【关键词】 后备； ； 护理管理
doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2012.03.091
随着医院的不断发展壮大，新护理单元的增加，以及护士长由于各种原因离任或转岗，护士长岗位常出现缺口而需要新人补充。。为进一步完善护理管理用人机制，使优秀护理人才进入护士长岗位，提升护理管理队伍综合素质，同时为聘任新护士长作好前期准备工作，本院于2011年2月通过公开竞聘，重点选拔的方式建立了后备护士长库，并对其进行了规范化培养，取得了较好的效果，现如下。
1 方法
1.1 制定工作方案 为保证后备护士长竞聘工作顺利实施，2011年初护理部筹备成立了后备护士长竞聘工作小组并制定了后备护士长竞聘工作方案。后备护士长竞聘条件：（1）热爱医院，认可医院章程，具有强烈的事业心、责任感和奉献精神。（2）有较强的组织领导能力和工作协调能力及团队协作精神。（3）具有扎实的专业护理理论知识与操作技能。。（5）愿意服从医院安排者。
1.2 宣传动员 书面通知和会议说明。医院高度重视后备护士长竞聘工作，在全院范围内发放了后备护士长竞聘通知，并由护理部主任在全体护士长会上对此项活动的目的与意义进行深入、细致地说明，号召符合条件的护士积极报名、踊跃参与。
1.3 竞聘程序
1.3.1 竞聘报名 全院各护理单元符合条件的护士均可报名参加，本人向护理部提交书面申请书，同时填写《护士长竞聘申请表》，内容包括：个人基本情况、学习经历、奖惩情况、个人的优势以及对护士长岗位的设想等。
1.3.2 资格审核 竞聘工作小组按照竞聘条件对报名者的资格进行审核。
1.3.3 现场演讲和答辩
1.3.3.1 答辩考核成员由护理部主任、主管院长、医务部主任、人力资源部主任组成，保证公平和可信。
1.3.3.2 公布评分标准和具体要求 后备护士长竞聘考核采用百分制，评价项目包括四部分：演讲表现与效果、语言表达能力、应变能力、逻辑思维能力，每部分各占25分。抽签决定演讲顺序，每位演讲者陈述时间要求控制在5~8分钟内。
1.3.3.3 计分方法 由专人收集评价表，将所有评委的打分合计后除以评委人数，得出平均值。
1.3.4 民意测评
1.3.4.1 由专人负责到竞聘人员所在的相关科室发放民主测评表，征求科主任、护士长及同事的意见。
1.3.4.2 “后备护士长民意测评表”采用百分制，评价项目包括：工作态度占25分，业务水平占25分，工作经验占5分，团队合作精神占20分，沟通与协调能力占25分。
1.3.4.3 对测评表采用无记名的方式，当场打分，当场收回。
1.3.4.4 计分方法 将所有参与者的得分合计后除以参与人数，得出平均值，分数保留1位小数。
1.3.5 分数统计 由护理部专人负责分数统计、处理工作，其中现场演讲和答辩得分占60%，民意测评得分占40%，最后将竞聘者的综合成绩由高至低排序，根据名额实行淘汰制，统计结果提交院里综合评议讨论，确定后备护士长最终人选。
1.3.6 召开总结会，宣布竞聘结果。
2 结果
2.1 竞聘情况 全院17个护理单元，379名临床护士，报名参加竞聘人员53名，资格审核合格者53名，竞聘进入后备护士长库20名。演讲与答辩平均80.4分，最高为89.6分，最低为80分，民意测评平均分87.3分，最高为97.3分，最低为82分。
2.2 护士长与后备护士长的基本情况比较 见表1。
3 体会
3.1 后备护士长竞聘使管理队伍向着高素质、年轻化方向发展 从现任护士长与后备护士年龄、职称、学历结构进行对比，可以看出后备护士长最大的年龄只有32岁，最小的25岁，与原有护士长相比更具有年龄的优势，未来的发展潜力很大。
3.2 后备护士长竞聘能激励护理队伍积极向上、努力工作 竞争能使人产生一种紧迫感、责任感和成就感，促使人们更好地完成工作。后备护士长竞聘给护士搭建了一个公平、公开的竞争平台。全院的护士有平等的机会参与竞争，自我实现的需要得到了满足。许多年轻人更新了观念，提高了认识，看到了自身的价值，从而激发自己积极向上，努力工作。同时后备护士长库的建立使原有的老护士长有了危机感、紧迫感，她们工作更加努力，以身作则，奋力拼搏，树立了良好的护理管理者形象，有力地促进了护理队伍整体素质的提高和护理工作的深入开展。
3.3 竞聘入选的后备护士长更符合新时代医院发展的需要 有调查显示，影响护士长领导能力的7个主要因素中，品格、才能、感情、知识等非权力因素比资历、职位及传统因素更具有领导影响力[1]。竞争选拔护理管理人才的方式改变了传统的用人机制，为医院的扩建和老护士长的工作调整作好了相应的准备。
3.4 后备护士长竞聘促进了管理者的观念转变，使工作变被动为主动 过去护士长的职务由组织任命，主观性强，可能会出现偏差，有些被任命的新护士长因本身缺乏管理的才能不能胜任管理岗位而被迫免职，对她们心理上造成了打击和伤害。由竞聘产生的后备护士长是通过严格的层层选拔产生的，更能经得起考验，也更容易被大家认可。
3.5 对后备护士长进行规范化定向培养，有利于护士长角色转变 。面临新的工作环境和学科专业，要求护士长应有临床决策能力、与人合作的能力、良好的沟通协调能力、综合运用知识的能力以及对应激事件的处理能力等。后备护士长要在就职前做好充分的准备，顺利地完成角色转变。为此，护理部制定了后备护士长培训计划，并制作了“后备护士长培训手册”，将她们安排在重症监护室、急诊科等重点科室进行轮岗。轮岗为后备护士长提供了相互学习交流、借鉴的机会，提高了自身的素质和专业技能。另外在轮转期间护理部还安排其参加了护理部组织的护理不良事件讨论会等活动，以提高其风险评估意识和安全管理能力。鼓励她们在实践中挖掘自身的潜能，在轮转中多与护士长沟通，虚心请教，耐心学习，以自己的良好的技术和工作作风赢得领导和同行的信任，为今后能成为一名合格的护士长打下良好的基础。
3.6 后备护士长使用过程中需注意的问题 建立后备护士长库，坚持双向选择聘任是前提，所有新聘任的护士长必须来自后备护士长库，这样才能保障这种选拔机制不会流于形式[4]。对于经过考察发现不适合从事管理岗位者，要与其充分沟通，和她一起分析存在的不足，帮助其做好职业规划，同时针对自信心受挫等负面的情绪，要及时进行心理疏导，以免造成负面影响。
总之，通过设立后备护士长库，同时有计划地对其进行规范化培训和定向培养，更能适应现代医院发展的需要，是护理管理用人机制的一种有效尝试。到目前为止本院通过这种方式产生的后备护士长中已有3人顺利完成角色转变，走上护理管理岗位。后备护士长竞聘为进一步深化人事制度改革，引入竞争激励机制，建设一支高素质、高效能的专业化护理管理队伍，起到了积极的推动作用，值得进一步推广。另外护理部还要形成一套科学、客观、公正的选拔流程，加强与人事部门交流，扩大选拔范围，形成长效机制，健全人才的培养制度。
参 考 文 献
［1］ 李爱夏，杨冬仙，张迎伟.非权力性影响力在护士长管理中的应用［J］.中国护理管理，2004，4（2）：56-57.
［2］ 王莉莉，黄双丽，宫叶琴.新护士长培训与效果的考评与分析［J］.国际护理学杂志，2009，28（6）：744-745.
［3］ 刘芳，李秋洁，李丹，等.对护理管理者管理能力进行规范化培训的必要性［J］.中华现代护理杂志,2010,16(5):586-588.
大家好，我竞聘的岗位是放射科护士长一职。
本人，本科文化程度，现任放射科护士长。做护理工作23年以来，始终把自己的人生追求与医院的发展牢牢结合在一起，在平凡的岗位上努力工作，乐于奉献，本人一直以“救死扶伤，治病救人”做为天职。作为科室的一员，我每时每刻都能感到这个大家庭的温暖。是各级领导的真切关怀和严格要求、是各位同事的无私帮助与言传身教，让我在过去的工作中积累了经验，掌握了工作技能，不断的完善着自己。今天，在这个机遇与挑战并存，成功与失败同在的竞聘中，本着检验自我和学习提高的目的，接受大家的评判和挑选。
下面我将从三个方面向各位领导和评委陈述我的竞聘报告。
一、竞聘目的
经过了几年的实际工作总结了工作经验和教训，我对护士事业有了更全面的理解和认识，对自己也有了客观的认知。我竞聘目的就是要把我所学知识和实际工作中掌握的经验和技能全身心地投入到我科室的工作中去，希望能为我院事业更好的发展贡献出自己的一份力量，实现自己的人生价值。
二、自我优势
本人做护理工作23年，其中做了5年资源护士，2011年成立放射科护理组，我荣幸的竞聘为第一界护士长。当护长后，我能做好科主任的助手，配合主任完成放射科的工作，积极协助科主任开展一系列有益的活动，使大家有集体荣誉感，提高他们的综合素质、增强团队合作精神，创造良好的工作氛围。同时在科主任的大力支持下，我统一放射科的管理，建立了各项规章制度，完善了护理风险管理；同时为了方便病人，规范了检查流程，并张贴上墙；并在护理部的指导下，通过品质管理(QCC)，改进了知情同意书的内容，使患者避免了流于形式的签字，杜绝了检查风险。定期组织护士学习，上传下达我院精神，以便护士更好的胜任工作，减少工作中的事故。
三、工作设想
如果我能再次成功竞聘放射科护士长，我将继续学习，认真履行自己的岗位职责。作为护士长，堪称放射科主任的左膀右臂，我将协助科主任圆满的完成科室工作，带领我科室护士以“一切为了病人、为了病人的一切”为服务宗旨，事事处处以病人为中心，不管是刮风还是下雨，无论是白天还是深夜，只要病人需要，都随叫随到，毫无怨言。对前来就诊的患者做到耐心接待，认真解决患者及家属的疑虑，尽量减轻患者、家属的压力，想患者之所想，急患者之所急，对工作精益求精,对患者极端负责，关爱病人,甘于奉献，
铭记“为医者，德为先”。
你们好！
首先感谢院领导给予我展示自我的舞台和施展才华的机会！我将珍惜这次机会，勇敢的走上台来，接受大家的评判。
我叫，今年**岁，**年**毕业，**年入党，**年调入本院，先后从事心电，B超、门诊护士长工作。现任门诊护士长。由于工作出色，多次被评为**等荣誉称号。
之所以来参加这次竞聘，我认为自己具有胜任护士长的优势：一是具有较高的思想政治素质。我热爱护理事业，爱岗敬业，责任心强，态度端正；二是有丰富的管理经验。**多年的工作经历，我积累了丰富的工作经验和管理体会，具有处理突发事件的应变能力和灵活的管理方法。有健康的身体和充沛的精力，有较强的组织、协调、指挥能力，善于处理医护、护护、护患及兄弟科室之间的关系。三是有较强的业务能力。我刻苦钻研业务，加之工作期间先后外出学习*次，在配合医生对急危病人的抢救方面积累了较为丰富的实践经验。四是勇于创新善于协调。我思想解放，勇于探索，开拓进去，富有改革和创新精神，我善于听取大家的意见，善于协调关系，刚柔并济，充分调动伙伴的工作积极性，发挥每个人的特长，营造一个融洽的工作环境，带领大家一起工作，和领导一道建成了既有统一意志又有个人舒畅的战斗集体。
如果领导和大家信任我，我相信自己有能力，更有决心当好这个护士长。
首先增强经营意识。作为护士长，必须善于进行成本效益核算，开源节流，精打细算，尽可能开展新项目、新技术，以合理收费来吸引病人，为科室创造良好的经济效益，努力提高医院的声誉，提高总体综合效益。
其次，增强服务意识。以病人为中心，简化医疗流程，开展全程优质服务。积极开展健康教育，增强病人健康意识和防病能力。加强护士的业务素质和法律意识的学习，在学习的基础上加强责任心，对患者病情要及时的掌握和仔细的观察，发现异常情况及时报告医生处理，配合医生抢救急危病人，有效地预防意外事件，保证患者安全。
第三，增强质量意识。落实各种规章制度，明确各班职责，善于用制度和标准管人，做到常督促、勤落实。建立量化的护理质量考核标准和护士评价标准，加强质量管理和质量控制。通过考评了解护理中存在的薄弱环节，掌握各级护理人员状况，有的放矢的进行相关知识和技能培训，做到人尽其才，才尽其用，最大限度地发挥护理人员的作用，全面提高护理人员的整体素质。
第四，增强集体意识。我将自觉维护医院、科室的集体利益，知人善用，关心、爱护、尊重、理解护士，以诚相待，激发护士的工作热情，让护士心身愉快地投入工作，让护士感受到自己的人生价值，让我们的科室成为传播护理文化的阵地，培养人才的摇篮，和谐护患关系的纽带，用我真情和爱心去善待我的周围每一个人。
大家下午好!
今天参与产房护士长竞聘演讲稿，大胆接受考验，正确对待结果的心态参与角逐，在此我愿意接受领导和大家对我的考验和挑选。首先，我要感谢领导给我这次公平竞争的机会。我是来自产房的助产士××，护理本科文凭，今天，我竞聘的岗位是产房护士长。希望我的这次竞聘能为医院的发展，增添一份亮丽的色彩，同时也能够实现自己人生的理想和抱负。
下面我介绍一下本人的一些基本情况：19××年6月，20岁的我怀着现代南丁格尔的梦想，跨出学校的大门分配到医院传染科工作，20××年转入妇产科产房工作，参加工作12年，在这12年里我不断加强自己的业余学习，先后取得了护理大专及自考本科文凭。20××年由医院选送至湖南省××保健院进修助产护理6个月。学习回来后，我把自己进修期间所学的先进技术、新操作：用吸鼻球为新生儿吸痰;在第二产程为产妇进行神经阻滞麻醉及局部麻醉;及开展产妇阴道美容缝合在医院进行了推广，深受欢迎，并赢得了广泛的赞誉。荣誉属于过去，未来正在开创，我深深地感到机遇与挑战并存，参加这次竞聘，我愿在求真务实中认识自己，在改革竞争中完善自己，在拼搏奉献中实现自己的人生价值。今天，我竞聘产房护士长，如果成功，我相信，在院党总支、院务会的领导下，在护理部、科主任及各位同仁的支持和指导下，我定能出色地担当此任。
一、我具有较为丰富的理论知识和临床实践经验。
二、我沉着稳重，善于沟通，具有较强的协调管理能力。
三、我热爱护理事业，具有吃苦耐劳、开拓创新的精神。
今天，我竞聘产房护士长，如果成功，我相信，在院党总支、院务会的领导下，在护理部、科主任及各位同仁的支持和指导下，我定能出色地担当此任。
一、加强安全防范减少护理缺陷
一是抓好产妇的全面评估，及时发现安全隐患;
二是要抓好对产程的观察，指导和要求护理人员严密观察产程进展及变化，及时处理产妇各产程中的异常情况;
三是做好同产妇的有效沟通，取得产妇及陪护的信任，有效地预防意外事故，保证产妇安全。
二、加强“三基”培训提高队伍素质
护理人员的素质决定护理质量高低。为此我将坚持不懈地抓好产房护士的业务学习，通过晨会提问、组织护理查房、进行操作演练等方式进行基础护理知识、护理理论、基本护理技能的学习和训练，不断提高全病房护理人员的整体素质，同时推行护理工作程序化、技术操作标准化,减少护理工作中的随机性和盲目性。
在今后的工作中，我将在脚踏实地，积极开拓进取，不断创新，逐步开展“一对一”导乐陪伴分娩、新生儿抚触、新生儿水泳、无痛分娩等项目。下面我重点介绍一下导乐分娩。
所谓“导乐”是指对产妇进行“一对一”的全程分娩陪伴，在产前、产中、产后为产妇提供全面、周到、细致的服务，为产妇及时进行心理疏导，让她对分娩树立信心，消除顾虑及恐惧，降低对疼痛的感觉。有资料显示，导乐陪伴分娩能使剖宫产率下降50%，产程缩短25%，催产素使用减少40%，镇痛药使用减少30%。能更大程度地保障母婴安全。
四、创立温馨产房创造名护效应
温馨产房的创立不仅要求护士每天都坚持从仪表美、语言美、行为美做起,而且要做到：
1、温馨礼仪服务(给病人以甜蜜的微笑、悦耳的问候和礼貌的自我介绍);
2、温馨知识服务(详细的入院宣教单，全面的护理评估单，标准的健康宣教单，完善的护理记录单，及时耐心的指导);
3、人性化温馨护理服务(营造温馨舒适的产房，温馨的起居服务，温馨的心理护理，温馨的个性化服务);
4、人本护理服务(关心病人到位，了解病人的身心健康状况和病情变化到位，护理措施到位，与病人沟通、咨询和护理指导到位);
。
我相信：温馨病房的创立将进一步完善临床护理和社区护理，而且最能体现世界上最好的感化剂——温馨真爱，最能产生护理明星，也最能为医院带来名护效应。由名护的人格力量而染成与患者心理贴近的亲和力，是病人期盼的最佳的全方位就医选择之一，因此优质高效的护理会吸引很多慕名而来的患者。
五、加强沟通增进协调
我将利用自己的特殊地位做好各方面、各层次的沟通和协调工作，尽力化解科室、医护、护护及护患间的矛盾;以谦虚、谨慎和积极完成工作的态度对待领导;以和睦相处、取长补短的态度处理与兄弟科室间的关系;以高度的同情心和责任感对待病人及家属;以博爱之心和换位思维来理解科室的每位护理人员，积极创造一个和谐的工作环境;在排班上，我将结合年龄、职称、业务能力等相关因素进行合理搭配，从而有效地发挥科室潜能。
六、厉行成本节约加强收费治理
没有经济基础，发展就成了无源之水、无本之木。因此，我将带领全科的护理人员，从节约每度电、每滴水、每张纸等小事做起，坚决杜绝浪费现象，以控制医疗护理成本，减少科室支出;同时加强收费管理，增加科室收入。
以上六条就是我的竟聘思路，希望能得到医院和护理部领导、科主任及各位的的帮助、指导和完善。涓涓细流，汇入长江。我决心，为创建群众满意医院，为医院的社会和经济效益双丰收而将自己的毕生精力投入到到医院这个使我引以为豪的大集体中，与大家共创美好的未来，迎接我们这个大家庭辉煌灿烂的明天。
尊敬的各位领导、各位老师：大家好！非常感谢院领导为我们提供了一个竞争上岗、展示自我的机会！我叫x，现年X岁，护师职称。x年X月毕业于x医学院护理本科，经过当年县统一招考进入县人民医院，先后从事内一科、外一科、外三科临床护理工作。三年来，我在医院各级领导及同仁的大力帮助下，各方面的素质得到了全面提高，积累了大量的工作经验。
我自参加工作以来，热爱护理事业，积极参加各项政治及业务学习，服从领导安排，对工作认真负责、踏实肯干、任劳任怨。熟练掌握了内外科各项护理操作技能，深受患者和同事们的好评。特别是在临床护理的过程中，积累了一些小技巧（例如为肥胖患者、水肿患者、慢性病人、老年患者静脉穿刺的技巧以及为昏迷病人上胃管的技巧）。
同时，在工作中，我始终牢记“一切为了病人，为了病人的一切”的服务宗旨，实行人性化护理，深入病房密切观察病人病情变化，及时把信息反馈给医生。记得x年X月X日我上晚班，接班后不久巡视病房时发现X床出现气促，呼吸困难，及时报告了值班医生，遵医嘱为患者实施了有氧雾化、吸痰、叩背等一系列措施，效果不佳，我考虑到可能是痰痂堵塞气管套管，随即我把我的想法告知了值班医生，遵医嘱拔出气管套管后，患者呼吸逐渐转为平稳，颜面红润，能自行咳痰，解除了患者的痛苦。
患者微笑着向我表示感谢，这是给我工作最大的肯定，我感到由衷的高兴。在外三科我负责护理文书和院感的质控，为了提高自己的能力，在积累和丰富临床护理经验之余，我积极学习《护理管理》知识，不断提高自己的行政管理水平。今年五月我有幸成为护理部质控小组中的一员，参加了全院的护理文书质量检查和健康教育落实情况的检查，在各位护士长的带领下深入到各科室检查学习，掌握了大量书本以外的知识，这为我这次竞选提供了一定的条件。
竞争上岗，对我来说，是一次难得的挑战和锻炼。我愿通过这次竞争上岗完善自我。如果我竞选成功，我将竭尽全力做好副护士长的各项工作。具体工作思路如下：
X、尽快转变角色，迅速进入副护士长角色，摆正位置，当好配角；胸怀全局，当好参谋；服从领导，当好助手。
X、不断提高个人的业务水平，使自己成为一面旗帜，率先垂范，带领科室护理姐妹们共同进步。
X、认真研究科室现有的基础设施、环境管理、制度建设等方面的资料，在现有条件下为护士长提出合理化建议。
X、加强集体协作意识，做好分工协作。努力团结科室的各位成员，让她们“心往一处想，劲往一处使”，使她们体会到护理工作是神圣而伟大的，每个人都能实现自身的价值。
摘 要 目的：提高患者对护理服务的满意度，提高护理人员综合素质。方法：通过对护理人员规范管理、培训、服务评价及奖惩制度，使患者满意度大大提高。结果：规范了护理人员的服务行为，达到优质护理服务目标。结论：护理工作作为医疗卫生事业的重要组成部分，通过在基层医院开展护理优质服务，更好地体现“以患者为中心”具有重要意义。
关键词 基层 综合素质 护理部
方 法
科学统筹人力资源，提高优质护理服务质量：护理工作中做到各级护理人员职责明确，履行到位，执行有力，遵循以人为本、能级对应、结构合理、动态调整的原则。护士长竞争上岗，护理单元组长竞聘上岗，高年资护士负责业务指导，科室业务骨干集中授课。做到人尽其才，才尽其用。
树立“以人为本”的服务理念，提升优质护理服务水平：坚持“以人为本，护理先行”，以“只要是患者需要的，就是自己要做的，只要去做就要使患者满意”为导向。①大力开展外树“形象”活动：举办全院护士礼仪培训，倡导礼仪服务。②开展“全过程无缝隙优质服务”，构建和谐护患关系：从入院程序、行为仪表、基础护理、技术操作等方面，重视细节服务、文明服务，增进护患之间的信任与理解。③以人为本：关爱护士，认真倾听她们的心声，以诚相待，做她们的知心人，帮助她们解决一些生活中棘手的问题。团结了同志，凝聚了力量。完美始于细节，2008年心内科创建了“首批市级护理服务示范病房”；2010年神经外科创建了“第三批市级护理服务示范病房”。
加强业务学习，增强护理队伍内涵建设，提升优质护理服务质量：⑴打造学习型团队：护理部制订年学习计划并认真落实。①每季度三基理论考核1次，人人达标过关；②加强护理操作技术训练；③院内制订培训计划，由护理部及各科护士长对全员进行培训；④科内制订每个月学习计划，固定时间，护理部不定期参加；⑤对临床疑难、危重、特殊疾病及较大手术，实行科内、院内病历讨论或术前讨论，实行护理查房；⑥鼓励护理人员撰写护理论文、发明护理专利及护理科研，采取奖励政策，以资鼓励。⑵派出去、引进来：①外派护士长、业务骨干进修学习，鼓励护理人员积极参加自学考试，参加市、县护理学会举办的业务讲座及函授学习，于上级医院接轨。②聘请院外专家来院讲课，传授护理工作的先进经验。
。⑴强化教育、制订并严格落实各项护理规章制度：建立了护理质量监管小组，严格落实岗位责任制，建立护理不良事件报告和管理制度；开展护理质量控制及动态分析评价。护理部开展了多种形式、分层次因时因岗教育，落实护士岗前培训，强化年轻护士执业教育，强化各项护理规章制度学习。⑵培养护士安全意识：针对护理工作不安全因素，护理部每个月召开护士长会议，每季度召开护士长及主管护师会议，半年召开全院护理人员会议，对护理安全进行讨论、分析、总结，对护理不良事件进行通报，护士长结合科内安全管理及护理不良事件分析进行经验体会交流，吸取教训，引以为戒。为强化护理人员责任意识、抗风险意识，组织学习《护理纠纷防范措施》、《护理风险管理》等专题讲座，从而提高了依法行护的意识和水平。⑶加强护理质量控制，确保安全服务：①注重环节质量控制，积极落实护理“三级查房”制度。各科室成立质量考核小组每天对护理工作自检，并把科室的急、危重患者作为检查的内容之一。护士长坚持每周1次夜查房。②注重危险信息反馈。③抓好重点环节的控制。强调合理、科学、弹性排班。
丰富业余生活，提高护理人员工作激情：“以人为本”，关心、爱护、尊重和理解护士。每年“3·8”妇女节、“5·12”护士节，组织全体职工举办丰富多彩的演讲、文艺演出、游戏比赛，既弘扬了南丁格尔精神，激发护理人员积极向上的学习热情，又展示了新时代护士的风采，丰富了业余生活，同时调动了她们奋发向上的激情。
讨 论
随着社会发展、进步和人们保健意识增强，人们对质量和服务有了越来越高期望值的今天，因此提升护理质量势在必行。而且市场竞争促使改变护理观念探索新护理方法去适应市场需求。护理安全管理的质量持续改进是一个永恒的目标，是一种新的管理模式，通过计划、执行、监督和评价的方法，不断评价措施效果并提出新的方案，使护理质量循环上升，据医疗护理风险无处不在的时代，决定如何认识和防范医疗护理风险，努力减少人为因素造成的正确，从根本上堵塞医疗护理差错和事故的发生渠道，有效降低医疗护理差错事故的发生，以提高护理质量。坚定不移的将护理工作做好、做专，持续改进护理质量，为患者提供连续、安全、优质、满意的护理服务。“优质护理服务”是指以患者为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以患者为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为患者着想，一切活动都要把患者放在首位；紧紧围绕患者的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“优质、高效、满意、放心”的医疗服务。优质护理服务的内涵主要包括：要满足患者基本生活的需要，要保证患者的安全，要保持患者躯体的舒适，协助平衡患者的心理，取得患者家庭和社会的协调和支持，用优质的护理来提升患者与社会的满意度。
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