生240人。从学生的年龄结构看,分为两个年龄段。还有一部分学生是刚刚从外校转过来的,转学生大部分用的是人教版的教材,100以内的进位加法和退位减法没有学,因此学生的基础层次差了一些其心理特征及思维发展也不一致,这就要求教师在教学中,在面向全体学生的同时,更要注意因材施教,教师应尽量将他们缺失的知识补上,使每一个学生都能在数学上得到更多的发展。另外从去年的学习情况看,大部分学生能够掌握所学的知识技能,都能达到教学目标要求,学生的基础较扎实。但还是有少数学生的听课习惯、行为习惯不太好,影响了学习成绩,因此有待加强养成教育。从整体情况来看,学生们都活泼可爱,有着强烈的好奇心和求知欲,可塑性强,已经形成一个积极向上的班级体。
二、教材内容分析
本册教材的教学内容有:
①数一数与乘法;②乘法口诀(一);③观察物体; ④分一分与除法;
⑤方向与位置; ⑥时、分、秒; ⑦乘法口诀(二); ⑧除法;
⑨统计与猜测; ⑩总复习。
三、主要教学目标
数与代数
1、第一单元 数一数与乘法
在本单元的'学习中,学生通过“数一数”等活动,经历从具体情景中抽象出乘法算式的过程,体会乘法的意义,从生活情景中发现并提出可以用乘法解决的问题,初步感受乘法与生活的密切联系。
2、第二单元 乘法口诀(一) 第七单元 乘法口诀(二)
在这两个单元的学习中,学生经历2—5和6—9乘法口诀的编制过程,形成有条理的思考问题的习惯和初步的推理能力,能正确运用口诀计算表内乘法,解决实际问题。
3、第四单元 分一分与除法 第八单元 除法
学生通过大量的“分一分”活动,经历从具体情景中抽象出除法算式的过程,体会除法的意义,从生活情景中发现并提出可以用除法解决的问题,体会除法与生活的密切联系,学会用乘法口诀求商,体会乘法与除法的互逆关系。
4、第六单元 时、分、秒
学生通过时、分、秒的学习,初步养成遵守和爱惜时间的良好习惯。在实际情景中,认识时、分、秒,初步体会时、分、秒的实际意义,掌握时、分、秒之间的进率,能够准确的读出钟面上的时间,并能说出经过的时间。
空间与图形
1、第三单元 观察物体
在这个单元学习中,学生将经历观察的过程,体验到从不同的位置观察物体,所看到的物体可能是不一样的,最多能看到物体的三个面;能正确辨认从正面、侧面、上面观察到的简单物体的形状;通过观察活动,初步发展空间概念。
2、第五单元 方向与位置
通过本单元的学习,学生能根据给定的一个方向(东、南、西、北)辨认其余三个方向,并能用这些词语描述物体所在的方向;知道地图上的方向,会看简单的路线图,从而发展学生的空间观念。
统计与概率
第九单元“统计与猜测”。通过本单元的学习,学生将进一步体验数据的调查、收集、整理的过程,根据图表中的一些数据回答一些简单的问题,并与同伴交流自己的想法,初步形成统计意识。在简单的猜测活动中,初步感受感受不确定现象,体验有些事件发生是确定的,有些则是不确定的。
实践活动
本册教材的正文或习题中,至少安排了11项实践活动:
1、找一找生活中哪些问题可以用乘法解决,并与同伴说一说。
2、把100根小棒平均分给你们小组的小朋友,说一说可以怎么分,把分的过程记录下来。
3、找一找生活中哪些问题可以用除法解决,并与同伴说一说。
4、站在不同的位置看讲台,最多能看到几个面?先想一想,再看一看。
5、在操场上,辨认东、南、西、北。
6、观察夜晚的星空,你能找到北斗星吗?
7、做一件你喜欢的事情,估计用了1分后停止,看谁估计的时间最接近1分。
8、唱一首歌,估计用了几分时间。
9、1分你大约能跑多少米?
10、你上学时,路上用了多少时间?在小组内说一说。
11、调查你们小组的同学每天睡多长时间(不到10时、达到10时)。
经历这一系列的实践活动,并在与同伴合作和交流的过程中,获得良好的情感体验;获得一些初步的数学活动经验,能够运用所学的知识和方法解决简单问题;感受数学在日常生活中的作用。
四、教学重点
1、从具体的情境中抽象出乘法算式的过程,体会乘法的意义从生活情景中发现并提出可以用乘法解决的问题,初步感受乘法与生活的密切联系。
2、学生经历2—5和6—9乘法口诀的编制过程,形成有条理的思考问题的习惯和初步的推理能力,能正确运用口诀计算表内乘法,解决实际问题。
3、学生通过大量的“分一分”活动,经历从具体情景中抽象出除法算式的过程,体会除法的意义,从生活情景中发现并提出可以用除法解决的问题,体会除法与生活的密切联系,学会用乘法口诀求商,体会乘法与除法的互逆关系。
五、教学难点
理解乘、除法的意义并能解决实际问题。
六、提高教学质量措施
1、要从整体上把握教学目标,会创造性地使用教材。
2、要精心设计教案,注重多媒体的应用,使学生学得愉快,学得轻松,学得扎实。
3、要注意适当渗透一些数学思想和方法,有利于学生对某些数学内容的理解。
4、要重视学生获取知识的思维过程,重视对学生学习过程的评价。
5、培养学生独立思考与合作交流,帮助学生积累参加数学活动的经验。
6、要注重培养学生的计算能力和解答应用题的能力,还要鼓励学生动用所学的知识解答日常生活和学习中的简单实际问题。激发学生的兴趣,培养学以致用的意识。
7、要渗透德育,注重培养学生良好的学习习惯和独立思考、克服困难的精神。
8、要注意教学的开放性,培养学生的创新意识和实践能力。课本中的一些例题和习题的编排,突出了思考过程,教师在教学时,要引导学生暴露思维过程,鼓励学生多角度思考问题,鼓励算法多样化。
9、作业除了基础统一之外,要分层次留作业,多留研究实践性作业。
10、加强培优辅差工作,特别是差生的辅导,努力使他们迎头赶上。
七.全册教时安排(略)
月度计划精选: 工作规划范文网页版
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在本学期中,为保障课题研究有序、顺利进行,制定以下研究计划。
一、提高课题组成员的意识,提高研究的成效。
课题组是课题研究的重要阵地,为了确保课题研究的经常化、制度化、深入化,课题组活动必须正常、高效。课题组成员要提高意识,充分认识课题研究的重要性,要带头开展课题研究工作,并撰写课题研究论文,及时总结课题研究的经验与成果并进行推广。结合本镇资源而开展的研究实际,有针对性、有计划地开展研究并定期进行阶段总结与汇报。及时收集整理课题研究资料,并进行分类汇编,注重研究资料的原始积累。
二、以课题为抓手,创特色品牌。
本学期,首先继续营造良好的研究氛围通过课题研究这个平台,营造科研的氛围,督促课题组教师坚持理论学习,丰厚每一位教师的理论积淀。这是课题进展的基础和前提,并且每月进行一次读书沙龙。其次、善于观察、思考、总结和积累,把课题研究当作日常教学的习惯。每位课题组成员都要在日常的教育工作中,练就一双慧眼,善于把教学工作中的各种资源纳入研究的范围。做一个教学的有心人,把撰写教学心得变成一种习惯。
本学期课题研究进度表。
1.进行“培养留心观察习惯促进学生自主学习的研究”课题研究阶段小结。
2.分学段进行观察活动。做好记录。
6.做好课题研究的各项工作,积极参加镇级评比活动。
7.组织教师评优课评比。
8.课题汇报活动。
三、预期效果
通过本阶段的研究,转变教师教学观念,树立以人的发展为目标的教育思想。改变以传授和灌输为主要方式的课堂教学模式,培养学生具有自主意识、创新精神,培养他们探索发现、自我教育的能力,实现以学生主体学习活动为基础的课堂教学,鼓励全体学生参与学习活动;教师要适应学生的个别差异和不同的兴趣,经常提出开放性或发散性的问题,引导学生思考,鼓励学生尝试,养成学生独立探索、研究的习惯,切实提高学生的习作水平。
四、具体措施
1、召开课题组工作会议,布置任务,明确具体研究内容。
(1)落实任务,脚踏实地、事实求实地开展研究;
(2)注意第一手研究资料的收集;
(3)及时整理研究资料;
(4)积极书写相关论文,注重成果的转化。
2、继续加强课题理论的学习,搜集课题的信息,提高研究水平。开展课题研究讲座,对实验教师进行专业的引领。
3、通过采用谈话、问卷、抽查的方式,对学生的留心观察习惯进行一次量化的调研。
4、要求实验教师上好每一节研究课,学校要组织人员对实验课进行评议,全方面进行归纳、分析和总结。
5、组织教师开展优质课竞赛、优秀教学论文和教学案例的评选活动和阶段性研究成果展示会。
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1、接到客户电话后,认真完成电话中的委托业务,努力做到无事故、无差错、无电话后现象。
2、平时多学习多阅读资料,刻苦学习业务技术,掌握转让范围内的各项业务及相关规定。
3、始终保持热情的态度,热情地为用户服务,态度热情,用词清晰,对每一个电话负责,直到客户满意。
接电话最基本的要求:速度、准确、流畅、流畅,都是作为总结的工作计划内容。
酒店前台岗位职责及操作流程:
K、叫醒服务。
长度保持房间干净卫生。
2、通用机房员工的质量要求:
电话服务在酒店客人服务中起着重要的作用,接线员必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的声音、娴熟的技巧和体格为客人提供服务。可以说,电话是客服的桥梁,接线员是幕后的服务员,只听它甜美的声音,看不到它微笑的声音。因此,操作者必须具备良好的素质。
1)牙齿清晰,语言甜美,耳喉无慢性疾病。
2)写的快,反应快。
3)努力,记性好。
4)外语听说能力强,能为客人提供三种以上外语的电话服务。
5)有酒店电话服务或类似工作经验,熟悉电话服务。
6)熟悉电脑操作和打字。
7)掌握旅游景点和娱乐方面的知识和信息。
8)沟通能力强。
3、交通服务的基本要求:
电话服务在酒店客户服务中起着重要的作用。每个运营商的声音都代表着“酒店的形象”。经营者必须以热情的态度、礼貌的语言、甜美的声音、娴熟的技巧、优质高效的服务为客人提供服务。通过电话让客人感受到你的微笑,感受到你的热情、礼貌和修养,甚至“感受”到酒店的档次和管理水平。
1)电话转接和留言服务:晚点打。
4)报警电话:的处理
A、当你接到火警电话时,你应该清楚地知道火灾和具体位置。
B、通知总经理去防火区。
C、通知驻地经理去防火区。
通知工程部到防火区。
F、通知安全部门去防火区。
G、通知医务室去防火区。
H、通知火区部门领导去火区。
在发出上述通知时,操作人员必须解释火灾和具体位置。
5)唤醒服务:
程序和规范:
A、接线员必须重复并确认来自酒店内部的每个叫醒电话。
B、在唤醒笔记本上清晰记录唤醒日期、房间号、时间、录音时间和电话号码。
C、及时将唤醒请求输入电脑,检查屏幕和打印机记录是否正确。
D、夜班操作人员应将叫醒记录按时间顺序整理记录在交接班簿上,注明整理、录入、核对人员并签字。
E、在一天中最早的唤醒时间之前,检查唤醒机器是否正常工作以及打印机是否正常打印。如果发现任何问题,及时通知信息中心。
F、叫醒服务需要准确的时间,接线员应该用中文和英文友好自然地问候客人,通知他们叫醒时间已经到了。
G、操作人员应注意查看房间号码,以免吵醒任何人,并及时将这些房间号码通知客房服务中心,并清楚地记录在交接本上。
(5)商务中心人员素质要求:
1、熟悉本部门的工作业务和工作程序,掌握工作技能和服务技能。
2、外向,机智,能与客人很好地沟通。
3、工作认真、仔细、耐心。
4、大专以上学历,外语水平高,知识渊博,英语听说翻译熟练。
5、熟练的电脑操作和打字技能。
6、掌握旅游景点和娱乐场所的知识和信息(如本市旅游景点和娱乐场所的位置、电话、票价和消费水平),了解中国历史和地理;熟悉酒店设施和服务。
[推荐计划] 医院工作计划
为了更快的完成工作任务和目标,我们要提前做好相关工作计划了。简单地说,工作计划实际上就是工作打算或者说工作安排,工作计划可以帮助我们理清思路,更加明确具体的工作任务开展。什么样的工作计划值得我们去学习和参考呢?小编经过搜集和处理,为您提供[推荐计划] 医院工作计划,相信您可以学习借鉴。
一、采取措施
1、开展健康教育讲座。不定期的邀请相关医学专家,给当地群众传达健康教育方面的知识,使其做到疾病的早预防。
2、建立居民健康档案。为当地群众建立居民健康档案,同时做好重点疾病的随访工作。
3、新农合报销工作及时有序的开展。为缓解当地群众就医负担,在就诊的门诊及住院病人实行现场报销,当场结算。
4、实行住院病人先诊疗后付费模式。
5、提高医院人员的服务水平和服务技能,有计划的选派人员到上一级医院进修学习。加强内部管理,认真开展“三好一满意”活动。
6、实行基本药物制度。医院执行药品网上招标采购及零差价销售政策。
7、建立了公共卫生工作任务完成情况与经费奖惩兑现实施办法,规范了公共卫生工作与经费的奖惩兑现,调动乡村医生从事公共卫生服务工作的积极性。
二、取得成效
1、减轻了群众就医负担,缓解看病时的资金压力。
2、服务水平、服务技能不断提高。
3、就医环境得到改善。
4、提高了群众预防疾病的相关知识。
三、下一步计划
1、做好XX卫生院门诊病房楼的改建工作,为当地群众创造更优越的就医环境。
2、引进人才,提高人才队伍建设。
3、对我镇65岁以上的老年人进行健康查体。
4、提高医疗设备的利用率。
【实用计划书】 年会谋划范文网页版
为了跟上领导的脚步,我们应该对下一阶段的工作做个计划了。简单地说,工作计划就是自己为工作提前做出的一些安排,做好一份工作计划,我们对某件工作做起来自然是“水到渠成”。一篇值得借鉴的工作计划是什么样的呢?以下是小编收集整理的“【实用计划书】 年会谋划范文网页版”,相信能对大家有所帮助。
动主题:喜迎新年
活动目的:吹着二十一世纪的号角,踩着新世纪延伸的大道,迎着新学年的晨曦,我们欢快地来了。站在新年的源头,为进一步推进文艺活动的蓬勃发展,活跃氛围,给大家一个真正展示自我风采和勇气的舞台,为了迎接xxxx年新年的到来,我们要以最饱满的姿态,最丰富的情感来迎接xxxx年,以全新的精神面貌来迎接另一个光辉,今夜,我们将淋漓尽致的展现各自的才华,让这个缘分所凝聚成的集体,更加的充满生机,充满活力,让来自五湖四海的兄弟姐妹,相互团结,相互信任,为了我们的另一个光辉,为了我们的明天而努力。
活动时间:
xxxx年xx月xx日(暂定)
活动地点:
待定
活动计划:
(一)策划阶段
a、节目组第一负责人:待定;第二负责人:待定
1、负责收集节目,包括歌曲、话剧、舞蹈、演讲、相声等,于xx月xx日报名结束。
2、负责节目的排练(可以由第一负责人指定xx即第二负责人进行排练)。
3、负责节目的筛选,节目数在20个左右,将节目单上交至待定人员。
b、娱乐组第一负责人:待定;第二负责人:待定
1、负责收集三到四个娱乐游戏的收集并在xx月xx日之前由xx进行审核。
要求:游戏必须能使气氛热烈起来,全员参加。
2、负责游戏的道具准备。在xx月xx日之前必须准备完成。
c、人员组
1、文艺节目主持人:待定。负责节目的衔接与串连。
2、娱乐游戏主持人:待定。负责节目的衔接与串连。
3、裁判:待定
4、奖品设计:待定
5、音乐负责人:待定
(二)活动进行阶段
1、主持人开场白:
如
乙:今天,我们相聚在这里,一起用心来感受真情,用爱来融化冰雪,
甲:今天,我们相聚在这里,敞开你的心扉,释放你的激情,
乙:今天,我们相聚在这里,这里将成为欢乐的海洋,让快乐响彻云霄,
甲:今天,我们欢聚一堂、载歌载舞,
乙:今天,我们激情满怀、心潮澎湃,
甲:今天,我们送去我们的祝福,
乙:带着祝愿、带着嘱托,
甲:埋藏已久的期盼,化做今日相逢的喜悦。
乙:看,阳光灿烂,那是新年绚丽的色彩,
甲:听,金钟朗朗,这是新年动人的旋律。
合:在诗与画流动的佳节里我欲邀同来一起庆贺快乐的节日”xxxx新年狂欢夜年会”联欢会现在开始。
2、文艺表演与娱乐游戏的进行。
3、宣布最佳歌手奖以及最佳团队奖并进行颁奖仪式。
4、献给大家两份惊喜礼物。
5、欢唱《明天会更好》。
6、四位主持人至闭幕词。
整体流程:18:50观众入场完毕→会场一切准备工作就绪→19::00开场舞→主持人宣布晚会开幕→领导致辞→正式进入节目演出及现场活动-→主持人宣布晚会闭幕→观众退场(工作人员留下)
(三)后期阶段:待定人员负责将照片以及视频上传至后台。
人事安排:
活动场景布置;待定人员xx月xx日下午2点(暂定)
摄像与拍照:待定
活动预算:待定
注:活动的整个阶段,总如有疑问,请联系策划人xx
联系方式:
【计划书示范】大学活动谋划范文网页版
为了让下一阶段工作开展有序,我们可以从下一阶段工作计划开始着手了。工作计划,是用来达成目标或者完成某件事的方案,一份优秀的工作计划可以让我们事半功倍的完成工作。那么,我们应该如何着手写工作计划呢?小编收集并整理了“【计划书示范】大学活动谋划范文网页版”,希望对您有所帮助!
一、活动主题:三届同堂-在素质拓展班,我们一起成长。
二、活动目的:通过此次交流会,促进xx级与xx级、xx级彼此之间的相互认识与了解,加强三届素质班家人之间的联系, 提高素质班的凝集力,加深成员对班级的归属感。希望家人们能够在素质班忙起来、学起来、快乐起来。
三、活动时间:10月28日下午14:00—16:00
四、活动地点:湖北经济学院东大门草坪
五、参与人员:尹老师、xx级学长学姐、xx级家人及新进13级家人
六、活动流程策划:
(一)主持人介绍到场嘉宾。(2min)
(二)游戏:红花配绿叶(目的:家人们共同参与,促进相互认识)。(20min)
(三)尹老师发言。(30min)
(四)分三个年级按xx循环报数,分成两组,每组一名老师,围成两圈,进行小组交流,主要由xx级、xx级家人
向尹老师和xx级家人询问成长道路上的疑惑。(30min)
(五)瞿小丰学长作为xx级学姐学长的代表讲话。(5min)
(六)郝阳作总结,主持人结语。(3min)
游戏步骤:
1、所有xx级、xx级和部分xx级的家人们组成一个圆圈,扮红花,其余13级的家人组成另外一个圈,并围住“红花”圈。
2、音乐起,内圈的同学按顺时针走动,外圈的同学按逆时针走动。
3、音乐停,所有同学停止走动。内圈同学转身面对外圈同学,每位同学都与自己对面的同学握手,并互相进行1分钟 (双方每人30秒)的自我介绍,音乐响起再继续走动。如此继续,直到主持人叫停为止。
4、分享:主持人激励家人勇跃参与发言,选五名志愿者说出在这个活动中共认识了几位家人,可以在人群中指出他们,并说出他们的基本信息。
备注:如果天气状况太差,地点改在法商xx会议室。