在县委、政府及各级卫生行政部门的正确领导下，我院20xx年坚持一切以病人为中心，以提高医疗质量为核心，以“三好一满意”活动为平台，紧密结合公立医院改革，创先争优、医疗质量万里行、抗菌药物专项治理、优质护理服务、纠正行业不正之风、平安医院建设等活动，切实加强医院行风建设、不断提升服务水平，持续改进医疗护理服务质量，全面推进医院科学发展，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务，顺利完成了年度各项目标任务，现将工作开展情况总结汇报如下：
一、完成的各项工作指标
1、20xx年1~11月份全院业务收入2242万，较去年同比增长36.50%，其中门诊收入为769万元，占全院收入的 34.30%;住院收入1473万元，占全院收入的65.70 %;药品收入937元，占全院业务收入的41.80 %。
2、中药饮片收入113 万，占全院业务收入的5.00%，较去年同比增长73.80 %。
3、门诊量119245人次，较去年同比增长33.70 %。
4、急诊接诊30009人次，较去年同比增长34.50 %。
5、住院5669人次，较去年同比增长33.00 %。
6、手术664 人次，较去年同比增长15.50 %。
7、床位使用率86.00 %，较去年同比增长6 %。
8、平均住院天数7.50天，较去年同比上升0.1天。
9、门诊人均费用64.80元，与去年同比负增长-7.4%;住院人均费用2491.80元，与去年同比0增长。
10、产科接生834例，较去年同比增长30 %。其中，剖宫产222例，占26 %;顺产612例，顺产率74 %。
二、年度开展的主要工作
(一)改善就医环境，优化服务流程，不断提升服务水平。
1、改善就医环境，增设调整科室布局。随着生活水平的提高，人民群众对就医环境提出了更高要求，舒适、整洁、干净、方便、快捷已经成为很多人选择医院就医的重要标准。随着就诊及住院病人的逐惭增多，现有的开放病床位已不能满足住院病人的需求，根据医院实际，我院于今年4月份始将大内科分出内一、内二两个科室，内一科主要收治呼吸系统疾病、内分泌系统疾病、心血管系统疾病等病种，内二科主要收治脾胃病、脑病科、结缔组织病等病种，内二科在原来针灸科的住院部一楼，我们在输液大厅后半部搭建板房，把针灸推拿科迁移到板房。我们一边也着力办理康复楼建设项目的申报工作。我院本着“一切为了病人、为了病人一切”的服务理念，尽最大努力改善就医环境。我院整体布局较原来更完整、合理，为广大患者提供更方便、快捷的医疗服务。
2、完善便民服务措施。在门诊大厅设立医院布局平面图、科室分布示意图、楼层科室标识系统、医师简介、办理出入院手续流程、新农合医保核报及医保政策宣传、常用医疗服务收费标准、中西药品价格等服务信息;设置了候诊椅、饮水处、便民免费电话等设施，加强导医服务，对新入院病人有护士专送到病区;在各科病区设立了便民免费电话，配备轮椅、推车、担架等为病人提供免费使用，对入院病人发放入院须知，进行健康教育和生活指导， 使病人尽快适应住院环境，利益疾病的治疗和康复。
3、改进服务流程。为了方便病人，每天正常上班时间，把挂号机移到门诊大厅入口处，方便病人挂号，并设有专人为病人填写门病历的个人基本资料，引导病人就诊;各种医技检查如检验、心电、普通影像、超声常规检查项目随到随做，及时提供诊断报告;为解决群众看病难问题，开展全天候门诊服务，保障双休日和节假日病人就诊。
4、扎实推进优质护理示范工程，护理工作显著提高。20xx年—20xx年我院护理工作在各部门领导的大力支持之下取得了空前的胜利。自从20xx年开展优质护理服工程以来，我院就诊就医环境得到了很大的改善，秉承“以病人为中心”的服务理念，转变护理模式，落实护理责任包干，为患者实施全面、全程的优质护理服务，实现了让患者满意、政府满意、社会满意的目标。为了确保病人的安全，保证夜班都有2个以上护士上班，在内科病区护士率先执行A、P、N排班制，护理质量显著提高，经常得到病人赠送的锦旗、表扬信及口头表扬。20xx—20xx年度在护理工作中涌现出一批先进集体和个人。特别是20xx年4月参加四年一次的XX市护理岗位技能竞赛和“巾帼建功标兵”评选活动中，我院获得了“双人心肺复苏术”和“拔罐术”双项一等奖，两名护士被授予“巾帼建功标兵”荣誉称号，这在整个XX市县级医院中是唯一一家获取殊荣的医院，由于在此次活动中成绩显著，我院被评为XX市护理岗位技能竞赛“优秀组织奖”， 内科病区荣获XX市“优质护理示范病区”称号;妇产科护士XXX被评自治区卫生厅授予的“优质护理服务”先进个人称号。XXX、XXX、XXX、XXX等四名同志荣获XX市优秀护士称号。
5、构建和谐医患关系。进一步完善病人选择医生、医疗费用清单、医疗服务收费、药品价格和服务承诺公示制，建立健全导诊咨询、医患协议、医患沟通、法定告知等制度;积极推进病人访谈、出院随访等服务管理措施;严格执行“首诊负责制” 、“首问负责制” 和“首遇负责制”;完善医德考评制度和医师定期考核制度;贯彻执行《医院投诉管理办法》，持续推进院务公开工作，不断完善病人投诉处置机制，切实维护病人合法权益，保障医疗质量和医疗安全;强化服务与安全动态监控，及时发现服务缺陷，正确处理服务抱怨，虚心听取患者对医院的服务改进意见，进一步改善服务态度和工作作风，努力构建和谐医患关系。
6、开展卫生应急和消防安全大演练，提高医院应急处置能力。为了全面提升我院卫生应急队伍的整体综合素质和应急能力，根据上级文件精神和县卫生局关于《全县卫生系统开展卫生应急大练兵活动实施方案》的通知精神，今年十月份我院开展了以模拟交通事故现场院前院中救治的卫生应急处置为主要内容的一次卫生应急实战演练。通过演练提高所有医务人员急救能力和综合素质，依法、科学应对紧急事件，积极有效处置突发公共卫生事件，提高急救成功率。今年十月十八日下午举行一次消防安全大演练，请县消防专业人员对全体职工进行消防知识授课，紧接着进行一次消防火灾应急演练。通过这次演练，确保医院在发生火灾时，各部门医务人员能够明确自己的职责，按照医院灭火应急疏散预案，熟悉掌握医院发生火灾时的紧急行动程序和疏散路线，掌握消防防火器材的使用，在发生火灾时能够保障病人、医务人员的生命财产安全。
(二)加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量。
1、加强基础医疗质量管理。严格遵守卫生管理法律法规和诊疗护理规范，做到依法执业、行为规范;健全院科二级质控体系，制定医疗护理质量方案和考核标准，完善医疗质控检查追踪、反馈督查、分析评价、指导考核、关键环节、重点部门、重要岗位质量管理制度;定期召开医疗质量与医疗安全专题会议，加强医疗安全教育，实施环节质量与终末质量管理，落实14个医疗质量与医疗安全核心制度;严格按照卫生部制定的《病历书写基本规范》、《中医病历书写基本规范》和《电子病历基本规范(试行)》要求，进一步规范病历书写行为，加强病历内涵建设，提高病历质量，医务科和质控科联合每月进行病历环节及终末病历质量质量检查各1次，今年共检查了496份运行病历和1540份出院病历，在检查过程对存在质量问题的病历的责任医师进行处罚，有效地保证了运行病历的质量，并将出院问题病历退回给病历书写者返修完善，保证了终末病历的质量，使全院病历的甲级率保持在98.1%以上。探索单病种管理，强化医疗质量管理责任，促进医疗和质量持续改进。
2、开展抗菌药物临床应用专项整治活动。认真贯彻落实《卫生部办公厅关于做好全国抗菌药物临床应用专项整治活动的通知》、卫生部《20xx年全国抗菌药物临床应用专项整治活动方案》，和国家基本药物制度、《中国国家处方集》，制定医院处方集和基本用药目录，组织专项培训与评估，按照卫生部和省、市抗菌药物专项整治工作要求，规范药物的'采购、配备和使用;建立健全临床用药监督指导和评价制度，开展药物安全性监测、药物不良反应监测和抗菌药物临床应用监测，加强处方管理，落实处方点评，提高处方质量，保障合理用药。
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[优质总结] 中医药服务能力提升工作回顾
时间在悄然飞逝，一阶段的工作就这样过去了，经过工作的磨炼之后就可以对其做一个总结。做好工作总结可以帮助提高自己的工作技巧。如何才能够不让自己的工作总结显得太过平庸呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《[优质总结] 中医药服务能力提升工作回顾》，但愿对您的学习工作带来帮助。
**市**人民医院提升中医药服务能力提升情况汇报 根据《国家中医药管理局、卫生部、人力资源和社会保 障部、国家食品药品监督管理局、总后卫生部关于实施基层 中医药服务能力提升工程的意见》（国中医药医政发〔20XX〕 31 号）及《四川省人民政府办公厅转发省中医药局等部门关 于实施四川省基层中医药服务能力提升工程意见的通知》 （川办函〔20XX〕255 号）文件精神，为了继承和发扬中医 药事业，提升医院中医药管理服务能力，按照综合医院中医 建设标准，结合我院中医药发展现状，现将工作汇报如下：
一、中医药服务能力基本情况
（一）中医诊疗情况 20XX 月医院门诊人次108829人，其中中医诊 疗人数6663 人，占门诊总人次6%；中医专病专科人次6663 人，中医适宜技术人次数2063 人。开具中药处方总是4273 张，占全院处方 3.35%；中药饮片（含颗粒剂）处方 4143 张、中成药处方 10425 张；中成药与西药合开处方 26891
（二）中医集中诊疗区设置情况
我院因受到业务面积限制，前期将医院中医馆设置于门 诊部二楼，中医（康复）科设置于涌泉光华院区。20XX 经过院领导班子实地调研，听取科室及病员意见，决定将中医馆、中医（康复）科回迁至医院二住院部，筹集资金 79 万余元将卫生局原招待所食堂及卫生局车库进行合理改建 成为医院中医馆、中医康复病区和运动康复治疗室，初步建 设中医集中诊疗区域。同时在中医集中诊疗区域统一标识、 标牌。建设了具有中医特色的诊疗区大门、走廊；科室内部 增设了中医药相关的宣传知识及中医适宜技术的简介，使就 诊人员进一步的了解了中医，在体现集中诊疗区形象的同时 加强了中医工作宣传及中医药常识宣教。
（三）中药房标准化建设
继续加强中药房标准化建设工作，规范各项规章制度， 把好药品质量关的同时进一步提高中药调剂水平，进一步规 范了中药及成药库房管理规范。根据医院实际需求，不断扩 大中药品种，完善了医院中药房人员基本配置，目前医院拥 有中药饮片415，中成药》50 种，中药品规能满足中医药诊 疗服务，同时配备了自动煎药包装机等设施设备。
中药房、 中药库房和中药炮制室经四川省中医药管理局及国家中医 药创建专家组20XX 年及20XX 年的检查均合格。其中中药库 房规范整洁程度在国家中医院先进区评审中获得了国家专 家组的肯定，认为是中医药管理工作的亮点。但是目前医院 中药房位于门诊部，未在集中诊疗区域内，医院已计划将中 药房迁至二住院部，形成与中医馆、中医康复病区一体化的 集中诊疗区域，此项工程目前已完成施工方案，预算金额 14.7 万元。
（四）中医科室设置
中医科业务用房面积1268m 符合二级医院诊室的面积，净使用面积不少于60m 及病房每床建筑面积不少于40 ，或不低于医院临床科室平均每床建筑面积；每床净使用面积不少于6 ，或不低于医院临床科室每床平均净使用面积的相关要求。按照《综合医院中 医临床科室基本标准》、《医院中药房基本标准》要求，中医 科作为我院的一级临床科室，设立中医病床 41 张，占医院 标准床位数 8.5%；开设中医门诊室 个中医专业，达到二级医院开设中医专业不少于2 个要求。
（五）中医药人员配置
目前医院拥有中医药人员24 名，其中中医师18 主任医师3名），药剂人员5 16名中医师中有**中医药 大学毕业的硕士生3 名，另有1 人师承国家级中医药专家； 拥有护士11 人，其中副主任护师1 人，主管护师1 人、护士7人，均接受过中医相关知识培训。同时医院 还根据本院业务发展需求，在有计划地充实队伍，形成年龄、 学历、专业合理的中医药人才梯队，不断强化中医药技术人 员的中医药知识与技能培训。
（六）设备设施配备
中医科配备了开展临床工作必需的中医药服务设施、设 备，其中电脑中频治疗仪、超短波电疗机、多源治疗仪、多 源红外频谱治疗仪；恒温蜡疗仪、智能控制蜡疗仪、颈腰椎 治疗多功能牵引床、股四头肌训练椅、电动起立床、坐式踝 关节训练椅、腕关节屈伸训练器、前臂旋转训练器、肩关节 旋转训练器、肘关节康复器、电脑骨伤治疗仪、中药熏洗床、 智能熏蒸仪、医用智能汽疗仪、熏蒸治疗机、经穴治疗仪、 空气压力循环治疗仪、磁振热治疗仪、经皮神经电刺激仪、 五官超短波电疗机、智能上肢关节康复器、智能下肢关节康 复器、CPM 下肢关节被动训练器设备。病房内配备了治疗 台，送药、换药车各1台，无菌柜3 个，急救车1 辆，轮椅2个，自动煎药包装机1 台，除湿机1 个以及 针灸器具、火罐、电冰箱等设施。
（七）中医药知识宣传
我院以大力宣传党和国家有关中医药的方针政策，加深 人民群众对中医药的理解和认识为基础，弘扬中医药文化， 普及中医药知识，使群众了解中医药有关生命、健康与疾病 等方面的基本理念和保健知识，掌握常见的中医药养生保健 方法。今年4 月份医院在中医康复科区域内完成两块中医药 相关内容的宣传展板，营造中医药文化氛围。同时采取灵活 多样的方式，积极推动中医中药中国行活动长期开展，通过 组织健康讲座、义诊咨询、文体表演、知识竞赛、教授健身 方法、科普游艺互动等活动，丰富宣传内容。今年 10日**电视台采访播出我院中医康复科的“天灸”特色治疗。
（八）中医药适宜技术开展
为了进一步加强中医药服务内涵建设，医院大力加强中 医专科建设，突出中医药优势特色。根据临床需要开展了中 药饮片、中成药、针灸、推拿等多种中医药服务36 展了中医会诊、转诊和中医师到西医病区查房和中医特色服务等方式，把中医药服务拓展到医院相关临床科室，本院的 中医参与临床西医治疗率达到100%。本院中医科推进了治 未病工作的开展，积极运用治未病的预防措施和临床中医综 合治疗手段，拓宽中医药服务领域内涵。
二、提升中医药服务重点工作
（一）提高认识、重视组织领导：
今年医院按照**市卫 生局、**市中医管理局《关于转发四川省卫生厅四川省中医 药管理局关于进一步贯彻落实加强综合医院中医药工作的 通知》的通知成卫发〔20XX〕2 号文件精神积极组织医务科、 中医管理科、药剂科、中医科、康复科等负责人共同讨论， 制定了《**市**区人民医院关于进一步贯彻落实加强中医药 工作的实施方案》，方案要求各科室负责人要充分认识加强 中医药工作的重要意义，统一思想，切实加大对中医药工作 的支持力度，为中医药工作创造更加适宜的外部条件。
（二）制定可行方案，推进中医药工作开展。
按省卫生 厅通知要求，结合本单位实际，制定加强中医药工作具体措 施，进一步分解工作目标、明确职责分工、细化工作措施、 创新工作方法，确保中医药服务能力得到提升，各项工作开 展取得实效。
（三）加强中医药知识宣传，传承中医文化：
积极开展 中医药文化建设，努力营造中医药文化氛围，门诊、病房和 中药房等区域内的设施和内部装修、标识、科室简介等要体 现中医药文化风格与特色，便于人民群众了解中医药知识， 提高对中医药的认知度。同时通过举办健康讲座、开展业务 咨询、发放科普宣传资料等，让群众切身感受到中医药“简、 便、廉、验”的特点和在预防、保健、养生、康复中的优势和 作用。
（四）全面落实中医药工作
1.中医管理科积极指导、督促西医临床科室开展中西医 结合服务，重点做好呼吸科、神经科、心血管科、内分泌科 等西医科室应用中医药情况的考核工作；同时要积极推进中 医药特色专业比如康复专业、中西医结合烧伤专业等建设； 在进一步开展中医药特色服务比如天灸、熏洗、按摩的同时， 加强中医应急工作，建立和完善中医应急体系，制定中医应 急方案，适时组织演练。
2.根据国家中医药管理局关于《综合医院中医临床科室 基本标准》和《综合医院中药房基本标准》进一步完善中医 科、中药房的设立，建立中医综合治疗室，充分发挥中医馆 的作用，提高诊断室利用率，要加强年轻医师门诊工作。
3.加强中医药人才队伍建设。大力开展“西医学中医，中 医学经典”活动，做好中医药师承教育工作。加强医院中医药 人员配备，积极引进和培养中医药人才，合理补充中医药人 员，根据业务发展需求，有计划地充实队伍，形成年龄、学 历、专业合理的中医药人才梯队，不断强化卫生专业技术人 员中医药知识与技能培训。20XX 年引进中中医专业增加 名专业技术人员，其中公招引进硕士研究生一名；招聘规范化培训毕业生一名；招聘本科生二名；招聘康复技师一名。
4.加强中医药服务内涵建设。
一是大力加强中医专科（专 病）建设，突出中医药优势特色；
二是开展中医会诊、转诊 和中医师到西医病区开展定期查房和中医特色服务等方式， 把中医药服务拓展到医院相关临床科室，使我院中医参与治 疗率100%；
三是进一步推进中医治未病工作的开展，积极 运用治未病的预防措施和临床中医综合治疗手段，拓宽中医 药服务领域内涵。
5.加强中医护理服务建设。注重对护理人员进行中医基 础理论知识及技能培训，充分发挥中医中药特色，开展中医 特色护理项目服务。
（五）强化内涵建设，突出中医特色，不断提高中医药 服务能力
1、加强中医特色病证诊疗管理。为了规范特色病症中医 诊疗常规，提高中医诊疗水平，各临床科室根据专科疾病谱， 制定了常见病及中医优势病种中医诊疗方案，并在临床诊疗 活动中认真执行，对各病种诊疗方案在临床实施过程中定期 进行疗效分析、总结、评估，并不断进行优化改进，使临床 中医诊疗水平得到了不断提高。 2.积极开展中医特色诊疗服务。非手术科室积极开展以 中医药内病外治、专病专药等为主的中医诊疗技术，如中药 穴位外敷、针灸、推拿按摩、理疗、中药熏蒸、热敷、针刀 等为主要手段的诊疗技术。
三、存在问题
（一）按照卫生局中医集中诊疗区域建设要求，我院中 药房位于门诊部，未在集中诊疗区域内，医院已计划将中药 房迁至二住院部，形成与中医馆、中医康复病区一体化的集 中诊疗区域，此项工程目前已提交总务科完成施工方案，预 算金额14.7 万元。拟在20XX 年年底前完成。
（二）中医药护理人员不足，目前仅有一名经过中医药 护理专业培训。
四、下一步工作计划
（一）加快中药房迁建。中医管理科、中医科、中药房、 总务科多方共同努力加快中药房改扩建，确保在今年年底完 成此项任务。 （二）安排适当护理人员到上级医院进行中医药专业护 理知识培训，提高我院中医药护理专业技能。
（三）进一步加强中医药参与西医临床会诊及临床诊疗 工作。中医参与率继续保持100%。扩大中医适宜技术临床 应用。
（四）制定中医药五年发展规划，尤其是人才培养，科 室人才梯队建设。
[总结分享] 招聘工作回顾其二
时光飞驰，自己认真工作，有了很多难忘的经历，克服了很多困难。我们需要开始准备工作总结所需的相关材料了。能够更好地从容面对下一阶段的工作。您知道工作总结需要注意哪些方面？急您所急，小编为朋友们了收集和编辑了“[总结分享] 招聘工作回顾其二”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
为实现群众就近就地就业与园区企业用工需求无缝对接，推进我县工业园区健康发展，满足用工需求，鼓励和引导农村劳动力就地就近就业，缓解工业园区用工招工难问题，元月30日至3月5日，靖安县成功举办了“20xx年工业园区企业春季招聘会”。
招聘会上，邀请了园区20多家用工企业进行现场招聘，提供就业岗位xx余个，包括企业中高层管理人员、文员、会计、统计、保管、机修、电工等各类岗位。本次招聘会共接待咨询群众xx余人，求职登记人数达xx余人，其中有687多人达成了就业意向。招聘会现场还设置就业培训、小额贷款、社会保险、城镇居民医保、新型农村养老保险等政策咨询台，发放劳动保障政策宣传资料5000余份，并为求职和务工人员现场答疑。
为确保招聘会成功举办，局领导高度重视，做了大量的前期准备工作。
一是信息采集，县劳动就业局与县工业园管委会联合对全县各企业用工、缺工情况进行了信息采集，印制招聘信息xx份，制作《新春招聘手册》xx份。
二是广泛宣传。在县电视台、广播电台等新闻媒体播放了开展“春季招聘会就业援助月”活动的消息和广告;发送60000多条手机短信;各乡镇悬挂了开展“春季招聘会就业援助月”活动的宣传横幅;通过“发、送、寄”等三种形式，将招聘会信息及时送到群众手中。
[优质总结] 客服年终工作回顾其二
时间在悄然飞逝，这一阶段的工作已经暂时告一段落了。此时就该对这段时间的工作来进行一次总结。做好工作总结可以帮助提高自己的工作技巧。工作总结怎么写才好呢？小编特地为您收集整理“[优质总结] 客服年终工作回顾其二”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。
面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。
是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。
人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。
生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标——"做行业中最好的营业员"！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。
我们都是xx优秀的客服，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。
在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单（参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理），现场管理逐级负责、分级管理（服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工），加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。
服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住xx的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，（服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚），在今年9月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
XX年服务办全体共接待各类投诉371起完结率（质量类：224例，服务类：9例，综合类：131例，突发事件：7例）在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险（保费共3000元，三店同保），只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决（但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进），杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。
在XX年前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5923人次，公司平均违纪率*%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制，前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。
时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
总结XX年服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在XX年我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在xx率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到xx的品牌文化，更能享受到xx的服务文化。
月度总结精选: 学期工作回顾其二
光阴如梭，忙碌的工作和生活即将跨入下一个阶段。我们需要作好这一阶段的工作总结。通过回顾，将零星而肤浅的感性认知上升到全面而系统的认识上来，有没有比较好的工作总结模板呢？小编特地为大家精心收集和整理了“月度总结精选: 学期工作回顾其二”，希望对您的工作和生活有所帮助。
感觉忙忙碌碌的一学期已经接近尾声，略一回顾，走过的足迹清晰可辨，现在将它稍稍整理，小结如下：
一、本期班务工作
在班级三位教师的默契配合下，取得了圆满的结束。在保教工作、安全教育管理工作、家长工作以及其他一切班务工作中，我们心往一处想，力往一处使，互相理解、支持。遇到意见没统一，及时沟通处理。确保了班级工作全面的有序、高效开展。
二、班级保教工作中
我侧重于数学、运动、美术、健康领域的教育教学，在各科教学中，充分运用各种教学方法和手段，大量使用教具。以幼儿兴趣为出发点，使幼儿在老师指导下探究性的学到知识，形成能力。尤其是多媒体教学这一新颖教学手段的学习和初步使用，使我的教学能力有了进一步提高。每三周我至少会摸索着准备一节多媒体课。
本期数学教学，幼儿完成了数字1~10的认知和书写，理解数字的实际意义。认识10以内相邻数，掌握两个相邻数之间多一和少一的关系以及10以内的数序。知道序数的意义，能用序数表达事物关系。会10以内的群数，顺数，倒数。掌握了用一一对应方法比较两组物体的多少。数数方面延伸到1~100数数锻炼。学会比较物体，用高矮、长短、轻重、远近、宽窄等表达量。促进了幼儿比较、判断能力的发展。学习图形的结合、分割以及分类，培养幼儿初步的分析、综合能力，促进思维的发展。培养了幼儿学习数学的兴趣。
美术教学方面，从剪纸、欣赏、撕贴、绘画、折纸、想象画、、添画、印画、手工制作、纸编、泥工、意愿花、涂色等各方面开展活动。极大培养了幼儿的美术兴趣，使他们学会欣赏、审美，提高观察生活、表现生活的能力。并养成活动后收拾整理得好习惯。
健康教育活动除了每周的专题活动课之外，更关注渗透在一日保教活动中。可以说，健康教育活动是三生教育活动的另一种诠释。通过健康教育活动。使幼儿在集体活动中情绪愉快,积极参与所有教学活动，养成讲卫生的良好习惯，有良好的进餐.睡眠.排泄等生活卫生习惯。有初步的生活能力。
愿意参加体育活动.促进动作协调发展,学习两手互相配合的协调使用,尝试用多种简单的器械和玩具运动身体。发展走、跑、跳、平衡、投掷、钻爬能力。学习有秩序地收拾运动器具。具有初步的安全防范意识和能力，不到危险的地方去玩.学会正确活动的方法，具有一定的躲避、运动能力。学会关心他人帮助他人，具有爱心。
运动课程是幼儿园的园本教研课程。一切都正处于实践、探索、研究的阶段。我除了上好每周体育课之外，日常保教活动中的课外活动，游戏活动也充分体现出运动课程的教育理念。本期运动课程我加大了幼儿的队列队形练习，例如幼儿的规范齐步走、跑、立定、稍息、立正、左右后方向的转动、切断分队走、切断分队走时的操节队列队形分布、操节队列队形变换(如左右交换走，六路变三路的插入走，八横排便四横排的插入走等)等。运动前的热身活动、运动后的放松活动等。在主题活动中开展既有针对性、又有综合性的体育游戏活动，锻炼幼儿各种走、跑、跳、爬、钻、转、攀援、投掷、拍打等的能力。提高幼儿在运动中的灵活性、协调性。培养幼儿不怕苦不怕累、不怕困难，勇敢正直的精神品质。在四月份全园举行的运动课程观摩课活动中，我在集体智慧的帮助和自己的努力探索下，设计了名为《好玩的沙包》专题运动课，成功组织幼儿参加了活动，并得到了肯定。运动课程的大力开展，培养了幼儿对运动的兴趣。使他们更加喜欢参加集体活动和户外运动，感受同伴在一起活动的快乐。增强了幼儿体质，使他们身心各方面得到促进和发展。
【实用总结】 教师第二学期工作回顾其二
日月如梭，这一阶段的工作暂时告一段落了。我们在新一阶段工作来临前对这个阶段的工作做个总结。写好工作总结，可以清晰知道自己这段时间的工作成果。工作总结您知道该怎么写了吗？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特收集的“【实用总结】 教师第二学期工作回顾其二”供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
本学期工作即将结束，经过认真总结和回顾，现将个人在本学期的工作做总结如下：本学期，在校领导和同事们的帮助下，我顺利的完成了各项工作，但也有许多值得改进和反思的地方。
一、加强自身学习，不断提高思想业务素质。
问渠哪得清如许，为有源头活水来。做为一名教师，我们不能再仅仅持着给学生一杯水，自己就得有一桶水的观念自以为是，而要有潺潺不断的活水。只有不断蓄水，不断充电，才能维持教学的青春活力。所以，本学期以来我都能坚持积极学习。
本学期，结合自身教学经验不足的实际，主动向书本学习，向同事学习，向优秀的老师请教。认真参加学校组织的各种培训活动及各类学习讲座。另外，我还利用书籍、认真学习了地理新课程标准，以及相关的书籍并做好读书笔记。通过学习新课程标准让自己树立更为切合实际的教学理念，也明确了今后教学努力的方向。随着知识的更新，学生求知欲的不断增强与教学拓展内容的不断更新，也催促着我不断学习。通过集体培训、听课学习、公开课实践等使自己在教育教学方面不断进步。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的教学实践作好了准备。
二、求实创新，认真开展教学、教研工作。
教育教学是我们教师工作的首要任务。本学期，我努力将所学的新课程理念应用到课堂教学实践中，并根据学校工作安排时时补充教学内容，立足用活新老教材，实践新理念。力求让我的教学更具特色，形成自己的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高教学质量。在日常教学中，我坚持切实做好课堂教学。课前认真作好充分准备，精心设计教案，并结合各班的实际，灵活上好每一堂课，尽可能做到当堂内容当堂完成，课后仔细批改学生作业，不同类型的课，不同年级采用不同的批改方法，使学生对更有兴趣，同时提高学生的水平。另外，授课后根据得失及时写些教后感、教学反思，以积累教学经验。
三、任劳任怨，完成学校其他工作。
积极配合我校开展集体活动，涉及到的教研工作和学校布置下来的每一项任务，我都能以最大的热情把它完成好，基本上能够做到不拈轻怕重，力求优质高效。在48.45举办的教研活动活动中，我都能以最大的热忱参加，均取得了优异的成绩，受到师生的一致好评。
四、个人取得的成绩
这学期除了参加我校举行的学校公开课，我还参加了48.45优质课赛讲，均取得了好成绩。从备课到试课，以及到讲课，每一个过程我都尽了自己的最大的努力。每一次讲课都是对自己的一次洗礼，一次挑战。享受课前积极准备，全身心投入的激情，享受课上精心设计的教学过程，享受讲完课后如释重负的感觉。慢慢的，我面对这些不在惊慌失措，开始有条不紊的进行自己的课堂。
五、加强反思，及时总结教学得失。
反思本学年来的工作，在看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点：1、对于新课程标准的学习还不够深入，在新课程的实践中思考得还不够多，不能及时将一些教学想法和问题记录下来，进行反思;2、教科研方面本学年加大了学习的力度，认真研读了一些有关教科研方面的理论书籍，但在教学实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标;3、教学中有特色、有创意的东西还不够多，还缺乏个人的教学特色，今后还要多学习借鉴，取人之长，补已之短，努力挖掘教学的特色点，以不断提高个人的教学能力。
总结阅读： 教育工作回顾其二
时光飞驰，这一阶段的工作即将结束，画上句点。经过工作的磨炼之后就可以对其做一个总结。通过总结现在，以后在工作中就可以避免重复踩“坑”。您知道工作总结需要注意哪些方面？小编特地为大家精心收集和整理了“总结阅读： 教育工作回顾其二”，欢迎阅读，希望您能阅读并收藏。
幼儿经过一个学期的学习，各方面比起第一学期都有不同程度的发展，进入大班以后，幼儿慢慢地已经适应幼小衔接的阶段，除了学习上还有生活上以及作息安排上等等各方面都逐步过渡小学阶段。具体表现以下方面：
身体发展方面，幼儿基本掌握走、跑、跳、钻、投掷等基本技能，同时重点学会了绳的几种基本跳法。在五月下旬还重点开展了水上活动，大部分幼儿在游戏中掌握了蛙泳的技能及自由泳的技能。通过体育锻炼，幼儿认识到体育锻炼除了增强体质外还可以锻炼人的意志力与凝聚力，增强自信。在生活作息上也有飞跃
社会性发展方面，幼儿都能自愿参加幼儿园的活动，能独立、自信地按自己的愿望去活动，能大胆地向别人陈述自己的愿望，能投入地参加艺术表演活动。大多数幼儿都能做到做事迅速、果断、有自信心，但还有一部分幼儿做事还是比较拖拉、马虎。大多数幼儿都能热爱自己的班集体活动和荣誉，并自觉维护。在团结友爱和自愿承认错误方面还不是做的很好。
在认知发展方面，幼儿能大胆与同伴交谈，能有普通话与同伴与教师进行日常的交谈，喜欢扮演故事的角色。大多数幼儿都会有目的、有顺序地观察事物，有较强的好奇心，能力强的幼儿还学会了自己看图书，并把故事的主要内容讲出来。在数学方面，幼儿基本上学会了以自身为标志区分左、右空间关系，知道白天、黑夜的成因，学会了8以内的分解和组成及加减运算，但还有一小部分小朋友还不能掌握好。在音乐方面，基本能用自然的声音演唱歌曲，能按音乐的节奏做简单的基本动作和模仿动作，能为简单的歌曲增编新的歌词，在美术方面，幼儿都喜欢参加绘画和手工活动，但幼儿的动手能力较差，这方面的发展也比较差。
总的来说，幼儿能愉快地参与各项活动，能自信地按自己的愿望去活动，各方面都在逐步提高，但同时也存在许多不足的地方，如：有一部分幼儿未能正确地理解8以内的分解和组成，未能学会8以内的加减运算，未能学会寻找与一个事物成相反关系的其它事物，未能大胆地自己布置画面进行绘画等，因此在下一学年，我们要根据幼儿各方面的特点，制订好计划，争取更大进步。
今日总结:绿化工作回顾其二
时间在悄然飞逝，一阶段的工作即将告一段落了。我们可以对这一阶段的工作做一份总结。通过工作总结可以找出自己工作中的亮点和不足。借鉴优秀的工作总结模板是一个简捷的办法，以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特精心整理的“今日总结:绿化工作回顾其二”，仅供参考，希望能为您提供参考！
近年来，××镇的造林绿化工作在市、县党委、政府和林业主管部门的正确领导和大力支持帮助下，高度重视林业工作，把造林绿化工作作为调优农业结构、改善生态环境、增加农业收入的一项重要工作来抓，在春季植树造林中，圆满完成了上级下达的造林绿化任务，取得了优异成绩，完成了县所安排的工作任务，为全镇经济社会可持续发展提供了有利保障。
一、造林绿化工作基本情况
去冬今春，××镇为完成县下达的35万棵植树任务，确保存活率达到90％以上，早谋划、早行动，高标准、严管护、重奖惩，形成了齐抓共管、全民参与的造林浓厚氛围。截止目前，全镇共植树35.003万棵，占任务的100％，其中，栽植杨树16.96万棵、桐树3.5万棵、苹果6.66万棵、核桃2.37万棵，其它经济林1.98万棵，法桐、秋树、三角枫雪松、蜀桧等19个绿化树种3.53万棵，造林总面积4980亩，其中省道4.16公里（双侧），一般廊道81公里，植树9.23万棵；农田林网14776亩，植树2.23万棵；经济林1420亩，植树11.01万棵；育苗折合58亩，植树1.34万棵；村庄绿化2207亩，植树9.8万棵。目前成活率在95％以上。
省道209××段全长4.16公里（双侧），涉及XX、XX、XXX三个行政村，我们把沿线两侧的廊道和片林建设作为全镇速生丰
产林基地之一，该基地目前已栽植107杨5.9万棵，桐树0.5万棵，绿化面积1千亩，成活率95％以上。
二、主要做法和措施
（一）明确目标，早谋划。本着打造亮点，塑造精品的指导思想，自我加压，结合调整农业产业结构，提升林业标竿，迅速规划了片林、经济林、廊道、林网及工业园区、城镇、企业、学校的具体任务，制定了工作台账。
（二）责任具体，早行动。镇政府与管区签订造林绿化目标管理责任书，明确包管区领导为管区植树造林第一责任人，管区书记、副书记为直接责任人，包村干部、村党支部书记、村委会主任为具体责任人。镇政府与行政村、行政村与农户签订林木管护协议书，明确管护责任。为确保苗木质量，提高成活率，镇政府派林业技术人员到山东莘县苗木基地现场盯着现刨现拉，苗木到后组织专业队以最快的速度栽植，栽植后在最短的时间内浇水。
（三）建立机制，重奖惩。为确保新树木存活率达到90％以上，镇政府制定了林木管护办法，明确待上级验收时，对新栽林木存活率低于90％的管区和村，包区领导停止分包管区和部门的工作，建议上级组织部门处理；管区书记、副书记就地免职，管区年终不得评先；包村干部待岗；村党支部书记免职、村委会主任停职。存活率低于90％的，缺一棵罚村100元。重罚重奖，除县补贴外，镇政府对经济林、杨树、桐树片林集中连片达到100亩以上，存活率达到90％的，每亩每年再补贴100元，连补5年。
廊道、河道每亩每年补贴200元，连补5年。每年检查验收一次存活率。
为提高存活率，每个村还配备了2－3名林木管护员，与种树户签订管护协议，同时派出所、巡防队进行24小时对重点村、路段加强巡逻，严查毁林案件。
三、存在问题
1、随着农村经济发展和农业机械化水平不断提高，农民群众在收秋种麦期间一般采用机械化作业，特别是收麦和耕作更是离不开机械，如不采取有效措施，势必对林木生长造成一定影响。
2、对造林绿化补贴资金应及时足额到位，以保护群众的植树护林积极性，形成造林绿化工作的长效机制，以利于今后的工作开展。
3、经济林的管理亟待加强，应加大对经济林种植户的技术培训，增加种植效益。
二〇一二年五月
最新总结: 车间安全工作回顾其二
春去秋来，在过去一阶段的工作里，工作虽然比较劳累，但也收获了很多，此时就可以做个总结，看看自己的成长。作好总结，可以少走弯路，少犯错误，有没有比较好的工作总结模板呢？请您阅读小编辑为您编辑整理的《最新总结: 车间安全工作回顾其二》，仅供参考，希望能为您提供参考！
“做一名合格的安全员”是我现行本职工作的追求目标，自肩负安全员这个重任以来，我始终坚持清醒的头脑，勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，在现行岗位上任职一年来，严格按照年初制定的工作目标，全面贯彻“安全第一、预防为主”的方针，强化安全生产管理，20xx年在所长的正确领导下，农电公司有关领导的信任与支持下，从事我十分珍惜这个安全主角，以积极的态度投入工作，今年的工作我感到十分充实的一年。现将一年来工作总结：
1、以“做一名合格的安全员”作为自我工作的动力，行动上处处想着局利益积极上进，协助所长认真落实安全生产职责制，加强有关安全生产法规、决定、条例，扎实作好安全培训工作，坚定地履行《安全职责书》承诺，努力实现公司三级安全生产目标。在管理中敬业爱岗，严谨安全意识和职业道德，对安全意识淡薄、经验不足、怕麻烦、惰性思想作祟的苗头经过安全日活动、生产运行分析会一齐学习安全方面技能知识，吸取分析事故教训，总结事故教训，不断增进业务水平的提高，只要利于企业发展利于安全生产的自我身先立足。
2、在所长的正确领导下，认真对辖区的设备和人员进行职能监督，在计划、布置、检查、总结、考核生产工作中，杜绝习惯性违章行为，坚决狠杀无票工作，坚决惩治保护器退出运行行为，使自我能掌握分管的设备运行情景以及威胁安全生产的重大隐患与薄弱环节。
3、在农电设备组的亲自指导和工作布置下，及时了解安全生产情景。月月能深入村检查安全生产、每月分四次对设备进行夜巡和特巡，对设备的缺陷进行分类，落实督促设备组进行完善。使设备能健康稳定运行。能及时完成上级领导交给的工作任务。
4、积极主动牵头做好“安全性评价工作”、“创一流供电企业”和做好“春季”、“夏季”、“秋季”“冬季”安全大检查活动，在这些活动中以严、细、实的要求认真扎实开展，取得良好的效果，受到上级的表扬。
5、认真履行职责，在落实“安评”工作中严把安全关，督促电工切实做好查评工作，共查出缺陷一万余条，目前已完成整改1452条缺陷的整改工作，进一步提高了设备的健康水平，大大改善了全镇安全用电局面。
20xx年在安全管理工作中虽然取得了必须成绩，但于领导要求还存有必须差距，新的一年里，我将严格按照上级领导的要求和指示精神，进一步狠抓安全管理，为实现全年安全用电无事故，保障人民群众生命财产安全和正常用电作出更大贡献。
财务部门工作回顾其二
岁月在不经意中流逝，相信在这一阶段的工作过程中自己经历了很多挑战，也成长了很多，在新一阶段的工作来临前我们要开始做工作总结。总结过去是为了更好的准备，在作工作总结时怎么写好自己的工作重点呢？以下是76范文网(fw76.com)小编为大家特精心整理的“财务部门工作回顾其二”，供您参考，希望能够帮助到大家。
今年多个项目同时开发，日常费用的增加，融资环境的紧张，造成资金总量需求增加，这给财务中心带来了不小的资金压力。为了公司的长远发展，取得银行贷款支持，以弥补公司发展进程中对资金的需求，这是财务部今年度的奋斗目标。本年度，我中心积极全力配合在此期间根据银行要求收集、整理了大量财务资料，编制各类贷款报表，并多次接待银行及担保公司的考察。几番周折，终于与今年x月份，配合集团融资中心完成本年度贷款任务，同时保障集团资金安全正常周转。
总结范本: 班级德育工作回顾其二
时间一晃而过，我们又将迎来新的工作。我们需要动笔写自己的工作总结。通过回顾，将零星而肤浅的感性认知上升到全面而系统的认识上来，优秀的人是怎么写工作总结的呢？小编特地为您收集整理“总结范本: 班级德育工作回顾其二”，仅供参考，希望能为您提供参考！
班主任是班级工作的舵手，是学生成才的导师，是学生灵魂的塑造者。班主任工作的核心又是德育工作。我当班主任一年，现就个人德育工作谈几点体会。
一、当好“心理医生”，因人施教
“教师应当是心理医生”是现代教育对教师的新要求。现代教育的发展要求教师“不仅仅是人类文化的传递者，也应当是学生心理的塑造者，是学生心理健康的维护者”。作为一名心理保健工作者，也许不是一个班主任的主要任务，然而作为一班之“主”的班主任，能否以科学而有效的方法把握学生的心理，因势利导地促进各种类型学生的健康成长，将对教育工作成败有决定性的作用。
如何做好学生思想政治工作，如何正确地进行心理上的辅导与疏导，培养学生健康的心理和健全的人格呢？我的做法是：
每个学生的素质、才能、知识、个性和兴趣等都是有差异的。由于受不同的自然环境的影响，对某一具体问题、具体事物也有着不同的看法，这就要求班主任老师深入学生中间，与学生交朋友，熟悉每一个学生的情况。及时了解学生中间存在的问题，区别不同的对象，选择不同的形式，因人因时因地而异做思想政治工作，做到“一把钥匙开一把锁”。班主任抓德育工作一定要从实际出发，具体问题具体分析，把握学生思想脉搏，对症下药，把“心理医生”工作做好、做活、做细，达到因人施教的目的和效果。
班主任帮助后进生不能急于求成，对暂时后进的学生要注意尊重和爱护他们，要苦口婆心、循循善诱，教育学生要动之以情，晓之以理，既不伤害学生的自尊心，又达到教育目的。对后进生，不仅要指出他们的不足，更重要的是寻找和发现他们的闪光点，鼓励其进步。
二、精心策划主题班会
主题班会融思想性、知识性、趣味性、艺术性、参与性于一体，寓教于乐，陶治学生的情操，转变和提高学生的思想认识。我注意主题班会内容的系列化，内容丰富，又符合学生实际，各种类型的主题班会课对学生的思想道德、艺术审美能力、心理素质的提高有巨大的推动作用。这学期我策划了许多主题班队活动。