篇一：移动集客部员工工作总结 工作总结
我是20XX年6月进入广东移动集团客户事业部工作。 回顾这6个多月的工作，对我来说是收获、是提高。其间所 得所有，离不开公司领导及同事的支持与帮助。正是他们的 指导和热心帮助，我才得以逐步熟悉和掌握支撑中心的各项 业务，在工作模式上有了新突破，工作能力上有了较大的提 升。经过学习和积累，已能够从容面对集团客户事业部的技 术支撑工作，包括合作伙伴技术交流、名单制客户拜访、招 投标标书编制、技术方案编写、行业应用培训等工作。特别 感谢的是，领导和同事给我提供了很多的机会，参加和参与 支撑中心的多项重点工作，锻炼和提高了自己的业务及协调 办事能力。其中有中国移动
20XX年优秀行业应用支撑经理
培训、广东移动行业信息化合作伙伴联盟盛典，以及多个行 业应用平台的建设工作。其间的工作经历让我获益不浅，倍 感快乐。
在过去的几个月，学会很多东西，但我的工作成绩并非 理想，作为一名技术支撑人员，通信网络的知识体系还有待 进一步的丰富和巩固，面对一些复杂的网络及主机问题，更 需要加强自身独立分析和解决问题的能力。我唯有不断学
习，深刻领会不进则退的道理，在今后的时间里勇于进取、
敢于担当，做个自强、自立、自豪的移动人。
篇二：集客维护20XX年工作总结及20XX年工作计划 20XX年工作总结
20XX年及将过去了，在领导的支持同事的帮助下通过不 懈努力、在工作上取得了一定的成果，也存在了诸多不足， 现将各项工作完成情况汇报如下：在 客维护人员，完成了片区内
20XX年期间，我喀什集
1336条集客专线的日常巡检工
作、新开通各类集客专线 600多条，截至今日处理故障次数 达559次、整改集客专线基站 49个、搬迁专线109条、设 备替换103个、其他各类随工、勘查、工程验收、配合测试 等211次、基本完成片区内客户在使用移动网络方面的问题、 定期多次进行集客类技能培训并考核，提高了集客维护队伍 的业务水平。顺利地完成了全年的各项任务。在公司的统一 部署下，落实绩效考核办法，加强基础管理，主动维护，安 全生产，努力提高工作效率级质量，提高了资源的有效利用 率，节约维护成本，确保了全年维护工作的顺利进行。不足 方面：1、集客类报表提交不及时，质量较差，在
3季度连
续3个月移动考核不足 90分。2、维护服务质量方面（文明 用语）今年3次投诉都涉及维护人员的文明用语问题。影响 较差、希望能够杜绝此类问题的再次发生，在今年维护工作 中，特别是处理故障方面，因响应速度较快得到移动公司给 予的肯定及高度评价。
20XX年是充满机遇与挑战的一年， 维护工作任务任重而 道远，
在公司的领导和支持下，与时俱进，扎实工作，再接 再厉，团结拼搏，为更好的完成下年度各项工作目标任务而 努力奋斗。
20XX年工作计划
20XX年集团客户工作的工作目标及重点：
（1） 集团专线资料收集：如：IP地址、光钎跳纤资料、 设备
端口、设备型号等。（20XX年第一季度重点）
（2） 喀什维护中心片区内可监控改造专线设备替换 （3） 集客专线基站端整改持续进行发现一处整改一处 （附对比图片）
（4） 加强集客巡检工作、减少故障发生率（按月按要 求完
成）
（5） 提高技能，提高服务质量，文明用语、多参加公 司组织
的培训。
认真学习。
（6） 及时对新增业务进行清理确认（资料统计等
时）
（7） 故障处理及时响应（避免投诉） （8） 按时提交周报月报等工作类报表
个人建议及发展学习规划:
（1）希望公司对集客培训方面加大力度在培训材料方 面多多支持
（设备、技术、材料、）
时
（2） 分工明确、责任到人。
（3） 公司领导应与各级员工建立和谐的交流沟通机制、 上情下达、
下情上传。鼓励与员工说真话，说实话、表达自己的不 同见解。
（4） 业余时间多看华为、中兴厂家提供的各类资料、 丰富己
身、积
极参与公司组织的培训，分阶段参加各类通讯知识。 20XX 年 12 月 31 日 XX
篇三：中国移动区域年度工作总结和次年工作计划 金乡区域20XX年工作总结和20XX年工作思路 20XX年工作总结主要重点工作完成情况： 一、 市场大势：
20XX年12月通话用户市场份额 % 20XX年12月市场份 额%全年累计通话市场份额下降 -%。
全年新增用户数 39969户，净增2489户。 联通占比有所下降，电信势头没得到遏制。
二、 渠道占比： 现可控制渠道占比为 %联通签约渠道原为 12家现为4
家，全年开展双禁检查 76次、策反联通网点 5家，打压联 通门店歇业关门2家，收编联通末梢渠道 6家，发展末梢渠 道32家，签约渠道净增 3家，完成年初市场部设定渠道占 比市场份额+10%勺目标值。 三、 两网营销：
截止12月31日区域通话用户数 94100，虚拟网用户数 43025，渗透率为%亲情网用户数33278，渗透率为%两网 渗透率为%
四、 TD终端
1、 集团20XX年成员终端捆绑净增 467户；
2、 渠道销售由1月销售87台提升至12月份TD终端508 营业销售TD台, 台;
3、 针对重点手机销售核心商区，完成 5家渠道转型布 置。
终端由1月销售271台提升至12月份532
五、 信用赠机 全年开展各类现场活动 发展信用赠机
1872
352场次，
六、 集团健康度：
集团20XX年第四季度共完成了共 99家的提升，重点对 不健康的集团进行点对点提升，如成员真实性梳理，虚拟网 超值送等捆绑推进，进行健康度的提升。
七、宽带发展：
巴曹、炎亭两镇全年发展宽带 笔。
发展装机率为%
12年金乡区域总体工作完成情况不容乐观，
市场掌控能
936户、其中直销组 486
力存在明显不足，13年将细化弱项工作短木板作针对性提 升。
20XX年工作思路
一、 保证新增市场的稳健增长一一新增份额占比 以上
1、 切实落实各阶段的专题营销执行：年末新春市场营 销、夏日学生营销、务工市场营销。
2、 通过两网、预缴送、宽带、统一支付、合约计划等 手段发展新增，稳定存量。
二、 扩大TD智能机的市场保有——目标 60%以上。 1、
2、 深化渠道转型，打造核心商圈 TD智能机销售氛围； 所有渠道网点切实布置摆放 TD专柜，尤其对已改造的 5家 门店重点关注
重点要求并进行量化考核奖罚； 3、 做好节假日营销宣传和支撑工作； 三、 流量攻坚战一一目标月发展新增流量包 1、 将流量发展设定为各专业全年重点工作； 2、 渠道、营业TD机销售必推流量包；
5000笔。
75%
3、 列入考核，常态化督导通报流量发展情况（区域层 面上进行通报）；
四、 宽带市场 目标装机 5000户 1、
2、 充分发挥移动光宽带优势， 反击抢夺电信份额。 植优秀宽带代理点，调动渠道发展宽带积极性，尤其对电信 营业点附
近网点给予重点关怀支撑。
3、 建立一支优秀的宽带直销员队伍，做好激励和日常 管理工作。
五、 集团健康度提升：
1、 集团成员进行梳理，夯实集团真实性； 2、 加强新增成员的虚拟网渗透率；
3、 对存量用户进行两网捆绑的营销及信息化产品营销 推进； 六、 集团专线
1、 对存量集团收入的提升，持续开展深耕行动，针对 存量用户做好收入提升工作；
2、 梳理专线目标集团进行走访，通过各种公关等，以 一网通套餐政策为主推进;
七、 集团成员拓展
1、 对存量集团进行深入挖掘，充分发挥联系人，梳心 人的作用，进行地毯式排查；
2、 结合20XX年工商地税国税收集的企业，进行网格 化落实到每位客户经理，进行电访，并开展走访摸底；
八、 营业方面
主抓各项营销业务：主要是亲情网、终端营销、软件安 装、移动宽带。亲情网争取每月完成率为
70测上；软件安
装100%完成；移动宽带完成率 80浓上；同时，抓好营业满格按照县公司要求操作。
意度，严
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容