目 录
引言 ............................................................................................................................... 1 一、调研目的 ............................................................................................................... 2 二、调研方法 ............................................................................................................... 2 三、调查数据统计分析 ............................................................................................... 2
（一）大学生网购化妆品的特征分析 ................................................................ 2 （二）大学生对于自己肤质状况的了解情况 .................................................... 3 （三）大学生网络购物的购买行为特征 ............................................................ 3 （四）购买化妆品的地区选择 ............................................................................ 3 （五）化妆品信息来源 ........................................................................................ 3 （六）大学生对网购网站的选择 ........................................................................ 3 （七）网购化妆品选择产品的影响因素 ............................................................ 4 （八）网购化妆品的种类 .................................................................................... 4 （九）检验化妆品的真假的方法 ........................................................................ 4 （十） 网上购物担心的因素 .............................................................................. 4 四、结论 ....................................................................................................................... 4 五、启示与建议 ........................................................................................................... 5 心得体会 ....................................................................................................................... 6 附录1 原始调查问卷 .................................................................................................. 7 附录2 数据列表及编码明细表 ................................................................................ 12
引言
随着互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间的地域与距离的相关障碍。在我国，受网络影响最深、最广的莫过于有较高文化层次的大学生，作为最先接受最新技术的群体，大学生对电脑和互联网更是情有独钟。作为“高触网”的大学生，随着网络和电子商务的发展，他们网络购物群体中的主体，他们往往扮演者引领社会消费趋势的角色。
随着人们生活水平的提高，大学生消费群体也在发生着变化，对护肤品和化妆品的需求也在逐年增加，除了基础护肤外，眼霜、防晒霜、美白乳等有针对性的产品需求也在增加；男生护肤和美发用品销售也在不断增长。由此看来，校园就是一个潜在的巨大的消费市场。
本次调查主要针对在校大学生网上消费化妆品的情况进行调查分析，以了解在校大学生的需求
状况、购买行为和选择倾向等信息。
一、调研目的
(1)了解在校大学生网上购买化妆品的情况。
(2)了解在校大学生网上购买化妆品的消费习惯。 (3)收集在校大学生对网上购买化妆品的不满与意见。 (4)发现在校大学生对网上化妆品的需求特点和新需求。
(5)锻炼我们查阅资料、调查采访、信息处理以及相关统计软件的使用能力。
(6)并把的得到数据与结论供在天猫京东销售化妆品的企业或店主以及网上销售化妆品的网站参考。
二、调研方法
网上问卷调研
网上问卷法是将问卷在网上发布，被调研的对象通过INTERNET完成问卷调研。通过网站发布和回收问卷。将问卷放置在问卷星网站上，等待访问者访问时填写问卷。访问者采取自愿性填写，但无法核实对问卷填写者真实情况。为达到一定问卷数量，还必须进行适当宣传，并向提问者发送小礼物，以吸引大量访问者。
三、调查数据统计分析
本次调查共有32人参加并且完成了问卷，回收率为100%.有效问卷占100%。我们主要针对在校大学生，被调查的对象主要进行网购的大学生，针对大学生化妆品问题的网络购买方面进行数据统计和分析并最后给出相关建议。
（一）大学生网购化妆品的特征分析
1、 大学生网购化妆品的性别特征
经过调查，发现进行网络购物的女生略多于男生，女生运用网络进行网购的频繁程度明显高于男生，对于化妆品的需求也高于于男生，这可能是导致这一特点的原因之一。
2、大学生网购化妆品的年纪特征
现今，大学生的年龄一般集中在18-25岁的范围内。经过对大学生网络购物的调查，我们可以看出，大二、大三、大四的学生进行网络购物的人数要多于大一，并且网络购物的次数同样要高于低年级。因此可以看出，网龄队进行网络购物同样有着一定的影响，高网龄的人群同时也是网购频繁的人群。
（二）大学生对于自己肤质状况的了解情况
在校大学生对于自己肤质状况的了解方面，真正了解的仅占3.13%。因此，化妆品行业应多宣讲一些关于皮肤肤质方面的内容，让大学生了解自己的皮肤，减少盲目消费，科学的选择适合自己肤质的护肤品，从而达到使用化妆品的效果，也可以大大提高顾客对化妆品的满意程度。
（三）大学生网络购物的购买行为特征
1、购买频率
通过调查，大学生网购的频率多数集中于每年2-3次，但是也有少数人每年会有7-12次网络购物的，购买的频率与上述所说的大学生网龄相吻合。
2、花费
大学生每次购买化妆品的花费普遍为100-200，可见大学生群体由于自身经济能力有限，在化妆品发面的消费金额并不高，花费达500元以上的只占18%。
3、每年网购化妆品的开销占购买化妆品总额的比例
大学生每年网购化妆品的开销占购买化妆品总额的比例普遍为10%以下，说明大学生还是不相信网购的质量。
（四）购买化妆品的地区选择
大学生在购买化妆品的地区选择方面，72%的大学生还是会选择中国产品，69%还是会选择韩国产品，可见大学生作为一个高水平、高素质的群体，有着强烈的爱国心，支持国产。同时也注重品质，不盲目追求品牌。
（五）化妆品信息来源
从调查结果看，获知渠道主要有朋友介绍，网站介绍，电视广告，网络广告等。而受电视广告的影响占78%，朋友介绍占53%，大学校园中，人口比较密集，全国各地的人都有，年龄比较接近所以消费取向也比较相像，使得大学生在消费时在室友、同学、老乡、朋友的影响下很容易出现从众的行为。
（六）大学生对网购网站的选择
1、常去的网站
大学生常去购物的网站大多集中在几个比较大型的网站，比如淘宝网、聚美优品、乐峰、京东等，其中大多去淘宝网和聚美优品。
2、选择的原因
网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、产品质量等。大学生有着较清晰的品牌意识，对知名度高、信誉好的产品信任度和青睐度比较高。
（七）网购化妆品选择产品的影响因素
包括的因素主要包括产品的价格、产品的品牌、产品的口碑（朋友、网友的评价）、产品的效果、自身的肤质等。根据排序可见，大学生购买化妆品注重的是效果、价格和品牌。
（八）网购化妆品的种类
大学生购买化妆品的种类大多为洗面奶，化妆水等基础的面部护理产品，其次为彩妆。可见大学生注重面部护理。
（九）检验化妆品的真假的方法
约85%的大学生检验化妆品的真假使用扫描二维码和防伪网站查询，其次是看买家评价。
（十） 网上购物担心的因素
通过对商品的质量品质、付款的安全性、售后服务、配送的及时性等问题的评价相比较，经常进行网络购物的大学生对于商品的质量问题、网上描述与实物有差距、不能像实体店一样切实感受产品担忧率是最高的，而对于售后服务和配送的及时性问题的评价相对比较低。而没有网络购物经验的人则对于网络的安全性顾虑的比较多，而在有过网上购物经验的大学生已建立了基本的信任，因此，初次的网络购物体验非常重要。
四、结论
根据问卷调查统计分析，我们可以得出以下结论：
1、大学生化妆品消费容量吸引力大，主要消费者为女生，男生消费潜力有待进一步挖掘。女生主要集中在大二、大三、大四的学生。
2、在校大学生对于自己肤质状况的不太了解，应让大学生了解自己的皮肤，科学的选择适合自己肤质的护肤品。
3、大学生网购化妆品的频率多数集中于每年2-3次，花费普遍为100-200。网购化妆品的开销占购买化妆品总额的比例普遍为10%以下，说明大学生还是不相信网购的质量。
4、大学生在购买化妆品时还是会选择中国产品，日韩产品在宣传方面在逐渐增强，中国产品应注重宣传和产品效果。
5、化妆品信息来源主要为电视广告，朋友介绍，有从众的行为。
6、大学生对网购网站的选择通常看的是该网站的知名度、信誉、产品质量等。 7、网购化妆品选择产品的影响因素主要包括产品的价格、效果和品牌。 8、大学生购买化妆品的种类主要为面部护理产品，如洗面奶、化妆水。 9、大学生检验化妆品的真假使用扫描二维码和防伪网站查询。
10、经常进行网络购物的大学生对于商品的质量问题、网上描述与实物有差距、不能像实体店一样切实感受产品担忧率是最高的
五、启示与建议
化妆品的网上销售已成趋势，据统计，化妆品已经成了互联网上销售收入排名第三的行业，购买化妆品的人群主要是上班族或者是学生，由于工作和学习的原因，他们有将近一半或更多的时间接触到网络，只是没有足够时间逛街购物，网上消费自然成为他们的首选。 说明了网上销售的前景和巨大潜力得到了众多品牌的肯定。
但是网上销售存在着服务不如专柜、支付手段不方便等问题，为了解决网购的诸多问题，每一个网上化妆品的卖家都应该付出自己的努力，营造一个好的网上购买化妆品的环境。参考网上购物的亲身经历和本次调查的结果，对网上化妆品的卖家我提出以下建议：
（1）网上商城不像专柜有专业的顾问为消费者提供咨询服务，所以要求就更高，卖家的网上客服应该要熟悉了解每个产品的信息，对专业性的知识要掌握好。
（2)使用即时通讯工具，如阿里旺旺、QQ等、需要随时和买家保持联络，也方便用户来咨询。 （3）网上支付的安全问题，一定要开通支付宝，现在支付宝是网民使用最多的支付方式，也对此比较放心，网上支付的安全性问题一直都是影响能否完成网购的主要因素，所以一定要开通。
（4）产品选择要把准市场脉搏，探寻客户心理，突击畅销产品、稳定一批长销产品。 （5）突出产品优势，密切关注替代产品的出现，寻找产品不可替代的部分。 (6)产品定位，营销推广及任何活动主旨都要直指你的目标用户群。 (7)产品定价，要考虑产品定位极其消费者市场因素。
（8）有些学生购买化妆品会选择实体而不是网上，是因为对新的销售渠道（网购）还没有接受，原因可能在于：①没有具体的实物感触；②对于信誉问题持怀疑态度；③服务态度不佳。
（9）校园销售的护肤品种类应针对学生肤质进行设计。 对同学们网购化妆品的建议：
（1）找信誉好、好评率高的卖家，最好是能够贴出真照片的，选择给你建议的卖家。 （2）不要贪便宜！要去官方的销售点购买。推荐一个艾弗莎。
（3）买之前多在美容论坛看帖子，多研究多做功课，了解你将要购买的宝贝的性能和批号，同时根据自己的皮肤选择。
（4）再支付货款时建议选择保证网络购物安全的支付宝作为支付方式；到货后，当场看包装验货，如有问题直接和店家沟通协商。
心得体会
对于本次调查活动，主要采取了网上调查，这样节约了时间、精力，但是有很多缺点，我作出了如下体会：
网络调研的优势：
1、收集信息速度快。对许多刚发生的问题，可以很快将问卷置于网页上，在一些门户网站，吸引网民在第一时间进行点击。
2、节省大量资源。如不用通过纸张来印刷问卷也不用到现场发放问卷，省去了大量的印刷费和差旅费。由于已经建立数据库，也省去了输入资料过程中的麻烦。
3、问卷具有开放性。不分地区、种族，凡是网民都可以填答问卷，在线调查不受空间限制，能够进行跨地域的大规模调查。
4、与非网民相比，多数网民具有较高的文化程度，对一些重大社会新闻比较关注，乐于表达自己的意见。
网络调研的局限性：
1、参加者不具有代表性。在发言时容易受其他人的影响，所说的话不一定代表每个参加者自己的意见。
2、难以考察资料的真实性及调查样本的代表性。
3、只能被动的搜集现有资料，不能主动的去提出问题并解决在市场决策中遇到的问题。 4、人力、时间及费用消耗较大。可能出现访问员错误理解的情况。对访问员的要求较高。 需要严格管理访问员。
5、由于在固定场所，容易流失掉不到该场所去的群体。不能耽误被访者太长时间。被访者中途拒答的情况可能发生。
6、无法访问到没有电话的单位或个人。只能得到简单的资料，无法深入了解情况。无法出示卡片、照片等相关资料。无法了解被访者当时的态度，难以辨别答案的真伪。拒访情况较多。
7、问卷回收率较低。信息反馈周期长，影响收集资料的时效。 要求被访者有较好的文字表达能力。问卷的内容和题型不能太困难。难以甄别被访者是否符合条件。调查内容要求易引起被访者兴趣。
8、真识性与调查员的心理状态有很大关系。在调查的当时无法做记录，可能产生细节的遗漏。 9、由于采用无结构访问，是否成功取决于访问员的技巧和经验。调查对象通常是一些特殊人群，因此较难联系
10、只能得到简单的资料，无法深入了解情况 市场调研，是指为了提高产品的销售决策质量、解决存在于产品销售中的问题或寻找机会等而系统地、客观地识别、收集、分析和传播营销信息的工作。目前的发展趋势是网上市场调研，这种高效的调查手段也被许多调查咨询公司广泛应用，其优点主要表现在提高调研效率、节约调查费用、调查数据处理比较方便、不受地理区域限制等方面。
但是在线市场调研并不是轻易可以实现的。
附录1 原始调查问卷
关于当代大学生通过网络购买化妆品的消费状况的调查[复制] 亲爱的同学： 您好！我们是网络化妆品消费状况调查研究组，我们正在进行一项关于“大学生网络购置化妆品情况”的调查，恳请您用几分钟的时间帮忙填答这份问卷，本问卷实行匿名制，所有数据只用于统计分析，请您放心填写。 1. 您的性别是？ [单选题] [必答题] 男 女 2. 您所属的年级是？ [单选题] [必答题] 大一 大二 大三 大四 3. 您曾有过网购化妆品的经历吗？ [单选题] [必答题] 有 没有 4. 您了解自己的皮肤吗？ [单选题] [必答题] 非常了解 有一定的了解 不了解 5. 您的肤质属于？ [单选题] [必答题] 干性肌肤 油性肌肤 中性肌肤 混合性肌肤 敏感性肌肤 6. 您对自己的肤质状况是否满意？ [单选题] [必答题] 满意 不满意 不在意 7. 您平均每年购买化妆品的次数？1次 2—3次 4—6次 7—12次 12次以上 8. 您每次用于购买化妆品的金额？50元以下 50—100元 100—200元 200—300元 300—500元 500元以上 单选题] [单选题] [必答题] 必答题] [ [9. 您购买化妆品的开销占平时开销的多少？ [单选题] [必答题] 1%—5% 5%—10% 10%—20% 20%—50% 50%以上 10. 您每年网购化妆品的开销占购买化妆品总额的比例？10%以下 10%—30% 30%—50% 50%—80% 80%以上 11. 您经常选用哪个地区的化妆品？ [多选题] [必答题] 国内 欧美 韩国 日本 其他 12. 您的化妆品信息来源于？ [多选题] [必答题] 杂志 网络途径 单选题] [必答题] [ 电视广告 平面广告 朋友推荐
13. 您去哪个网站网购化妆品频率较高？ [多选题] [必答题]
淘宝 聚美优品 乐蜂网 唯品会 京东 亚马逊 化妆品品牌官网 其他
14. 您选择某网站购买化妆品的因素有哪些？ [多选题] [必答题]
产品质量 网站信誉 价格优惠 种类齐全 配送便捷 朋友介绍 其他
15. 请您在下列选购护肤品/化妆品的标准中选出自己关注的，并按重要性大小排序。在中括号内依次填入数字] [必答题]
排序题，请 [ [ ]品牌 [ ]价格 [ ]效果 [ ]自身皮肤状况 [ ]亲朋推荐 [ ]导购信息 [ ]时尚潮流 [ ]其他 16. 您购买哪类化妆品次数较多？ [多选题] [必答题] 面部护肤 身体护理 彩妆 香水 美容工具 男士护理 17. 您在网上购买的化妆品主要是？ [多选题] [必答题] 彩妆 面膜 洗面奶 眼霜 化妆水 抗痘 乳液 香水 精华素 其他 18. 你怎样检验化妆品的真假？ [多选题] [必答题] 扫描二维码 防伪网站查询 请专业人员鉴定 看买家评价 19. 您为什么不通过网络渠道购买化妆品？ [多选题] [必答题] 对产品质量担心 购买操作复杂 网上支付不安全 网上描述与实物有差距
不能像实体店一样切实感受产品 配送时间太长 网店服务态度不佳
20. 您对当前网络化妆品市场有何建议？ [填空题]
附录2 数据列表及编码明细表
关于当代大学生通过网络购买化妆品的消费状况的调查－自定义查询
作者：miranda4111 时间：2014年12月28日
调查背景： 参考资料 调查方法：
开始时间：2014-12-1 结束时间：2014-12-28 样本总数：32 份
原始数据来源：http://www.sojump.com/report/4141133.aspx?qc= 本报告分析内容：自定义查询 本报告样本筛选规则： 本报告包含样本数量：32份 数据与分析：
第1题 您的性别是？ [单选题]
选项
小计
比例
男 女
本题有效填写人次
第2题 您所属的年级是？ [单选题]
选项 7 25 32
21.88% 78.13%
小计 比例 大一 4 12.5% 大二 大三 大四 本题有效填写人次 4 20 4 32 12.5% 62.5% 12.5% 第3题 您曾有过网购化妆品的经历吗？ [单选题]
选项 小计 比例 有 没有 本题有效填写人次 第4题 您了解自己的皮肤吗？ [单选题]
选项 23 9 32 71.88% 28.13% 小计 比例 非常了解 有一定的了解 不了解 本题有效填写人次 第5题 您的肤质属于？ [单选题]
选项 1 25 6 32 3.13% 78.13% 18.75% 小计 比例 干性肌肤 油性肌肤 中性肌肤 混合性肌肤 敏感性肌肤 本题有效填写人次 2 11 11 7 1 32 6.25% 34.38% 34.38% 21.88% 3.13% 第6题 您对自己的肤质状况是否满意？ [单选题]
选项
小计
比例
满意 不满意 不在意
本题有效填写人次
4 25 3 32
12.5% 78.13% 9.38%
第7题 您平均每年购买化妆品的次数？ [单选题]
选项 小计 比例
1次 2—3次 4—6次 7—12次 12次以上 本题有效填写人次
2 22 4 4 0 32
6.25% 68.75% 12.5% 12.5% 0%
第8题 您每次用于购买化妆品的金额？ [单选题]
选项 小计 比例 50元以下 50—100元 100—200元 200—300元 300—500元 500元以上 本题有效填写人次 3 5 10 5 3 6 32 9.38% 15.63% 31.25% 15.63% 9.38% 18.75% 第9题 您购买化妆品的开销占平时开销的多少？ [单选题]
选项
小计
比例
1%—5% 5%—10% 10%—20% 20%—50% 50%以上
本题有效填写人次
9 5 7 7 4 32
28.13% 15.63% 21.88% 21.88% 12.5%
第10题 您每年网购化妆品的开销占购买化妆品总额的比例？ [单选题]
选项
小计
比例
10%以下 10%—30% 30%—50% 50%—80%
9 4 8 6
28.13% 12.5% 25% 18.75%
80%以上 本题有效填写人次 5 32 15.63% 第11题 您经常选用哪个地区的化妆品？ [多选题]
选项 小计 比例 国内 欧美 韩国 日本 其他 本题有效填写人次 第12题 您的化妆品信息来源于？ [多选题]
选项 23 13 22 12 5 32 71.88% 40.63% 68.75% 37.5% 15.63% 小计 比例 杂志 网络途径 电视广告 平面广告 朋友推荐 本题有效填写人次 7 22 25 6 17 32 21.88% 68.75% 78.13% 18.75% 53.13% 第13题 您去哪个网站网购化妆品频率较高？ [多选题]
选项
小计
比例
淘宝 聚美优品 乐蜂网 唯品会 京东 亚马逊 化妆品品牌官网 其他
本题有效填写人次
22 20 11 12 10 2 2 3 32
68.75% 62.5% 34.38% 37.5% 31.25% 6.25% 6.25% 9.38%
第14题 您选择某网站购买化妆品的因素有哪些？ [多选题]
选项 小计 比例
产品质量 网站信誉 价格优惠 种类齐全 配送便捷 朋友介绍 其他
本题有效填写人次
30 25 31 19 5 6 0 32
93.75% 78.13% 96.88% 59.38% 15.63% 18.75% 0%
第15题 请您在下列选购护肤品/化妆品的标准中选出自己关注的，并按重要性大小排序。 [排序题]
选项
平均综合得分
效果 价格 品牌 自身皮肤状况 亲朋推荐 导购信息 时尚潮流 其他
7.5 6.53 5.63 5.22 2.25 0.97 0.72 0.34
第16题 您购买哪类化妆品次数较多？ [多选题]
选项 小计 比例 面部护肤 身体护理 彩妆 香水 美容工具 男士护理 本题有效填写人次 31 20 12 6 5 11 32 96.88% 62.5% 37.5% 18.75% 15.63% 34.38% 第17题 您在网上购买的化妆品主要是？ [多选题]
选项 小计 比例
彩妆 洗面奶 化妆水 乳液 精华素 面膜 眼霜 抗痘 香水 其他
本题有效填写人次
第18题 你怎样检验化妆品的真假？ [多选题]
选项 12 30 23 25 1 12 1 8 5 6 32
37.5% 93.75% 71.88% 78.13% 3.13% 37.5% 3.13% 25% 15.63% 18.75%
小计 比例 扫描二维码 防伪网站查询 请专业人员鉴定 看买家评价 本题有效填写人次 27 27 3 15 32 84.38% 84.38% 9.38% 46.88% 第19题 您为什么不通过网络渠道购买化妆品？ [多选题]
选项 小计 比例 对产品质量担心 购买操作复杂 网上支付不安全 网上描述与实物有差距 不能像实体店一样切实感受产品 配送时间太长 网店服务态度不佳 本题有效填写人次
26 4 4 24 29 2 3 32 81.25% 12.5% 12.5% 75% 90.63% 6.25% 9.38%
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