一、抓机制，保证创建活动规范运行
活动开展之初，我们依托和发挥共青团组织的优势，积极与各级党政领导部门沟通，完善了创建青年安全岗活动的机制建设。一是建立了领导机制，创建青年安全生产示范岗活动形成了系统化的工作格局。由项目经理、项目副书记牵头，项目团委联合办公室、安机部、质检部等部门，成立了创建青年安全示范岗活动组织委员会，制定了《青年安全示范岗管理办法》。规定领导小组对活动定期进行检查，定期召开协调会，对青年安全生产示范岗活动统一部署、统一考核、统一表彰。二是纳入了企业管理行为，创建活动逐步成为了企业质量管理工作的一部分。经理部各相关部门对创建活动给予了高度重视。经理部将青年安全生产示范岗创建活动纳入到了企业质量管理体系和责任制中，并设立专项资金用于活动的表彰奖励。各工区、作业也将创建活动作为青年质量安全管理的一项重要内容。普遍做到了“三个纳入”，即将创建活动纳入到单位的总体工作中；将创建重点纳入到行业的阶段性工作安排；将青年安全生产示范岗表彰奖励纳入到单位奖励政策规程。三是建立联动机制，创建活动逐渐形成协调运作、整体推进的工作态势。各工区、作业班组团组织根据指挥部下发的《青年安全生产示范岗考核细则》制定了相应的本单位考核标准，并通过内部报刊、板报等积极宣传创建活动，营造了良好的活动氛围。
二、抓管理，确保青年安全生产示范岗的先进性
青年安全生产示范岗重在建设，关键在管理。为避免创建时表现优秀，创建后滑坡现象，经理部团委成立了两级青年安全示范岗管理档案，要求各创建班组必须有相应的、考核成绩等原始记录，进一步强化了青年安全示范岗的科学管理体系。。通过这种规范、动态的管理行为，加强了青年安全示范岗的监督管理，保证了青年安全示范岗的先进性、示范性和导向性，促进了创建青年安全示范岗活动的健康发展。经理部团组织按照创建标准，通过随机检查、抽查、工区、作业班组考核打分等形式对青年安全生产示范岗考核评比，发现好的典型和经验，及时宣传表扬，发现有不合格或不符实的，经理部团委给予警告，限期整改，季度分数仍不达标的，取消其称号和待遇。这些激励政策的制定和落实在广大青年职工中产生了很大影响，使青工对创建活更加重视，进一步深化了将青年安全示范岗活动。
三、抓活动，扩大创建活动在企业中的影响力
在创建活动中，我们把将青年安全示范岗作为企业共青团组织在企业生产经营中发挥作用的一项品牌工程，牢牢抓在手上，不断拓宽活动层面，扩大在企业中的影响力。我们深刻地认识到，质量是施工企业的生命，讲求的是“施工企业，质量第一”，所以，我们把青年安全示范岗活动的重点放在了抓好青工的第一手产品质量上。。活动中，我们要求参加创建活动的工区、作业班组每月至少利用（生产质量-进度会、工地例会、技术交底会、民工学校）时间举办一次质量安全教育活动，参赛岗位要有不定期对岗位上的青工质量安全教育纪录和检查排除质量安全隐患纪录。并要求各参赛岗位制定本岗位的质量安全理念和质量安全注意事项。二是开展质量竞赛活动。在参赛岗位上，各工区、作业班组和各参赛岗定期对职工的执行情况进行检查。三是开展青工质量安全百分达标活动。活动中，我们针对质量安全考核内容，采取青工全员参与，每月打分、每季排名评比，并将名次在各单位张榜公布，前三名奖励，后三名罚款的方法，把青年职工的生产质量与奖金挂钩，有效促进青年职工整体质量安全意识的提高。四是选树阶段性质量安全典型，为青工树立质量安全工作的榜样。XX年年底，我们将评选出青年质量、安全明星和青年质量安全明星岗，对其进行表彰奖励。并在内部报刊中开辟风采专栏，对其事迹进行宣传，在青工中营造学先进、比先进的良好氛围。为调动各岗位的积极性，促进青年安全生产示范岗的先进性，各工区、作业班组根据活动杭州市江东大桥建设指挥部下发的《杭州市交通“青年安全示范岗”创建、管理办法》、《杭州市交通“青年安全示范岗”考核细则》，制定了各岗位详细的《创建青年安全示范岗活动考核细则》。经理部领导小组按照各岗位考核细则每周检查，每月打分，并将成绩备案，作为年度评选指标。通过考核，极大调动了青工参与活动比超先进的积极性，也促进了青年质量安全工作的进一步深入开展，树立了共青团组织的良好形象。
四、下一步计划
下一步，我们将根据杭州市江东大桥建设指挥的统一部署，不断拓展活动内容，扩大活动规模，加强监督管理，更好地发挥青年安全生产示范岗在企业建设发展中的积极作用。
一、进一步提高认识，统一思想，落到实处
在上级党委政府的正确领导和区妇联的直接指导下，街道妇联对创岗工作高度重视，作为一件大事来抓，加强组织领导，明确责任分工。一是成立创建工作领导小组，由街道妇联主席任组长、街道总工会女职委主任任副组长，由经发公司妇代会主任、各社区妇工委主任、各企业女职委和岗位主要负责人及骨干成员担任成员；同时成立联络员、指导员队伍，全面加强对创建工作的指导与帮助。二是争取党政领导支持，围绕中心，服务大局，把创建活动与街道当前的中心工作结合起来。积极协调有关部门和单位在人、财、物等方面给予大力扶持。从而形成妇联牵头组织、相关部门支持、行业系统参与的机制，形成创建合力，共同推动创岗活动落到实处。三是加强调查研究。多次召开专题座谈会和方案论证会，探讨开展文明岗创建工作的可操作性和具体方法措施，经过反复论证和多次修改，制定了《××*街道“两新”组织创建“巾帼文明岗”实施方案及实施细则》，明确创岗具体程序、活动计划、目标和措施等，下发了《关于在“两新”组织中开展“巾帼文明岗” 创建活动的通知》，正式拉开“两新”组织“巾帼文明岗”创建活动的帷幕。
二、广泛宣传发动,充分调动各方积极性，活动深入人心
××*街道现有人口11万，其中女性就有6万，大部分分布在“两新”组织。“两新”组织中女员工约占职工总数的60%以上。为摸清底数，在创建活动开展之前首先进行了调研，多次深入各企业了解情况，一一上门，面对面地与企业主、员工进行沟通，争取理解和支持。各妇女组织积极发挥桥梁纽带作用，整合社会资源，大力调动各方的创岗积极性。各创岗单位热情空前高涨，每个创建岗位都召开了单位领导、岗位负责人及全体创岗成员参加的动员会议，宣传介网绍创岗的目的、意义、程序等，宣传街道现有“巾帼文明岗”的先进事迹，营造争创“巾帼文明岗”的良好社会氛围，引导广大女员工积极投身“巾帼文明岗”创建活动。
三、加强规范管理，严格考核程序，稳步拓展
科学化、规范化的管理是提高创建活动质量和“巾帼文明岗”品牌社会信誉的有效保证。在实施中，把创建、巩固、提高三者有机结合起来，形成运转高效的运行机制。一是完善创建条件和程序。按照上级评选文明岗的要求，结合街道“两新”组织的实际情况，制定创建条件、申报程序、考核标准，要求严格按程序办事。各申报单位认真准备申报材料，街道妇联组织考核小组对其进行考核验收，验收合格者方可向上级申请，切实做到成熟一个、创建一个，宁可少而精，不搞多而乱。二是建立管理和激励机制。凡申报创建“巾帼文明岗”的单位，必须经过自愿申报（推荐申报）、争创达标、检查考核、公众评议、授牌表彰、正式挂牌六个阶段，真正体现了创建的意义。在规范管理中，重点强化考核工作。严格按照《××*区“巾帼文明岗”考核细则》的评分标准进行综合评议。通过规范管理，使创建活动打开了新局面，引发了各单位的创建热情。有的单位在创岗或验收前主动到街道内现有省、市级“巾帼文明岗”学习“取经”，有的单位对考核验收小组提出的问题积极进行整改，有的单位正在努力向更高标准迈进。
四、狠抓服务质量，目标到岗到人，凸现品牌效应
“巾帼文明岗”的质量保证和品牌效应使岗上成员受到格外的尊重，同事高看一眼，领导厚爱三分。在创建过程中，不仅要求创建单位要规范管理、服务标准，而且要求必须在“三个文明”建设中取得突出成绩，成为行业典范和榜样。因此，创建单位都能自觉结合本单位实际和行业特点，围绕文明岗创建活动要求制定具体目标和措施，目标到岗，责任到人，明确创岗主要负责人及骨干成员，做到建岗内容具体化，每一个创建岗位都提出了不同的创建目标和创建口号，岗上公示并付诸生产实践。比克公司制造二部是首批开展创建活动的岗位之一，定下“科学的管理，一流的品质，最低的成本，最高的效益”的创建目标，确定了“自立自强展示巾帼风采，自主创新共建和谐比克”的创建口号。她们在刚开始生产633770a大 型号电芯的时候，组装不良率达到5%，大家都非常着急，在岗位负责人带领下，开始查找产品不良率居高不下的原因，并提出巧妙的解决方案付诸实施，后经多次测试，均取得很好的效果，产品不良率下降到0.5%。比克公司制造四部共有员工47名，其中女员工43名，承担着每天2万只电池的生产任务，工作繁忙，责任重大。自创岗以来，全体成员牢记“树一流岗位形象，练一流岗位技能，创一流岗位业绩”的目标和“永远做第一”的理念，外树形象，内抓业务，“展示巾帼英姿，弘扬比克精神”，经过努力，日均完成电芯产量2万只，跃居部门产量、质量排行榜前三名，其班组成员月获得车间“优秀员工”称号者占全车间的10％。现在企业普遍反映，创建“巾帼文明岗”，在提高员工素质，调动员工积极性，培养员工安全意识等方面都发挥了很好的作用。每个岗上成员都以“巾帼精神”严格要求自己，提高文化修养、积累专业知识，比业务，比特长，比服务，比贡献，“比学赶帮超”在企业内部蔚然成风。如比克公司制造四部创岗员工吴兰光无论在生产常规型号还是非常规型号时，产量一直都在1700――1800只，其产量不仅在拉线居首位，而且在车间也名列前茅；生产空闲时，她耐心教导产量低的同事卷绕技巧，同时也将在卷绕工作中的易难点告诉大家，整条拉线产量稳定上升。比克公司、斯比泰公司等首批创建岗位，均在创岗中以高质量的技术标准、高效率的工作成果，在企业内部引起强烈反响。
五、典型带动，统一规划，扩大创岗覆盖面
xx县邮政局xx路营业班现有员工11人，平均年龄27岁，是一个以青年为业务骨干的年轻群体。年营业收入100万。近年来。全班青年职工立足行业特色，踏实苦干、积极奋进的工作作风，通过深入扎实地开展“青年文明号”创建活动，努力按照以“一流管理、一流服务、一流人才、一流业绩”的标准严格要求自己，积极开展各项工作，有效地促进了企业各项工作的顺利开展，为用户提供满意优质的服务，在群众中获得了广泛好评。曾荣获xx县“巾帼文明示范岗”、省、州、县三级理州“青年文明号”、“”。现将其创建工作汇报介绍如下：
一、以创建活动为载体，全面提升服务水平，为用户提供一流服务。
邮政营业窗口是邮政服务的桥梁和纽带，窗口服务水平的高低直接影响到邮政企业的形象。营业班以创建省级“青年文明号”活动为载体，围绕服务狠下功夫，逐步实现了从简单服务向深层次、全方位的服务方式转变，把微笑服务、承诺服务、规范服务向品牌服务推进，形成具有市场竞争力的高档次的品牌服务。
在推进和提高服务上，我分局重点念好“四字经”：围绕“抓”字，即抓重点，把提高服务质量、创新服务思路和手段作为工作重点，抓规范，抓落实，抓提高，直至抓出成效；追求“实”字，即组织各种活动，充分发扬团队精神，使营业班全体员工形成奋发向上的凝聚力和向心力，实实在在地把企业发展目标与员工的实际利益统一起来；紧扣“严”字，即通过严格管理，从具体事情抓起，逐个解决存在的问题，扎实地把服务工作提高到一个新境界；体现“诚”字，即以用户满意不满意为标准，将是否真正解决实际问题作为衡量创新服务工作有无成效或成效大小的主要标准，真抓实干，实现服务“零差错”，擦亮服务窗口。
1、从用户角度出发，营造良好的服务环境。在创建“青年文明号”期间，我局投入大量资金完善营业厅的各项服务设施，竭尽全力为用户提供一个舒适、优雅、文明的服务环境。设置了业务咨询投诉台，专门负责处理用户的业务咨询、投诉，对“首问负责制”流转单进行监督，保证规章制度的落实；设立了“青年文明号”服务岗位、老年人（残疾人）窗口，为特殊群体提供客户提供更方便、快捷的服务；配备了多媒体触摸查询系统，张贴统一而醒目的邮政标志和标语，公布各项资费标准和业务办理流程，让用户对邮政业务一目了然；还配备了饮水机，准备了写字台、休息椅、针、线、笔等便民设施，进一步方便广大前来办理业务的用户。
2、狠抓规范化服务，推行营业窗口“五心服务”。我局从抓好微笑服务、挂牌服务、统一规范着装、使用文明礼貌用语等形象服务硬指标入手，在对外服务中要求营业员做到“五心服务”，即一是耐心为用户做好咨询导向服务，把各种作业流程解释得清楚明白；二是热心接待用户的来访和查询，限时为用户排忧解难；三是用心宣传中国邮政业务，让用户充分了解邮政业务；四是细心为用户办理各类业务，实现作业“一台清”；五是虚心接受用户的各类批评建议，使服务工作不断向优质、快捷、制度化、规范化方向发展。推行“五心服务”后，服务质量有了很大提高，在民主评议中用户满意度已连续两年达到95%以上。
3、及时解决服务上的热点问题，满足社会通信需求。。
4、完善监督检查机制，确保服务水平螺旋式上升。
为了从根本上提高服务质量并保证建立长期有效的监督制约机制，我局一是在营业班实行“三级”追踪管理制度、末位淘汰制和用户有理由申告一次下岗制度，每月举行一次全方位的业务知识测试，对服务意识差、业务技能低的人员进行转岗培训、重新竞争上岗。；三是在强化局内监督检查的同时，还聘请了4名代表性强的社会人士担任行风监督员，定期召开座谈会，听取他们的意见建议，及时反馈整改情况，把评判的权力交给了广大用户。
二、注重员工综合素质培养，加强班组文化建设，培养一流人才。
为培养造就一支政治素质高、职业道德好、专业技术精、具有开拓精神的员工队伍，我局结合工作实际特点，积极开展岗位练功、技术和业务培训，鼓励员工自学，不断提高职工素质。
1、从“固本”、“重德”着力，培养正确的服务意识。思想是行动的指南。为了确保能向用户提供高效、优质的邮政服务，我局以“三个代表”重要思想为指导，把全心全意为人民服务作为加强职业道德建设的出发点和根本点，强化营业员的“三观”（世界观、人生观、价值观）、“三德”（社会公德、职业道德、家庭美德）的教育。通过组织学习《公民道德建设实施纲要》，举办“我心中的亮丽工程”、“心中唯有用户”演讲比赛，不定期在营业员中收集“如何进一步方便用户使用邮政业务”的合理化建议，使营业员深刻认识到企业与市场、消费者的服务与被服务关系，自觉完成角色调整，把“用户至上、服务第一”的服务理念渗透到点点滴滴的日常工作中。
2、积极开展岗位练功活动，加大员工的业务技能培训力度。高超娴熟的业务技能是保证工作质量和服务质量的前提和基础，我局营业厅每天的班前班后会成了学习业务知识和服务讲评的课堂，时间虽然只有5到10分钟，但业务知识、礼仪服务、素质教育在这里得到巩固和提高。我局还通过定期开展多种形式的岗位练兵（营业全能、点钞、电脑打字等）和中短期劳动竞赛活动，形成比、学、赶、帮、超的风气，不断提高业务操作水平。在全州邮政系统举行的岗位练功比赛，均取得较好的成绩。
3、注重班组文化建设，树立员工良好的精神风貌。我局始终坚持加强班组自身的文化建设，运用多种形式，开展丰富多彩、健康向上的文化体育活动，寓教育于活动之中，用牢牢占领员工的思想文化阵地，有效地调动员工参与创建活动的积极性、创造性。我局还经常利用节假日积极组织员工开展业务宣传、义务献血、扶贫救灾、助残助学等社会公益活动，。营业班的全体员工以实际行动努力实践“三个代表”，赢得良好的社会声誉，在塑造新世纪鹤庆邮政美好形象的同时，也为企业创造了可持续发展的空间。
三、建章立制，完善业务办理流程，实现一流管理。
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1、结合本局实际整合业务流程。进一步理顺各项业务处理流程，简化业务受理流程，强化服务管理，加强前台和后台的沟通交流，保证服务时限与质量。并加大业务流程处理过程的考核力度，突出对业务差错和工序超时的考核，使企业各项工作管理形成一个有力的闭环。其次是以方便用户为出发点，进一步理顺各项业务流程，明确各工种间协作关系，制定简明的业务操作方法，真正落实“一台清”作业，缩短用户办理业务的时间。
2、积极推行“三级”追踪管理制度。对营业员的业务素质按月进行量化考核，与该月服务质量相结合进行考核定级，实行“三级”追踪管理制度。同时将三级追踪管理制度与营业员的考核办法有机的结合起来，不同等级的营业员执行不同等级的计件系数，充分营造营业员在业务素质和服务水平两方面比、学、赶、帮、超的良好氛围。
四、求真务实，开拓进取，创造一流业绩。
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